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TQM의 정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
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중요
·제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적 경쟁우위확보를 위해
기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축하는 것.
·과정중시, 인간중심의 시스템 지향
· 수요자는 조직의 운영에서 절대적으로 중요
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중심의 사고를 강화하여, 조직관리의 전과정에 이를 반영시키는 것이다. 조직의 목표는 생산성 보다는 오히려 품질중심으로, 고객중심으로 설정되어야 한다는 것이다. 그렇다면, 사회복지조직에서의 TQM은 어떻게 개념화될 수 있는가? 이에
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정의내릴 수 있다.
총체적 품질경영(Total Quality Management)
세 번째 단계가 바로 총체적 품질 경영 단계이다. 이 단계에서는 주로 고객 중심, 지속적인 개선, 실무자에 대한 권한 부여, 업무수행에 있어서 팀 단위제의 활용을 특징으로 한다. TQM은
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관리기법으로 체계화되는 것이다.
하나의 경영철학으로서의 품질경영(TQM)은 다음의 6가지 기본요소로 구성된다고 하겠다. 첫째, 품질(Quality) - 품질은 조직의 중심적인 목표로서 인식되어야한다.
둘째, 고객(Customers) - 고객을 품질에 대해 정의
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정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡
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정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 C
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중심으로
(1) 한국의 금융위기
(2) S&L(저축대부조합) 위기
(3) 북유럽 3국 금융위기
(4) 일본의 금융위기
(5) 미국의 서브프라임 모기지 사태
2. 금융시장간의 상관관계
(1) 자금시장에 미친 영향
(2) 외환시장에 미친 영
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조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM 시스템요건 충족률
CRM 시스템의 구축 및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
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정의 실현과 국토의 효율적 이용으로 삶의 질 향상과 국민경제 발전을 선도
비 전 : 살기 좋은 국토, 행복한 주거 From LH
핵심가치 : 1) 국민감동 2) 창조혁신 3) 상생협력 4) 공감소통
경영방침 : 1) 국민지향 2) 책임경영 3) 소통화합
인
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고객들에게 어떤 원칙(operating principles)과 전달시스템(service delivery system)을 통해 제공할 것인지 결정하는 것이다.
이러한 물음에 답하는 것은 앞서 살펴본 고객중심 혁신전략과 일맥상통한다. 서비스전략이 실질적 의미를 갖고 효과를 발휘하
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고객에게 지속적인 가치를 제공하는 것을 목표로 합니다.
혁신적인 경영/기획 전략 수립: 기업의 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해 혁신적인 경영/기획 전략을 수립하는 것을 목표로 합니다.
조직 내 역량 강화: 팀원들과의
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조직이나 단체에서 다른 사람과 갈등상황이 생겼을 때 효과적으로 해결했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술해 주십시오. (최대 600자 이내)
4. 코레일관광개발(주) 직원으로서 지켜야하는 중요한 직업윤리는 무엇인지와 그렇게 생각
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