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LG유플러스의 성공요인”
Ⅲ 결론 및 나의의견
1. LG유플러스 향후 발전전략 제안
2. 맺음말 및 나의의견
[참고문헌] Ⅰ 서론
1. LG유플러스 기업선정배경
Ⅱ 본론
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CRM의 도입으로 인해서 신규고객 및 기존고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다.
마지막으로, 삼성카드와 LG카드의 CRM 비교
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고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대학교 경영대학원 석사학위논문
3. 인터넷 자료
1) 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
2) LG경제
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CRM마케팅 전략: 고객분석, 고객의 욕구와 특성을 반영하는 보다 개별화된 마케팅 믹스의 개발, 고객에 맞는 오더의 제안, 이러한 마케팅 프로그램의 실행(신규고객의 유치, 기존고객이 활성화, 기존고객에 대한 이탈 방지, 기존고객에 대한 교
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고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
<참고자료>
김지홍, CRM 시스템 성공에 영향을 미치는 요인
이훈영, “e-마케팅플러스”, 무역경영사,
송현수, “CRM 경영혁명”, 새로운 제안,
최정환, 이유재, “죽
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CRM의 도입배경
4. CRM 구축과정과 현황
II. 본 론
1. 고객 유치
1) 고객판별기준 수익성, 선천적로열티(고객성향), 적합성
2) 고객 세분화
3) 잠재고객선별
4) 신규 고객 유치방법
2. 고객 유지
1) 고객데이터 시스템과 교
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CRM (고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점
6. CRM 도입효과
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4)
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고객만족경영, 김준호
재미있는 경영학 워크북, 최중락
경영학원론, Gulati Mayo 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 방법
3. 고객만족경영 도입 전 검토사항
4. 고객만족경영 도입해야 하는이유
5. 고객만족경영 기업사례
(1) LG전
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고객과의 장기적인 관계를 형성해나가는데 별로 도움이 되지 못한다. 이렇게 단기간의 거래를 중심으로 기업을 경영해 나가고자 한다면 굳이 CRM이 필요 없을 것 이다.
2) 역선택의 함정 극복
기업의 노력은 신규 고객을 확보하는 데에 초점이
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고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고객(학생)의 생애가치를 높임→ 졸업 후에도 모교의 동반자→ 상호작용→ 신규 고객창출에 기여→ 본교의 발전에 기여
→ 향후5~6년 간의 대
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