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관리가 실현될 수 있도록 하였다. 이는 전사적으로 캠페인을 관리하여 OLAP•DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ
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관리
위험 계량화를 통해 위험관리의 선제적, 예방적 기능을 강화
ALM 투자전략을 기반으로 회사가치의 극대화 및 안정적 수익구조의 확보를 위하여 위험을 감안한 경영의사 결정 강화
위험관리 체계 구축을 위한 활동
위험유형별로 위험
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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고객층은 20대부터 50대까지의 다양한 연령층으로 지속적인 매장 확장과 서비스 질 향상에 힘쓰고 있다. GS리테일의 비전은 1. GS리테일 개요
2. CRM 시스템 도입 배경
3. CRM 구축 전략
4. CRM 주요 기능 및 특징
5. CRM 도입 효과
6. 향후
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고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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CRM 시스템을 구축하거나 운영하면서 직면했던 어려움과 이를 해결한 방법을 서술해주세요.
3. CRM 시스템을 활용하여 업무 효율성이나 고객 만족도를 향상시킨 사례가 있다면 구체적으로 소개해주세요.
4. 현대오토에버의 비전과 목표에 부
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고객 중심의 사고 방식을 기반으로 이루어졌습니다. 또한, 설문조사와 고객 피드백을 통해 서비스 개선점을 도출하여 연간 고객 만족도 점수를 평균 2점에서 6점으로 끌어올린 사례도 있습니다. 고객과의 신뢰 구축이 CRM의 핵심임을 확신하게
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수 있다고 생각하는지 의견을 제시해 주세요.
3. 고객 데이터를 분석하여 마케팅 캠페인에 적용했던 경험이 있다면 상세하게 서술해 주세요.
4. 팀 또는 프로젝트를 통해 목표를 달성했던 사례와 본인이 맡았던 역할을 설명해 주세요.
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고객경험플랫폼 구축 및 운영 경험에 대해 구체적으로 기술해 주세요.
2. CRM 시스템 설계 및 솔루션 아키텍처를 기획했던 사례를 설명해 주세요.
3. 고객 데이터 분석과 활용 방안을 수립한 경험이 있다면 구체적으로 서술해 주세요.
4. 프
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CRM 정보기술본부에서 어떤 기여를 할 수 있다고 생각하는지 구체적으로 서술하시오.
2. 고객 데이터 분석 및 CRM 시스템 구축 또는 운영 경험이 있다면 그 사례와 본인이 맡았던 역할을 상세히 기술하시오.
3. 빠르게 변화하는 기술 환경 속
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