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내용도 조화되어야 한다. 또한 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위하여 접촉이력의 관리가 필수적이다.
3. 결 론
성공적인 CRM의 도입과 실행을 위해서는 한국 기업과 고객의 현실과 문화적 측면을 고려한 한국적 CRM의 도입이 필요하다. 즉,
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서비스 제공자간의 가치가 일치한다는 것이 인식되면 기업과 고객이 장기적인 관계로 발전하고 결국 기업과 고객은 파트너 관계로 발전하게 된다.
DB마케팅
서비스 제공자가 일방적으로 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하는 상황이다.
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▶ CRM 의 재등장
- 산업사회 이전의 단골과 같은 관계 형성 필요.
- 적은 마케팅 노력으로 장기적으로 안정된 매출 필요.
- 하지만 수많은 고객/다양한 지역을 대상으로 하기엔 어려움.
- 최근 IT 기술의 발달에 의해 CRM 이 본격적으로 부각
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고객에 대한 상시 CRM 시스템 외에 로열 고객에 대한 특별 관리도 내년 사업의 중요한 목표다.
ㆍ또한 삼성전자 패밀리카드(SFC)를 통해 누적된 포인트를 기반으로 다양한 서비스를 모 색하고 있다. SFC는 삼성카드, 삼성캐피탈과 제휴돼 있지만
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뱅킹 서비스 평가
3/4분기 평가 사고신고 관련 서비스
Part 3 - CRM 도입 성과 고객 (시장점유율) 고객 만족도 (서비스 모니터링 평균점수 추이) Part 4 - 위협요소 Part 5 - 나아가야 할 방향
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CRM 뿐만 아니라 신 바람나는 직장 생활을 할 수 있도록 노력하고 있다고 했다. 사원의 만족이 고객의 만족으로 이루어진다는 생각하는 부사장의 말에 큰 공감을 하였다. 그리고 교보생명에 관해 조사를 하던 도중 교보 생명에서 본 비전이 떠
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1963.02 국민은행 설립
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행과의 합병으로 KB국민은행 새롭게 출발
2005.12 통합고객관리시스템 자체 개발, 출범
2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM 개발 적용
2013.9 \'2013년 한국산업의 서비
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Mining
- Personalizer
- SMTP Mail Server
3. 활용프로그램
- 우량고객 발굴 및 유지프로그램
- 불량고객 판별 및 유지 프로그램
- 경매 단계별 프로세스 관리
- 고객 개인별 경매공간 제공
- 이메일 서비스마케팅 전개
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CRM 프로세스
- 기아자동차는 모든 고객 데이터베이스를 통합관리하면서, 자동차 판매 후에도 고객접촉을 통해 불편사항을 파악하고 해결하는 데 주력하고 있다. 따라서 고객의 반응이나 속성 고객정보의 업데이트를 필수적으로 시행하고 있
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대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다.
CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가 필요한 분야라면 CRM
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