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CRM 구축은 고객의 충성도를 높이고 고객으로부터 보다 많은 가치를 창출할 수 있는 솔루션이 된다.
ㅇ CRM을 통하여 SK텔레콤은 가입 고객에게 지속적이고 세분화된 One to one 마케팅을 적용 가능하다. 고객 개개인의 행동패턴, 성향 등의 정보를
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SK 텔레콤의 영향력
(1) 사업영역
(2) 시장지배력
본론
1. 번호 이동성제도 도입 취지
2. 번호 이동성 제도 소개
(1) 외국사례
(2) 번호이동성제도 국내 파급효과
3. SK 텔레콤의 마케팅 전략
(1) 번호 이동성 제도 이전의 마케팅 전략
(2) 번
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CRM의 등장배경
① 시장의 변화
시장의 규제완화로 인하여 새로운 시장으로의 진입기회가 늘어남에 따라 동일 업종에서의 경쟁사가 많아지기 시작했다. 따라서 공급자들이 늘어나고 상품/서비스가 많아지면, 시장은 실제 수요자가 중심이
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CRM 도입배경
1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒
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의견제안
4. 빅데이터 활용 성공사례
(1) SK텔레콤
(2) Google (구글)
(3) 하나은행
(4) 신한카드
(5) 메이져리그 (MLB)
(6) ZARA
(7) 삼성전자
5. 기업에서의 빅데이터 활용방안 제안
6. 빅데이터의 미래 활용방안과 전망
7. 결론 및 느낀점
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CRM 회의론에 대해 대다수 국내 기업이 외국기업의 경영 프로세스에 기초한 CRM을 IT시스템으로만 인식해 자사의 특성을 고려하지 않고 단순히 도입하는 데 그쳤기 때문이라고 분석하고 있다. 이에 따라 CRM의 성공적 추진을 위해서는 CRM 전략을
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등장
7. 모바일 마케팅의 반대급부
8. 모바일 마케팅의 미래
(1) 국내 모바일 광고시장 전망
9. 모바일 마케팅의 유형
10. 휴대폰 결제 시스템
11. 국내 모바일 마케팅의 사례
12. 설문지 분석
13. 끝으로
14. 참고 문헌
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CRM의 도입효과 및 기대효과…………………………………………8
4. CRM의 전략적 방향 설정………………………………………9
5. CRM에 적합한 산업……………………………………10
제 2 절 CRM의 성공사례
1. SK텔레콤…………
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CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2.
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사례가 늘어나고 있다.
은행권 추세
특히, 은행권의 경우 채널/고객 데이터의 정합성과 패턴 및 수익성 분석을 통해 수익률을 극대화할 수 있는 분석 CRM 도입이 주류를 이룰 것으로 분석되며, 통신업종의 경우 지난 해 SK텔레콤과 하나로 텔레
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