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고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM 이란?
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고객에게 알맞은 정보를 제공하고, 게시판을 통한 고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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고객에게 좋은 서비스와 뛰어난 맛이라는 두 가지 측면으로 다가감으로써 차별화를 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
참고문헌
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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관계가 있음을 발견했다. 실험 1에서 -.86 실험 2에서 -.82로 나타났으며, 두 실험을 결합하면 -.70이었다. 선도제품과 관련된 라인 확장시 실험 3에서는 .30으로 그 관계가 유의미하지 않았다. 이러한 자료는 고객들이 브랜드 vs. 라인 확장 정보에
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관리원 강원지원 박정민*, 정연철, 김영욱, 김정환, 김일수, 허병길, 한기석
http://blog.daum.net/prayerha-seed/13072134 로하스의 개념
http://korea.kr/newsWeb/appmanager/portal/news 제 1 장 서 론
제 2 장 웰빙과 식품
제 1 절 소비문화의 변화
제 2 절
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고객은 언제나 수시로 타사 제품에 호기심을 느낄 수 있으며 언제나 우리의 고객이라고 단정 지을 수 없으며 ,지금의 경제적 여건에 따라 고객은 늘 수도 줄어들 수도 있음을 알아야 할 것이다.
언제나 재 구매를 할 수 있도록 고객관리 및 시
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관리하는 환경성과평가 업무의 무한 공익 업무의 특성을 외면하는 것이므로 시장관리를 제도화하는 것이 필요하다.
마지막으로 국내 선진기업의 사례와 환경부 환경경영 시범사업 등의 경험토대로 환경회계의 성공적 도입을 위해 고려해야
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만족시켜야 한다.
기존에 홍보를 통하여 전라남도를 알리고 많은 관광객을 유치하기 위해서 많은 노력을 기울였지만, 그 결과는 부족하였다. 보다 편하게 관광을 할 수 있는 시스템과 제반 시설을 갖출 필요가 있을 것이다.
발전 모형을 통하
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답변: 일반 영업은 판매에 집중하지만, 영업관리는 판매 이후의 고객 만족과 관계 지속까지 책임지는 역할이라고 생각합니다. 단기성과뿐 아니라 장기적인 고객 가치를 관리하는 데 중점을 두고 있습니다.
6. DIG에어가스 제품을 영업하는 데
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고객만족을 위해서 가장 필요한 것은 무엇이라고 생각합니까?
7-1. 귀하는 그것을 어느 정도 가졌다고 생각합니까?
7-2. 귀하가 지원한 분야에서 고객은 누구입니까?
7-3. 고객을 만족시켜야 하는 이유는 무엇입니까?
직무능력 소개서
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원칙과 정도를 걸어가는 것이 최선의 방법이라 생각해왔기…
3.우리 회사에 지원하게 된 동기는 무엇이며, 입사 후 어떻게 성장해 나갈 것인지 기술하십시오
고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건전성을 바탕으로…
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동기는 무엇이며, 입사 후 어떻게 성장해 나갈 것인지 기술하십시오
고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건전성을 바탕으로 우리나라를 대표하는 종합보험회사로 성장한 동부화재는 고객중심 경영과 체계적인 고객 손해율관리…
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습니다.
3. 지원동기 및 입사 후 포부
(주)신세계 카드회원관리부는 각종 조사에서 고객만족도가 가장 높고, 고객들이 가장 추천하고 싶은 카드사로 선정되는 영광을 안았습니다. 뿐만아니라 각종 기부를 통해 남다른 방식으로 사회에도 공헌
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