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CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
① 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터
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고객 맞춤 서비스가 성공 열쇠`
3.기업용 솔루션 도입 업체들, 솔루션 유지 보수 난맥상
4.CRM이냐 eCRM이냐?
5.CRM시장 금융권 특수
6.inews24 주최 해외 crm업체들의 최신 기술 현황과 국내 마케팅 전략 세미나 중계
7.기업 마케팅 지원
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고객관리프로세스의 과정
마케팅 개념의 변화 과정
1960년대
매스 마케팅
1970년대
세분화 마케팅
1980년대
틈새 마케팅
1990년대
DB 마케팅
CRM 관계 마케팅
< 중략 >
CRM의 전략적 의미
1/ 고객 정보 활용
2/
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고객과 커뮤니케이션을 통해 수익을 창출한다는 말이 단순한 정의 같지만, 내가 몇 달 후 사회에 진출하면서, 가져야 할 마음가짐이라고 생각이 들었다. 제1장 마케팅과 마케터
제2장 전략적 브랜딩 관리
제3장 STPD 시장기획
제4장
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전략을 개발하다든지 하여, 관계를 강화한다든지 하는 등의 직접 지원하는 방식과 간접적으로 채널의 경쟁력을 유지시키는 방식을 병행하여 채널 포트폴리오를 유지해야 한다 목 차
▷사이버 마케팅 대 현실세계 마케팅
▷인터넷 광
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- 여유있는 중산층 시장
특별집회, 휴게실 초대모임, 초청식사, 유명인사의 전화, 유명인사의 편지
-부유층 기부자 시장
향연, 간증식사, 유명인사 관리, 부유층 개인의 가정 및 클럽 초대, 회원 개인의 집 방문, 추도(기념)집회등
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Forbes 등 외국 저널 다수
디스카운트 머천다이저, 유통저널 등 국내 저널 다수 Ⅰ. 국내 유통시장 트렌드
Ⅱ. 국내 할인점시장 현황
Ⅲ. 국내 할인점의 문제점 및 성장전략
Ⅳ. 향후 전망 및 시사점
[별첨] 국내 할인점 성공 사례
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CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익성 최적하를 실현할 수 있도록 한다.
e-CRM 또는 e-비지니스에서는 다음과 같은 다양한 전략에 접근하여 수익창출의 효과를 제고해야
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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마케팅 고객가치를 올리는 신용카드 마케팅 전략. 서울 : 새로운 제안
박정룡 (2008). 신용카드 경제학. 서울 : 스마트 비즈니스
최종원 (2006). 한국형 신용카드 마케팅. 서울 : 고려원북스
<학위논문>
김은영 (2008). 삼성카드 CRM운영현황과 사
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