간호관리학) 간호윤리학) 간호행정학) 갈등 관리

소개글

간호관리학) 간호윤리학) 간호행정학) 갈등 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 -----------------------------------------------------------3


Ⅱ. 본론 -----------------------------------------------------------3
1. 갈등의 이해
1) 갈등의 개념
2) 갈등의 요인
3) 갈등의 유형과 수준
4) 갈등의 순기능과 역기능

2. 갈등의 과정
1) 갈등 과정
2) 갈등단계 모델

3. 갈등관리
1) 갈등 해결
2) 갈등 해결을 위한 전략의 유형
3) 갈등 해결을 위한 전략

4. 갈등 사례
1) 간호사와 의사의 관계
2) 간호사와 타 부서와의 관계
3) 간호사간의 관계

Ⅲ. 결론 -----------------------------------------------------------13

Ⅳ. 용어정리 ------------------------------------------------------14

Ⅴ. 참고문헌 ------------------------------------------------------14

본문내용

것으로
보이고, 의사소통이 너무 감정적으로만 흘려갔다는 것이 느껴졌다.
이 상황의 갈등은 서로 상호 대면을 하여 서로의 감정을 풀어야만 하고 이러한
갈등이 계속 된다면 원무과와 응급실 간호사들 간의 트러블이 계속 생길 수
있으므로 서로의 감정을 풀고 대화를 하여야 된다고 생각이 들었다.
2) 간호사와 타 부서와의 관계
3) 간호사간의 관계※ 사례
김간호사는 3년 동안 가정간호사업소에서 일 해왔다. 최근에 새로운 간호부장이 부임해 왔는데, 그녀는 매사에 조직적이고 체계적이기를 원하는 매우 효율적인 사람이었다. 예를 들어 간호부장은 모든 환자가 아침식사 이전에 목욕을 끝내야 한다고 주장하였다. 환자들은 이 새로운 규칙 때문에 몹시 불편하다고 불평하였다. 김간호사는 환자들의 이런 불평을 이해하지만, 모든 환자가 아침식사 전에 목욕을 끝내야 한다는 이 새로운 규칙에 대해 그가 문제 제기를 한다면 간호부장이 자신을 비순응적인 사람이라고 생각하지 않을까 두려웠다. 그는 자신의 가족을 부양하기 위해 직업이 필요한 상태였다.
◆ 사례 분석
갈등의 요인: 비비교성
→ 김간호사가 환자들의 불편을 개선하기 위해 새로운 규칙에 대해 문제를 제기하여야 될지 아니면 하지 않는 것이 더 나을지 판단하기 힘들어 하므로 결정을 하는 것에 대한 내적갈등이 있는 것으로 보인다.
갈등의 유형: 역할 갈등
→ 환자들의 불편을 간호부장님께 말하여서 개선을 하는 간호사의 역할을 할지
아니면 가족을 부양하기 위해 직업을 유지하기 위해서 간호부장님께 말하지
않는 것이 나을지 갈등을 하고 있다.
갈등의 수준: 개인 내 갈등
→ 김간호사가 간호부장님께 문제를 제기해야 하지 말지에 대해 갈등을 하고 있음
갈등단계모델 적용
- 원인: 환자들의 불평과 김간호사의 직업 유지
- 핵심과정: 문제제기에 대한 고민과 문제제기 후 간호부장님의 생각에 대한 두려움
- 갈등의 효과: 아직 알 수 없음
갈등 해소 방안
- 대면적 접촉
: 김간호사가 간호부장님께 양해를 구하고 직접 만나서 환자분들이 아침식사
이전에 목욕을 끝내는 것에 대해 불평이 많고 지키는 것이 쉽지 않은 것 같다고 말하면서 규칙을 융통성 있게 바꾸는 것이 더 좋을 것 같다고 얘기를 해본다.
- 회피
: 직업 유지를 위해 간호부장님께 문제제기를 하지 않기로 결정을 한다.
◆ 평가
- 김간호사가 환자들의 불평을 간호부장님께 문제제기를 해야 하지 말지 내적갈등을
하는 상황이다. 김간호사는 간호 부장님께서 조직적이고 체계적이기를 원하는 매우 효율적인 사람이라고 생각이 들어 자신을 비순응적인 사람이라고 생각하여 간호생활을 하는데 문제가 되지 않을지에 대해 두려움을 가지고 있다. 이 상황에서 김간호사가 간호부장님을 단편적으로만 생각하는 것일 수도 있기 때문에 상황에 대해서 충분히 잘 설명하고 예의 있게 말하면 환자분들의 불편도 개선될 수 있고, 간호생활도 생각하는 것처럼 안 좋게 흘려가지 않을 것 같다고 생각이 들었다.
Ⅲ. 결론
우리는 이번 과제를 통하여 갈등의 개념, 요인, 유형, 기능, 과정, 그리고 관리에 대하여 알게 되었다. 갈등이란 개인 또는 집단 사이의 생각, 태도, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정이다. 갈등은 진취성이나 창의성을 파괴할 수 있고, 적대적이고 파괴적 행동, 팀 정신의 상실, 공동목적을 향해 일하고자 하는 욕구의 상실, 막다른 교착상태를 초래함으로써 개인과 조직의 효과성을 저하시킬 수 있는 등의 역기능도 있는 반면, 적정수준의 갈등은 조직에 긍정적일 수 있는데, 건설적 갈등은 조직의 발전과 쇄신을 가져오며 힘과 창조의 긍정적 원천이 될 수 있고, 갈등의 해결은 조직의 생산성을 증진시키고 조직의 문제를 해결하는 원동력이 될 수 있다. 간호 관리자가 간호사들의 생산적인 활동분위기를 만드는 데 관심을 기울인다면 많은 갈등의 요인들은 감소하게 될 것이고 또한 갈등을 해결하기 위해 그 사건에 적합한 해결 전략을 사용한다면 갈등을 해소 할 수 있을 것이다.
이 시나리오 학습을 통해 우리는 한간호사와 환자가 가치관과 태도, 인지의 차이로 인해 의사소통의 장애가 생겨 갈등이 발생하였고 적절하지 못한 대응으로 인해 불만 야기, 의사소통 단절, 다툼 등의 갈등의 역기능적 효과가 나타난 것으로 보았다. 이에 우리는 한간호사가 환자의 불만에 대응하여 감정적으로 대처하지 않고 환자를 진정시킨 후, 환자의 말에 경청하며 대화를 통해 환자가 말하고자 하는 바를 파악해야 한다고 생각한다. 그리고 환자에게 비난이나 욕설을 하면 환자가 말하는 것이 무엇인지 알 수 없게 되어 요구사항을 들어주는 데 어려움이 크므로 정확히 말하기를 요청하는 등의 환자의 태도개선을 도울 필요도 있다고 생각한다.
Ⅳ. 용어정리
교호작용 = 상호작용
: 두 개가 서로의 원인임과 동시에 결과이기도 한 관계
병리현상: 사회, 정치, 문화, 경제 등 모든 방면에 있어서 병적으로 나타나는 문제점
쇄신: 그릇된 것이나 묵은 것을 버리고 새롭게 함
편협성: 한쪽에 치우쳐 도량이 좁고 너그럽지 못한 성질이나 특성
횡문근육종(rhabdomyosarcoma):
: 근육에서 생기는 암이며 육종(sarcoma)이란 뼈, 연부조직(soft tissue), 및 결체조직 (connective tissue,연골이나 인대같은 조직)에서 생기는 암을 말하고
횡문근이란 우리가 일반적으로 이야기 하는 근육을 말하는데 이는 연부조직의
일종이다. 따라서 횡문근 육종은 연부조직종양의 일종으로 신체 어느 곳에서나 다 생길 수 있다.
croup = 급성폐쇄성 후두염
: 후두점막에 괴사를 수반하지 않는 섬유소성의 가막이 생겨 목소리가 쉬고 호흡곤란을 일으키는 질환
Ⅴ. 참고문헌
염영희 외(2014). 간호관리학. 수문사. pp.548~559
장금성 외(2011). 간호윤리학과 전문직. 현문사. pp.142~146
한국의료윤리교육학회(2011). 의료윤리학 제2판. 계축문화사. pp.186~200
김분한 외(1999). 간호사회학간호윤리. 수문사. pp.160~161
한국간호과학회 간호행정학회(2012). 간호관리학 간호사 국가시험 대비 문제집. 대한간호
협회. pp.329~331

키워드

갈등 관리,   순기능과 역기능,   갈등의 과정,   갈등단계 모델