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고객 민원의 효율적인 대응 및 처리로 기반 인프라 개선 및 정보기술(IT)조직운영의 효율화를 기하는 것을 목표로 하고 있다.
철도 고객관계관리(CRM)의 중점 추진방향은 고객 대응력 향상을 위한 고객센터 기능 강화, 고객 편의 제고를 위한 발
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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고객의 가치를 높이기 위해서는 교차 판매(Cross-Selling)이나 추가 판매(Up-Selling)등을 활용할 수 있다. 1장 . CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CRM의 영역
2장 . CRM과 정보기술및 구축기술
1. CRM구축을 위한
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(2)ECR의 목적
(3)ECR의 효과
6.ERP(Enterprise Resource Planning)
(1)ERP의 정의
(2)ERP의 기능
(3)ERP의 효과
7.PDM(Product Data Management)
(1)PDM의 정의
(2)PDM의 기능
(3)PDM의 효과
8.CRM(Customer Relationship Management)
(1)CRM의 정의
(2)CRM의 기능
(3)CRM의 효과
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정보가 데이터베이스 내에 있기 때문에 회사와 고객과의 관계가 중단 없이 연결이 가능하게 된다.
영업의 깔때기 이론이라 지칭하기도 하는 파이프라인 분석의 예를 살펴보자.
언제나 잠재고객의 숫자에서 실제 영업을 체결하는 데까지의
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CRM 구축은 더욱 활발히 이루어져야 하는 것이다. 결국 금융권에서 CRM을 도입하는 가장 큰 이유는 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성
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관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Convers
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 우리정보기술(주),우리정보기술
사업자번호 : 609-81-30***
본사주소 : (51495) 경남 창원시 성산구 마디미로9번길 4
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 한양정보기술(주),한양정보기술
사업자번호 : 502-81-36***
본사주소 : (41260) 대구 동구 장등로 50, 2층,3층 (신천동
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 강남정보기술(주),강남정보기술
사업자번호 : 220-88-06***
본사주소 : (06248) 서울 강남구 역삼로 170, 207호 (역삼
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 강남정보기술(주),강남정보기술
사업자번호 : 220-88-06***
본사주소 : (06248) 서울 강남구 역삼로 170, 207호 (역삼
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 어진정보기술(주),어진정보기술
사업자번호 : 119-81-97***
본사주소 : (16635) 경기 수원시 권선구 삼천병마로1598
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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고객과의 계약 체결 및 협상 경험이 풍부하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 장기적인 관계를 유지하고 있습니다.
저는 위와 같은 경험과 기술을 바탕으로, KIS정보통신에서 제공하는 VAN 서비스의 가치를 더욱 널리 알리고, 고객 맞춤형 솔루션을
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정보 흐름 문서화, 시스템 개선 아이디어 도출, 사용자 요구 분석 등의 업무에서 빠르게 적응하고 기여할 수 있습니다. 실제 현업을 고려한 프로세스 분석 경험과 기획 문서 작성 능력이 있고, 기술과 전략 사이에서 소통하는 커뮤니케이션 능
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정보를 제공하고, 만족도를 높이는 데 기여할 수 있을 것입니다.
마지막으로, 지속 가능한 영업 지원을 위해 최신 기술과 도구를 활용할 계획입니다. 데이터 분석 및 CRM 시스템을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 맞춤형
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고객 정보를 체계적으로 관리하고 영업 전략을 세우는 데 큰 도움을 주었습니다.
제가 보유한 고객 중심의 영업 마인드와 문제 해결 능력을 바탕으로, HD현대중공업의 국내 영업팀에서 성과를 낼 수 있을 것이라 확신합니다. 경험과 기술을 바
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