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장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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CRM전략의 하나로 소비자가 어떻게 세분화 되는지 , 고객층을 어떻게 선정할 것인지 등의 사항을 지극히 중요하다고 생각함
여성 소비자를 대상으로 조사한 결과 18-40세 여성 소비군이 가장 도전 정신을 가진다고 결론 Ⅰ 기업 소개 및 경
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM의 기본적인 목적은 신규고객의 유치에서부터 그 고객의 전 생애에 걸쳐유지하고 제고해 나가면서, 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 다시 말해
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고객들에게 특별함과 만족감을 높여주고 있으며, 다른 브랜드에서도 비슷한 유형으로 도입하고 있는 실정이다.
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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CRM(AOS analysis) 자기소개서 (3)
1. AXA손해보험 CRM(AOS 분석) 업무에 지원하게 된 동기와 관심 분야를 구체적으로 서술하시오.
2. 이전 경험이나 프로젝트 중 데이터 분석 또는 고객 관리와 관련된 사례를 소개하고, 이를 통해 얻은 교훈을 설명
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이전 경험 중 고객 데이터 분석 또는 CRM 관련 프로젝트 사례를 구체적으로 기술하시오.
4. SK엠앤서비스의 기업 가치와 비전에 대해 어떻게 이해하고 있으며, 이를 바탕으로 본인이 어떻게 회사에 기여할 수 있다고 생각하는지 서술하시오.
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CRM 또는 마케팅 관련 활동을 통해 얻은 교훈이나 성과를 구체적으로 설명하시오.
3. 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하거나 개선한 경험이 있다면 사례와 그 과정에서 본인이 맡은 역할을 서술하시오.
4. LG CNS의 가치와 비전에 부합하는 본
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CRM Specialist 자기소개서
1. 본인의 CRM 관련 경험과 역량에 대해 구체적으로 기술해 주세요.
2. 고객 데이터를 분석하여 고객 맞춤형 서비스 또는 마케팅 전략을 수립했던 사례를 설명해 주세요.
3. 크고 작은 프로젝트를 수행하며 협업했던
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CRM 분야에 지원하게 된 동기를 구체적으로 서술하시오.
2. CRM 업무 수행 경험 또는 관련 프로젝트 경험이 있다면 상세하게 기술하시오.
3. 고객 데이터를 분석하여 고객 맞춤형 전략을 수립했던 사례를 설명하시오.
4. 향후 LG생활건강 화장
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