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고객의 생각과 요구를 분석하여 고객 만족을 높이고, 편리하게 거래할 수 있는 환경을 마련하는 노력과 E-MAIL을 활용한 마케팅의 실시로 웹 사이트 이용률을 증가시켰고 최대 규모의 고객 유치에의 성공 하였다.
-참고문헌-
CRM 경영혁명(송현
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CRM에 필요한 자료 및 활용에 대한 계획 수립과 고객과의 Relationship 구축을 위한 전략 수립, 그리고, CRM의 Upgrade 및 새로운 활용방안의 연구를 통하여 충성 고객을 확보 및 신규 고객을 확보 할 수 있을 것이다.
참고 문헌
김영렬 한대문, “e-비
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엘지유플러스 기업분석
1.회사의 개요
2.경영실적
1)실적요약
2)무선사업 (LG유플러스 단독 기준)
3)유선사업 (LG유플러스 단독 기준)
4)비용분석
5)영업외수지/CAPEX
3.시장 분석 및 경영성과
(1)이동통신시장
1)경영성과
(2)TPS 시장
1)경
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LG유플러스 표적시장 선정 및 포지셔닝전략
(1)표적시장 선정
(2)포지셔닝전략
1) 일등효과
2) 선점효과
3) 상품속성
4) 대비효과
5) 사용자
- 스타마케팅
3. LG유플러스 단계별 마케팅전략
(1) 도입기전략
(2) 성장기전략
(3) 성숙기전략
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고객
레벨3 – 열렬지지 고객
소냐의 제품 문의 센터
피리미드형 프로필 (단골 고객 강조)
첫 번째 문의에서 불평 또는 의문이 신속하고 쉽게 처리됨으로써 발생하
는 추가 판매의 기회를 만들기 위해 단골 고객을 최대한 유치하는
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고객관리 환경을 전면적으로 바꾸는 것 보다는 고객관리 업무를 진단하여, 고객위주로 개선하고, 조직을 통합하고, 데이터를 분석/정리하는 작업이 선행되어야 한다. 기업 자체적으로 CRM을 도입하기위한 기본환경과마인드 확산이 반드시 필
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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다. 1. Introduce (정의 / 동향)
1) 정의
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
2. 성공 사례
1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) LG카드, 상권별
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고객관계관리 C.R.M, 두남 2011
김승욱, 강기두 저, 고객관계관리 CRM 원론, 법문사 2012 1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의와 동향
1) 정의
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
2. 성공 사례
1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) LG
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고객에 대한 이해가 다를 수밖에 없다. 이것은 CRM하는데 결정적인 걸림돌이 된다. 따라서, 고객에 대한 단일한 관점을 유지하려면, 분산되어 있는 고객 데이터를 고객별로 통합하는 것이 필연적이다. 이것은 결국 채널 통합을 위한 기초가 될
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CRM이란? (P2)
2. CRM은 왜 실시해야 하는가? (P2)
3. 왜 CRM인가? (P3)
4. CRM의 중요성 (P5)
5. 전략적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가? (P6)
6. CRM의 목적 (P7)
7. CRM의 프로세스 (P8)
8. CRM이 이뤄지려면? (P9)
9. 차별화된 고객관리 (P10)
10. C
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