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고객을 배려해야 할 것이다.
Ⅲ.결론
메가박스 사례를 통해 살펴보았듯이 궁극적인 고객만족을 위해서는 고객이 앞으로 필요하다고 느낄 수 있는 부분을 미리 파악하여 전략을 세우는 것이 중요하다. 불만사항으로 표출되기 전에 먼저 고객
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의미
4. 서비스 마케팅이란?
5. 서비스마케팅의 필요성
6. 서비스 마케팅의 특성
II. 본 론
-서비스기업 분야별 기업소개 및 서비스 마케팅 성공사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이데이)
2. 이동통신사 서비스마케팅 성공사례분석
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사례가 많아졌으면 하는 바람이다.
이번 리포트를 통해 우리조가 느꼈던 가장 큰 교훈은 소비자행동분석을 통한 고객만족의 중요성이다. 소비자 분석을 철저히 이행한 기업은 성공의 괘도에 오를 것이며, 반대로 소비자의 성향을 분석하지
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전하고 싶다. 1. 주제선정
2. 기업소개 및 연혁
3. 태평양과 세원텔레콤의 조직목표 & 마케팅 목표
4. 중국시장 상황분석 및 현황
5. 사례에 대한 소비자 행동론적 접근
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
7. 결론
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고객만족을 위해 무엇이든지 할 수 있다는 마음가짐으로 고객접점에서 최선의 노력을 기울이고 있음을 자부하고 있다.
6. 고객만족경영 도입효과
CSM의 지속성은 프로세스 성과를 통해 고객 성과에 유의미한 영향을 주고 있다. 고객의 대기
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고객만족의 영향에 관한 연구, 소비자시대, 1995
이재형 / 변화하는 시대의 고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향, 한국고객만족경영학회, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역 / 고
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고객통합 데이터베이스가 구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관
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고객만족경영’은 기업의 특정한 한 사람만이 아니라 기업의 모든 사람들이 고객의 관점에서 고객을 지향하고 고객의 요구를 달성하기 위해 기업이 보유하고 있는 능력을 최대한 발휘할 때 이루어지게 된다.
(2) CS경영의 진정한 의미
① 기
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경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 요약할 수 있으며 또한 고객만족 경영의 결과를 실제 얻기 위해서 가장 중요한 것은 조
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고객만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영의 결합
4.2 ‘예’를 바탕으로 한 대한항공의 고객만족경영의 실천적 사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
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