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전략을 아래와 같이 14가지 단계로 제시한 바 있다. 기업조직의 생산현장을 중심으로 제시된 전략으로 경영진의 적극적 지지확보를 출발점으로 하여, 팀구성, 조직전반의 질에 대한 현재수준 평가 등의 순서로 되어있다. 이들을 구체적으로
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전략에서 어떤 목적/위상으로 활용하고 있는가 ?
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (1) : 사이트의 접근성 측면
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (2) : 사이트의 CI와 내용구조
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (3) : 고객대응 및 고객과의 상호작용측면
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전략 -특정계층, 특정제품별
인터넷 쇼핑몰이 전문점 시대로 나가고 있다. 유아, 독신, 여성, 매니아 등 특정 계층을 대상으로 하거나, 가전, 인테리어 등 특정 제품을 전문으로 취급하는 인터넷 사이트 전문몰들이 크게 늘어나고 있다.
한솔CS
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전략을 작성하고 이 단어는 각각 ( Greeting, Understanding, Efficiency, Special treatment, Thankfulness )의 머릿글자의 조합을 의미한다.
Greeting
Concept
당신의 웃는 얼굴은 모두에게 기쁨입니다.
내용
미소스티커 배부 - 스티커 10장별로 일정 마일리지 적용
세
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전략에 관한 연구, 서강대 경영대학원 안대수 1990.
마케팅 전략 디자인 (htvc.kaist.ac.kr/k/top7/venture07 14.htm)
시장을 지배하는 101가지 법칙 , 이영직, 청년정신 2000.1.25 Customer sensing/
Speed to market/
First article inspection/
Market edge/
Market leader
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전략(Customer Strategy)을 수립
2.2 2단계 : CRM 인프라를 구축
2.3 3단계 : 데이터 마이닝을 통해 고객 분석과 마케팅 실시.
2.4 4단계 : 고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에 활용
2.5 5단계 : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리
3
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경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족) 1. 기업의 경쟁력
2. 다양한 품질경영
3. 6시그마의 이해
4. 6시그마의 접근방법
5. 6시그마의 성공사례
6. 6시그마 성공을 위한 조건
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CS 향상
Ⅳ. Call Monitoring
■ 모니터링 목적
■ 모니터링 Process
■ 모니터링 방법
Ⅴ. 콜센터 관리체계
■ 콜센터 운영관리 항목
■ 콜센터 운영 관리
■ Standard of Productivity
■ Standard of Performance
■ Standard of Quality
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CS)전에 제시되는 수동적 조건형성 절차. 수동적 조건형성 절차의 최소 효과 형태임
후진형 행동연쇄
연쇄절차의 한 형태로서 연쇄의 마지막 구성요소를 가장 먼저 가르침. 일단 마지막 SD 가 제시되었을 때 연쇄의 마지막 반응이 일관적으로
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CS(고객만족)을 최우선시 하였고 그에 따른 경영 전략을 구사하기 시작했다.
“제도파괴 위원회” 소개 및 분석
소 개 ‘고객을 불편하게 하는 제도를 찾아 파괴하라.’ 교보생명은 “제도파괴 위원회”를 설치해 고객과 관련된 제도 가운데
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