|
장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
|
|
|
고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
|
|
|
CRM전략의 하나로 소비자가 어떻게 세분화 되는지 , 고객층을 어떻게 선정할 것인지 등의 사항을 지극히 중요하다고 생각함
여성 소비자를 대상으로 조사한 결과 18-40세 여성 소비군이 가장 도전 정신을 가진다고 결론 Ⅰ 기업 소개 및 경
|
|
|
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM의 기본적인 목적은 신규고객의 유치에서부터 그 고객의 전 생애에 걸쳐유지하고 제고해 나가면서, 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 다시 말해
|
|
|
고객들에게 특별함과 만족감을 높여주고 있으며, 다른 브랜드에서도 비슷한 유형으로 도입하고 있는 실정이다.
|
|
 |
고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
|
|
|
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
 |
깨끗하게 처리할 수 있다고 전 생각합니다. 그리고 앞으로 제가 만나게 될 많은 사람들에게 제 믿음이 틀리지 않았다는 것을 직접 보여줄 것입니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 사례1)자기소개서
사례2)자기소개서
사례3)자기소개서
|
|
 |
관리자는 이런 자기소개서를 원한다.
인사관리자가 뽑은 훌륭한 사례 TOP 10
*자기소개서 돋보이는 방법
* 인사관리자가 뽑은 훌륭한 예문top 10
* 인사관리자가 뽑은 훌륭한 예문top 9
* 인사관리자가 뽑은 훌륭한 예문top 8
* 인사관리자가
|
|
 |
기업
예문12) 경영
예문13) 언론사 분야
예문14) 유통업계
예문15) 중국관련 기업
예문16) 자동차 업체
예문17) 책임감이 강한성격
예문18) 농촌출신
예문19) 전자회사
예문20) 무역분야
예문21) 간호원
예문22) 카피라이터
예문23) 반도체회
|
|
 |
사례를 중심으로 한 두개정도만 소개한다.
2. 성장과정에서 어디서 태어나고 가족중에 누구랑 친한데 어쩌구 이런것 보지도 않습니다. 대략 성장과정이 무난했으며 경제적, 가정적으로 문제가 없었다는 것만 밝히면 되겠죠.
3. 성격을 나열
|
|
 |
기업 재무 분야였습니다. 급변하는 금융환경 속에서 기업이 지속적으로 성장하고 발전하기 위해서는 안정적인 자금 조달과 운용이 필수적이라고 생각하기 때문입니다. 실제 서류통과한 자기소개서 상세예문
1. 자기소개서 상세한 예문
|
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스