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고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
이렇듯 고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도입하는 것을 검토중이거나 추진중이다. Research 전문기관에 따르면 앞으로 국내 CRM 시장은 매년 40%
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관계자는 “초기 CRM은 타깃 고객을 중심으로 발전했으나 지금은 이벤트 중심으로 진화하고 있으며, 최근에는 예측에 기반한 맞춤형 마케팅과 마케팅의 결과보다 과정에 중점을 두는 고객경험관리(CEM: Customer Experience Management)에 관심이 집중
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CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공
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IT)환경 미비
-고객의 프로필 정보, 통화 정보 등 고객관련데이터 영업 전산시스템 내 존재하여 데이터 분석 시 많은 시간(2주) 소요 SK텔레콤의 태동
연도별 재무상태 - 지속성장
국내경쟁사 대비 SKT 우위
CRM이란?
경영학
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CRM의 배경과 개념
목 차
1. CRM의 배경
2 우리는 왜CRM을 실시해야 하는가 ?
3. CRM과 정보기술과의 관계?
고객과의 관계를 기업자산으로 인식해야 한다
1.비즈니스 모델을 고객중심으로 바꿔라
2. 전략적 접근이 필요하다
3.고객정보의
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IT패러다임 변화와 빅데이터의 의미
(1)데이터의 발전과 IT패러다임 변화
(2)빅데이터 의미와 특성분석
(3)서비스 마케팅에서 빅데이터가 중요한 이유
2. 빅데이터 서비스 사례분석
(1)구글
‘독감 트렌드’에 대한 정보 서비스 제공
번역 서비스
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CRM-금융마케팅전략: 21세기 금융 마케팅 전략”
한욱상, “(인터넷 시대의)금융 정보 마케팅“
Phill Carpenter, "eBrands"
Peter Cheverton, "브랜드 관리기술“
신철호, “브랜드 경영”
박종원. “가치 지향적 은행경영”
정창덕, “유비쿼터스 IT 창
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CRM은 기존 레거시 시스템인 COIS와 BOIS 그리고 시블(Siebel)사의 패키지로 2중화 되어있는 시스템이다. 가장 중요한 기존 고객에 대한 정보들은 레거시 시스템에 담겨져 있고 새로이 고객관계의 관리를 위해 필요한 데이터는 새로운 시스템에서
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CRM
①Brand equity
②브랜드 전략(Brand strategy)
③브랜드 효율적 체계관리 및 지속적 커뮤니케이션
④Customer retention
5. STP
1)Segmentation
2)Targeting
3)Positioning
6. 애니콜 광고의 변천사
1) 휴대폰시장을 뒤집어놓은 테스티모니얼 광고
2) 브랜
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CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM System
2. 카드 업계 동향
1) 카드시장 동향
2) 경쟁사 동향 (LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의 IT동향
3. 삼성 카드 현황
1) 삼성카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
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