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고객중심으로 조직변환
현재의 판매인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
CRM구조
위 개념에 따라 CRM은 크게 전략과 전화, 이메일, 팩스, 콜센터, 인터넷등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 수집된 고객 데이터를 분석해 고객
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전략
1. 중장기전략
(1) E-Brand 구축 전략
(2) ERM 구축 전략
1) CRM 구축
2) okcashbag 벤치마킹
(3) 전략적 제휴
(4) 관계회사 섭외 및 파트너쉽
2. 마케팅 전략
(1) 전반적인 마케팅 전략
(2) STP
(3) 판매전략
(4) 서비스 및 제품 보증 정책
(5)
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전략제휴는 서로가 자신있는 분야를 적극 추진, 공 존공영을 꾀한다.
65.CRM
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다.
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대
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)
1. 아바타는 사이버공간의 나, 온라인 업체들 수익모델로 부상
2. 오프라인서도 마케팅수단으로 아바타 도입
3. 움직이는 아바타, 실사형 아바타까지 거듭되는 기술 발전
4. 성공하는 아바타의 숨은 비결을 찾아라
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객분석 기법 및 GIS를 이용한 분석기법을 도입해 새로운 차원의 고객분석이 가능하다.
2) 시장분석능력 향상 : 지역별 특성 분석고객, 영업 자원, 경쟁관계, 시장 환경 등의 현황 및 변화에 대해 파악하여 지역별로 특화된 고객전략, 마케팅
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단일 이미지 체제를 구축했다는 점이다. 이는 한국투자신탁이 경쟁우위를 유지할 수 있는 현장 중심의 전략적 무기 시스템인 것이다. CRM이란
CRM의 중요성
CRM의 목적
CRM 프로세스
CRM이 이루어지려면
차별화된 고객관리
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전략의 필요성의 중요성이 증대되며 브랜드 인지도 강화를 통한 지속적인 성장이 필요할 것이다. Ⅰ. 회사개요 및 상황분석
Ⅱ. S.W.O.T 분석
1. Strength(강점)
2. Weakness(약점)
3. Opportunity(기회)
4. Threats(위협)
Ⅲ. 성공을 위한 대안 및
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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