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CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다. 1. CRM 개요
가. CRM의 개념
나. CRM 시장 정의
2. CRM 시장환경 및 주요동향
가. CRM 시장환경
나. CRM시장 주요동
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관리
3. 공급사슬평가
3-1. 공급사슬평가 정의
3-2. SCOR 모형
3-3. SCOR 특징
3-4. SCOR의 가치
4. 공급사슬과 정보기술
4-1. E-BIZ의 개념
4-2. E-BIZ구현에 각각의 역할
4-3. CRM, SCM, ERP의 상호관련성 1.공급사슬관리
1-1. SCM의 개념 및 정의
1-2. SCM의 범위
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정보기술을 중심으로 각자의 기업에 적합하게 구성될 수 있도록 노력해야 할 것이다. 목 차
Ⅰ. 경영환경의 변화
Ⅱ.ERP
1.ERP의 정의
2.ERP의 역사 (등장배경)
3.ERP의 특징
Ⅲ.CRM
1.CRM의 정의
2.CRM의 필요 배경
3.CRM의
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SCM
1. SCM의 등장배경
2. SCM의 정의
3. SCM의 진행
4. 국내외 SCM 현황
5. SCM솔루션
Ⅲ. ERP
1. ERP의 정의
2. ERP 역사
3. ERP의 특징
Ⅳ. CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요 배경
3. CRM의 범위
Ⅴ. CRM, SCM, ERP의 상호관련성
Ⅵ. 결 론
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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고객과 기업의 접촉
고객 욕구의 다양화 와 구매 패턴의 변화
마케팅 비용과 위험(risk)의 증가
고객중심의 경영 패러다임
시장 환경 변화에 따른 새로운 마케팅 접근 시각이 필요하다.
시장개방 1. CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경
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고객서비스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한
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기술을 국제 개발의 새로운 가능성을 여는 2012년의 가장 중요한 기술로 지목했고, 같은 해 3월 미국은 빅데이터 주도권 확립을 위해 백악관 과학기술정책실(OSTP)이 주 -서론
1. 빅데이터의 개념
2. 빅데이터 종류와 특징분석
- 본론
1.
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CRM은 에플리케이션, 시스템, 정보기술 만이 아닌"전략“
(2) e-CRM은 실무자로부터 출발되어서는 안됨
3 장. 통합고객 시스템
1. 통합고객시스템
1) 정의와 목표
(1) 정의
(2) 목표
(3) 고객 데이터의 통합
2. 고객데이터 통합
1) 고객관리
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