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서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 >
·www.southwest.com
·http://www.eltechtrust.com/2002/eltech_hankyung4_3.htm
·http://www.hankyung.com/cgi-bin/kisaview.cg
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자기 브랜드의 여러 장점 가운데 하나의 특성과 하나의 메시지에 집중하는 게 좋다.참고자료<한 권으로 읽는 브랜드마케팅> 브랜딩컨설팅 김낙회 역 굿모닝미디어 2002.01.25
<CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅> 계도원 좋은 책
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문제점
3) 민간투자법으로 명칭변경
4. 관세자유지역법의 도입
1) 목적
2) 관세자유지역 입주업종
3) 입주업체에 대한 특례
4) 관세자유지역지정 및 변경
Ⅹ. 해운과 사이버해운거래
1. 장기적인 목표
2. 단기적인 목표
참고문헌
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서비스 품질
1) 프로그램
2) 내부 환경
3) 외부 환경
4) 지도자
5) 촉진
6) 비용
7) 수련생 관리
6. 태권도장과 마케팅
l) 마케팅의 태권도장 적용
2) 태권도장의 마케팅 계획‧관리 과정의 개념과 정의
3) 태권도장
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고객 맞춤 서비스로 고객의 만족을 넘어 감동을 주는 물류 기업이 될 것이다 1-1. 항공기 보유 현황(2004.2월)
1-2. 직원
1-3.수송 현황(2003년)
1-4.노선 현황(2004년2월)
1-5.주요사업내용(2003년)
1-6.대한항공 터미널(인천국제공항)
1-7.대한항공
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고객가치를 중시하고 항상 고객의
입장에서 고객의 만족과 신뢰를
얻는 고객 중심경영을 핵심 경영전략으로 지향해 나가는 것
3. 내부환경
- 할인점 부문에 박차
- 사이버 쇼핑이나 패션업 등 신업태 발주력
- 슈퍼마
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서비스와 경험한 서비스의 차이를 줄일 수 있는 서비스 기대관리에 대해서도 서술하였다.
이 두 가지 결과를 통해 항공사는 단순히 좋은 서비스를 제공해야 하는 것이 아니라, 좀 더 체계적으로 고객 만족을 제공하기 위한 방법을 연구하여
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만족도를 높여 왔다. 1. 사우스웨스트항공의 회사소개 및 성공요인
2. Herb Kelleher회장의 유머경영
3. 사우스웨스트항공의 고능률의 인간관계(10가지 조율)
4. Herb Kelleher회장의 리더십과 종업원의 자발적 협력
5. 축제 문화의 대명사 사우스
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고객을 먼저 생각하고 고객의 편의를 우선시 하는 그 서비스 정신으로 아시아나항공이 여기까지 성장할 수 있지 않았나 생각한다. 서비스 부문 고객만족도 1위라는 명성이 그 사실을 증명해 주지 않는가. 비록 아직 일부 불만족의 목소리가
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주는 단적인 예라고 할 수가 있겠다.
Ⅲ. 결론
오늘날의 시대를 “고객 만족 시대”라고 하는 것처럼 싱가폴 에어라인의 최대 성공요인으로 헌신적인 서비스를 꼽을 수 있을 것이다. 다른 항공사들이 다른 것들을 따라할 수 있을 진 몰라도 종
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