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TQM의 정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
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중요
·제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적 경쟁우위확보를 위해
기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축하는 것.
·과정중시, 인간중심의 시스템 지향
· 수요자는 조직의 운영에서 절대적으로 중요
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고객만족도 조사는 기본이고, 재수술, 예정에 없던 재입원 등에 대한 지표관리도 철저히 한다. 의료의 질(質)에 대한 지속적인 QI(quality improvement, 품질향상)을 실시하는 제도적, 조직적 장치가 바로 QA실이라고 하겠다.
) 품질경영 2002년 6월호
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TQM을 구별해 보면, 우선 고객초점(Customer Focus)에 있어 전통적 관리는 고객의 욕구를 조직의 전문인에 의해 정하는데 반해, TQM은 고객 스스로 그들의 욕구와 기대치를 정하도록 한다.
품질관리(Ensuring Quality)에 있어 전통적 관리는 생산과정의
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경영 기반구조가 지식경영활동과 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회 2009
홍선호 외 1명 / 품질경영 및 인적자원 관리에 요구되는 안전성 분석 시스템 구축, 한국방재학회, 2010 Ⅰ. 브랜드경영
Ⅱ. 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종
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