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관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴 ▶ CRM 개요
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CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다. 1. CRM 개요.
가. CRM의 개념
나. CRM 시장 정의
2. CRM 시장환경 및 주요동향
가. CRM 시장환경
1) CRM 시장 발전주
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고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스 1. CRM의 개요
1-1. CRM의 정
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성장률이 둔화 되었으나 전체 소매시장의 증가율에 비해 높은 성장률을 지속하고 있다. 1.선정이유
2.옥션이란?
-개요
-연혁
3.환경분석
-외부
-내부
4.CRM의 개요와 내용
5.CRM도입배경과 도입효과
6.4p믹스
7.분석 및 결론
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고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화 CRM의 개요
CRM의 분석도구
사례
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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고객이해를 폭넓게 하여 타겟 마켓팅을 했을 경우 고객관계에 접근하기 쉬워지고 이로서 고객반응을 수집하여 분석하면 고객에 대한 이해가 깊어진다. CRM은 끊임없이 변화·발전하므로 영속적인 변화 관리를 통해서 고객관계를 폭넓고 깊게
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CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-http://www.biz-gis.com/i
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CRM의 기능
1) 고객 정보관리
2) 고객 상담관리
3) 고객 사후관리
4) 고객 홍보관리
5) 통계분석 관리
4. 병원 CRM의 특성과 문제점
1) 병원 CRM 시스템의 특성
2) 병원 CRM 시스템 도입 시 문제점
5. 병원 CRM의 사례
1) 병원의 개요
2) 고객 만
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CRM 전략에서 빼놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있다.
국민은행은 여러 접점을 통해 고객과 만난다. 영업점에서 직접 고객과 만나기도 하고 국민폰센터를 통해 고객과 이야기하기도 한다. 이외에 인터넷이나 ATM 등의 채널을 통해서도 고
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