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의 명성을 높이는 결과를 가져온다. 기업의 명성이 높아지면 당연히 시장점유율이 높아지며 보다 높은 가격을 유지할 수 있다. 이는 곧 기업이익의 증가를 가져오게 된다. 1. TQM의 개념
2. TQM의 핵심요소
2.1 품질
2.2 전사적 노력
2.3
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경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참
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의미를 갖지 못하게 될 것이다.
II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 실제원가 절감의 지속적인 노력과 함께 고객만족의 지속적인 증대를 목표로 하는 인간중심 의 경영시스템 (people-focused managemen
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의 기한을 정해놓고 목표달성을 위하여 설정된 주요 새부목표 또는 활동의 상호관계에 대해 시간계획을 연결시켜 도표로 나타내는 기법
〈TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)〉
1. Deming이 주장한 이론으로 최근 행정개혁의 신공관리 차
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품질관리 보다 상위의 개념이며, 이들을 포괄하는 전략적 조직 관리적 품질관리개념이다.
(2) 추진체계
전사적 품질경영의 추진체계는 기본가정, 목표, 접근방법 및 실행수단을 기초로 개념화할 수 있다.
TQM의 기본가정은 품질은 고객에 의
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