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MOT CYCLE
- 매뉴얼 작성
ㆍ 홈페이지 구성
ㆍ 전화문의
ㆍ 주차 및 병원입구
ㆍ 접 수
ㆍ 대기(게시판, 안내자료, 편의시설)
ㆍ 진료(진료 및 상담, 검사 및 결과 확인)
ㆍ 수 납
ㆍ 예약 및 출차
ㆍ 사후관리
ㆍ 용모관리
3. 결
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MOT의 개념에 대해 좀 더 자세히 알게 된 계기가 되었으며, 첫인상의 중요성에 대해 생각해본 기회가 되었다. ※ 목 차 ※
Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. MOT 개념 및 정의
Ⅲ. MOT 차트 예시
Ⅳ. 피부샵 진행해야 할 MOT
1. 메뉴얼 개
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MOT의 개념에 대해 좀 더 자세히 알게 된 계기가 되었으며, 첫인상의 중요성에 대해 생각해본 기회가 되었다. ※ 목 차 ※
Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. MOT 개념 및 정의
Ⅲ. MOT 차트 예시
Ⅳ. 피부샵 진행해야 할 MOT
1. 메뉴얼 개발
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매뉴얼이다.
하지만 MOT매뉴얼도 직원들의 센스와 순발력을 고려한 것은 아니고 가장 고객응대에 대한 기본적인 아웃트라인 정도라고 생각해야 할 것 이다.
자연스런 응대 메뉴얼을 완성하기 위해서는 매뉴얼 자체를 끊임없이 업그레이드를
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MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. 이러한 매뉴얼을 만드는 과정을 통해 고객의 눈높이를 읽을 기
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