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CRM은 고객중심으로…
CRM의 중요성
전략적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가?
CRM 그 비전과 영향
- 마케팅 비전
CRM과 관련된 이야기들…
CRM을 채택하는 기업들…
CRM 구축을 통해 밝혀지는 사실들…
CRM STRATEGY
CRM 프레임워크
운영
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리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM고객관
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1997. 7. 화장품 브랜드 ‘잎스(IPSE)’ 출시
1998. 9. ㈜엘트리 ‘잎스’ 브랜드로 운영시작
1999. ‘미샤’ 테스트 서비스 시작
2000. 1. ‘뷰티넷’ 사이트 운영
2000. ‘뷰티넷’ 에서 미샤 온라인 판매 시작
2002. ‘뷰티넷’ 회원 100만명 돌파
20
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모방할 수 없는 경쟁적인 우위로써 자리 매김할 때 그 의미가 있다. CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활
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Marketing)의 특성
Ⅳ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)의 목적
1. 신규고객 획득
2. 구매 유도
3. 기존 고객에 대한 서비스 및 관리
4. 신제품 또는 신기술 홍보 브랜드 구축
5. 회사의 홍보 또는 이미지 관리
Ⅴ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)시
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화장품 광고가 보여주는 당시 여성들의 미의식
2. 한국 근대사회의 성(性)과 약 광고
2-1) 근대의 성문화와 성병
◎ 매독의 심각성
2-2) 성병약의 광고
3. 최근의 광고와의 비교
3-1) 화장품 광고
◎ 화장품 광고에 남자 모델의 기용
◎남
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마켓팅 때로는 고객 서비스도 해야 하기 때문이다. 따라서, 한국형 CRM은 영업 부서의 분산을 적극적으로 지원한다. 본사에는 데이터 웨어하우스 , OLAP, 캠페인 관리 시스템 등의 툴을 구현한다. 그리고, 지사, 영업점에서는 아주 작은 규모의
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리의 선결과제인 것을 잊지 말아야 한다.
<참고문헌>
CRM의 기술 (크리스틴 앤더슨, 캐롤 커 지음, 지식공작소)
CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한 ERP 및 e-ERP구축방법 (류
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고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성
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CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이CRM의 첫 걸음이다.
이상과 같이 국내 CRM산업은 CRM의 본질에 관해서는 많은 인식을 하고 있지만 국내기업의 여건상 아직은 구축은 그리 활발히 하지 않고 있다. 아직은 주로 백화점 및 유통업과 금
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