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이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객에게는 차별화 된 집중관리를 실행했다.
4. 새로운 정보시스템의 역할과 시사점
기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 “한 번 고객은 평생고객”이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고
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객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시
CRM 특징
`고객 지향적
`고객과의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고
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고객과 함께 한다.
고객의 가치 존중
고객의 편안함을 최고로 생각
언제나 아름답고 즐거운 영화가 넘치는 영화관을 만들고자 노력 1 회사소개
2 현재 시장 현황
3 CRM도입 배경, 포지셔닝, 방향
4 CRM 마케팅 사례
5 참고문헌 , 링
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사례분석
7) SC제일은행 빅데이터 활용사례분석
8) BC카드 빅데이터 활용사례분석
3. 기업경영활동에 긍정적영향을 끼친 빅데이터의 활용전략
1) 고객관리전략에 활용사례
2) 보안대응력의 향상
3) 이미지 마케팅에 빅데이터를 활용
4) 보
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전략
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축
Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2.
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CRM의 잇점
1.7. CRM과 e-CRM의 차이
1.8. 全社的 CRM(Enterprise CRM)의 이해
1.9. e-CRM Process : Adaptive Internet Marketing
1.10. e-CRM과 CRM의 통합적 추진 전략
1.11. e-CRM 추진시의 유의점
Part II : e-CRM Hot Issues
2.1.1. 원투원 마케팅의 이해
2.1.2. 원투원 마케
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마케팅 (STP 및 CRM전략)
1. 시장세분화(S)
2. 표적고객 선정(T)
3. 포지셔닝(P)
4. 고객관계 마케팅(CRM)
제 2장 목표 및 문제점
1. 한진택배의 목표
2. 한진택배의 문제점
제 3장 성공요인 및 제안
1. 육해공 복합운송체제로 값싸고 가장 빠른
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
나를 이겨야 미래가 있다 - 조원기, 리즈앤북, 2005
블루마켓을 찾아라. - 김영한, 김종원, 크레듀출판사, 2005
총각네 야채가게 - 김영한, 거름, 2003
싱싱한 총각네 야채가게 이야기 - 김영한, 아름다운
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CRM 전략의 수립
○ 고객전략으로서의 CRM
○ 전사적 CRM 전략수립 단계
○ CRM 프로세스 전략 프레임워크
11주차 : CRM 중심의 마케팅 전략
○ 기존 마케팅 Vs. CRM 중심의 마케팅
○ 캠페인 관리
○ 로열티 프로그램
○ 이벤트 기반 마케팅
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