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관리)의 개념
2) ERP 시스템의 특징
2. ERP 도입과 구축
1) ERP 도입의 의의
2) ERP 도입의 필요성과 목적
3. ERP 성공 사례 (현대건설)
1) 현대건설 ERP 도입배경
2) 도입 후 효과
4. ERP 실패 사례(빅뱅사)
1) 빅뱅사 ERP 도
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CRM", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
2
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CRM 도입은 실패로 끝나게 된다. RM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선으로 하고 데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를‘어떻게 해석 하고 활용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 한다
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CRM을 성공적으로 구현하기 위해서 기존에 CRM을 구축한 사례를 수집하여 추진 전략의 유형을 살펴보았고 추진과정에서 발생한 문제점 들을 분석하였다. 그 결과 대다수의 실패 원인은 막대한 투자와 시간이 소요되는 DW의 구축이 CRM의 선결 과
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CRM을 통한 잠재고객의 고정고객화
제6절 CRM을 통한 기존고객의 고정고객화
제7절 CRM을 통한 로열티 극대화 방안
제8절 CRM에서의 Self Mind Control
제9절 TM을 통한 고객설득능력 향상 방안
제 3 장 사례분석
제1절 (주) 하나림 회
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CRM을 구축하기 보다는 기업환경에맞는 방법론을 찾는 노력이 더 중요하며, 단계별 전략을 수립 후 차근차근 접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다.
Ⅷ. 결론
고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)는 요즘 굉장한 인기를
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CRM과 같은 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
이렇듯 고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도입하는 것을
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CRM
나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교
3. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
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CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서
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고객의 가치 및 성향에 따라 고객서비스, 영업, 마케팅을 망라한 업무를 수행하게 될 것이다. 이를 위해 미래의 기능적, 양적 확장성을 고려한 CRM 시스템의 설계가 이루어져야 하며, 이론적인 접근보다는 해외의 성공, 실패 사례(Case Study)를 위
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