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리를 통한 실질적인 CRM 수행의 기반을 마련했다고 평가할 수 있다. 이번 프로젝트 수행결과는 다른 공공기관에서 CRM 전 영역 대상의 프로젝트를 수행하기 위한 좋은 모범사례가 될 것으로 본다. 다시 말해 공공기관의 고객관계관리(CRM) 도입
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(INITIATIVE)
창조적이고 진취적인 기업문화로 새로운 가치 창조 기업소개
SK Telecom
개요(Overview)
비전 및 핵심가치
CRM도입배경
CRM 구축필요성
CRM 목적 및 목표
CRM 내용
CRM 성공요인
CRM 성과
느낀점
참고문헌 및 사이트
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CRM 계획을 확립하여야 한다. 그리고 기업이 변화에 적응할 수 있도록 구성원 모두에게 공유할 필요가 있다.
다섯째, 고객을 위한 CRM이 아니라 기업을 위한 CRM이 되어서는 않된다.
-CRM을 채택했을 때 부수적으로 기업 업무 프로세스의 문제 해
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모나 모발손상 등이 있었다.
3. 부작용 사례
1) 팩에 의한 어린이 부작용 사례
김 모씨는 3살과 6살 남아의 아토피성 피부에 좋다는 방문판매원의 선전에 영양크림, 젤, 핸드크림, 비누, 클린싱폼, 머드팩, 리프트팩 등 각종 화장품을 50여만원에
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생각된다. CRM의 가장 중요한 기능은 고객가치창출이라는 점을 실행해야 된다고 느낀다.
참고문헌: CIO매거진.[CRM 시스템 구축 이후, 실행이 중요하다.].2009.3.11.
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리더십을 향상시켜 기업의 목표인 높은 수익을 창출하기 위해서 다양한 고객의 요구나 욕구에 맞춘 눈높이 서비스 상품이 필요하며, CRM은 이를 효율적으로 활용하기 위한 도구가 될 것이다.
< 참 고 문 헌 >
김광수, 호텔기업의 조직문화
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리 중심의 데이터 통합이었다면 인터넷 고객센터는 음성 데이터의 통합,메시징, IT플랫폼 등으로 인터넷 환경중심에서 콜처리 능력을 강화함으로써 e-CRM 분석과 활용 능력을 급격히 향상시키고 있다.
e-CRM의 전략적 정의
e-CRM과 CRM의 차이점
대
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리의 화장품이라는 범주에서 생각하면 오랜 세월에 걸쳐 만들어지는 주름살을 한번 보고 알 수 있을 만큼 개선할 수 있는 유효성분의 개발이라는 것은 쉽지 않은 것도 사실이다. 오히려 젊었을 때부터 피부노화의 촉진을 예방하는 스킨케어
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모는 약 10조 6천 756억 원으로 98~03년 연평균 200%의 고성장을 기록.
03년 이후 성장률이 둔화 되었으나 전체 소매시장의 증가율에 비해 높은 성장률을 지속하고 있다. 1.선정이유
2.옥션이란?
-개요
-연혁
3.환경분석
-외부
-내부
4.CRM
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유의점
1) 브랜드 이미지 국제화 필요
2) 브랜드 광고모델 역할 중요
3) 브랜드 명칭 중국인 습관과 맞아야
4) 전문 색조 브랜드 포장 중시해야
5) 현지화 생산 통해 가격 낮춰야
7. 중국 화장품 시장의 전망과 대응방안
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