노드스트롬백화점 기업분석과 SWOT분석및 노드스트롬 경영전략과 마케팅4P전략분석및 노드스트롬 미래전략제시

소개글

노드스트롬백화점 기업분석과 SWOT분석및 노드스트롬 경영전략과 마케팅4P전략분석및 노드스트롬 미래전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 노드스트롬 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 노드스트롬 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

3. 노드스트롬 경영전략

4. 노드스트롬 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

5. 결론 및 미래전략제시

본문내용

확인할 방법이 없다. 그러나 노드스트롬 직원들은 만약 그런 고객이 실제로 있었다면 결과는 그대로였을 것이라고 확신한다.
(3) 개인별 고객수첩
노드스트롬의 판매사원들은 개인별로 고객수첩을 활용하고 있다. 이 수첩에는 일별, 주별, 월별 행사표와 페이스세터들의 목표설정을 위한 일일 계획표, 일과표, 전국 노드스트롬 매장의 전화번호 등이 수록되어 있다.
최고의 판매사원들은 이 고객수첩을 잘 활용한다. 고객의 이름과 주소 및 전화번호, 사이즈와 체형, 메이커 선호도, 좋아하는 색상과 스타일, 이전에 구입한 상품, 고객과 가족의 기념일 등을 적어둔다. 이러한 정보를 이용하여 판매사원은 고객이 좋아할만한 상품이 들어오면 미리 알려준다. 또한 상품을 판매한 후 몇일이 지나면 감사의 편지를 보내고, 그것이 마음에 들었는지 또한 사전에 기대했던대로 잘 사용되고 있는지 점검한다.
이렇게 판매사원들이 판매를 하면 판매수수료 제도로 인하여 고객수첩에 대해서 활용도가 높으며 동기를 부여하고, 이러한 동기 부여로 인하여 회사로서도 타 경쟁업체보다 월등한 매출을 올릴 수 있다.
(4) 구매의 분권화
구매의 분권화 덕분에 노드스트롬의 각 지역 구매 담당자들은 소비자들의 기호에 더욱 접근할 수 있다. 구매 담당자들은 소수의 상점만을 맡고 있기 때문에 보다 각 지역의 생활 양식과 기호를 반영하는 상품을 더 잘 구매할 수 있다.
이처럼 구매 담당자는 자신이 맡은 지역의 상점에 대한 고객의 의견을 철저히 수렴하여 제품을 구매하고 구비하기 때문에 재고를 최소화할 수 있으며, 보다 많은 매출을 올릴 수 있다.
이러한 분권화에도 불구하고 미숙한 구매 담당자들이 무척 값비싼 대가를 필요로 하는 실수를 저지르기도 한다. 그래서 노드스트롬은 특별 품목의 구매를 최종 결정할 때 경험 많은 소수의 ‘핵심 구매 담당자’들에게 80%의 권한을 부여하고 있다. 계절이나 기간 동안의 가장 핵심적인 아이템들은 이들을 통해서 구매하도록 하고 있다.
확장
차별화
고객확보
-IT 프로젝트
온라인 쇼핑몰, 모바일 쇼핑 환경 도입
-구매의 분권화
소비자 기호에 맞는 구매담당자, 하지만 실수를 방지하기위해 핵심 구매 담당자들에게 80%의 권한을 부여
-개인별 고객수첩
-무조건적 반품수용
4. 노드스트롬 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
노드스트롬은 경쟁사에 비해 평당 20-30% 많은 물량을 보유하여 모든 사람들을 위한 모든 것을 구비한 회사라는 전국적인 평판을 확립함. 그리고 이러한 정책에 따른 비용 상승은 철저한 매출 확대 정책으로 보완하였으며 노드스트롬 매장의 평당 매출액은 동종업계 평균의 두 배 이상이다.
(2) Price (가격전략)
어떤 경우에든 자신의 제품을 절대 헐값에 팔지 않는다는 원칙을 수립하고 제품의 가치를 정확히 반영하는 가장 합리적인 가격을 제시한다. 만약 자사 제품의 가격이 경쟁사보다 비싼 것이 확인될 경우 판매직원의 재량으로 현장에서 그 차액만큼을 즉시 할인해 주며, 다양한 가격대의 제품을 구비하여 판매 효율을 극대화 한다.
(3) Place (유통전략)
“온라인과 오프라인 매장의 접목”
다른 백화점과 달리 노드스트롬은 차별적인 유통방식을 이용하고 있다. 노드스트롬은 온라인으로 물건을 구매하고 직접 백화점에서 물건을 가져갈 수 있도록 시스템화 했다. 먼저 온라인 쇼핑몰을 통해 전국매장에 있는 모든 물건을 검색하고 구매할 수 있으며, 집에서 가장 가까운 백화점에 들러 구매한 상품을 바로 찾아갈 수 있다. 물론 집까지 배달을 원하면 배달도 해준다. 그리고 백화점 별로 재고 품목과 물량이 다른데 고객이 남아있는 재고를 찾아 백화점을 떠돌 필요가 없이 온라인을 통해 원하는 물건이 어느 매장에 있는지 조회해 볼 수 있을 뿐 아니라 원하는 곳에서 물건을 확인하고 찾을 수 있다.
(4) Promotion (프로모션전략)
- 매력적인 쇼핑환경
주부가 아이와 남편과 동반 쇼핑을 할 수 있도록 수유실, 전용 휴게실 등 각종 편의 시설을 제공하며 가족 화장실을 마련하여 엄마가 아들을, 혹은 아빠가 딸을 데리고 들어 갈 수 있게 가족단위 쇼핑 환경을 제공한다.
매장 전체에 칸막이를 없앰으로써 고객이 전시 내용을 한 눈에 파악할 수 있게 하여 자신이 원하는 매장을 쉽게 찾을 수 있을 뿐 아니라 판매 사원들이 재빨리 고객에게 다가갈 수 있게 만들었고, 화장품 매장의 경우 위압적인 분위기를 완화하기 위해 고객들이 마음대로 견본품을 사용해 볼 수 있는 화장 공간을 제공하였다.
- 1인 밀착 서비스
노드스트롬의 독특하면서도 다른 서비스 기업들과 차별점을 주는 부분이 바로 1인 밀착 서비스이다. 노드스트롬의 사원들은 자신의 매장에서 고객이 쇼핑을 다한 후에도 자신의 매장에서 구입한 제품과 어울리는 제품에 대해서 일련의 구매과정을 도울 수 있다. 즉 다시 말한다면, 노드스트롬의 판매 사원이라면 상점 안에 있는 어떤 매장에서도 자유롭게 드나들며 제품을 소비자들에게 판매할 수 있다. 따라서 넥타이 매장에서 넥타이를 구매한 고객에게 이 넥타이와 어울리는 셔츠를 넥타이 판매 상원이 셔츠 매장에서 골라 줄 수 있는 것이다. 이처럼 상점 전체를 누비며 판매할 자유를 얻은 사원들이 높은 매출을 올릴 수 있게 된 것은 당연하다.
5. 결론 및 미래전략제시
노드스트롬의 경우는 경영초기부터 고객에 대해서 무주건 낮추는 경영, 맞추는 경영으로 일관 하다 보니 고객들에 대한 평은 상당히 좋을 수밖에 없다. 이러한 모습들을 삼성이라던지 다른 대기업들이 밴치마킹한 사례도 종종 있을 정도로 고객에 대한 노드스트롬의 모습은 많은 교훈을 주게 된다. 따라서 과거에나 현재나 또한 미래에 대한 예상도 고객이 생각하는 노드스트롬은 상당히 좋을 수밖에 없을 것이다.
노드스트롬은 최근 인터넷의 발달과 더불어 고객에 대한 오프라인 경영방침이 인터넷상에서도 크게 강점으로 나타낼 수 있을지 생각이 된다. 설문지 상에서는 노드스트롬의 인터넷 판매 부분이 상당히 좋게 나와있지만, 계속 커져가는 시장인 인터넷에서 후발주자의 요건이기도 하고 오프라인의 강점을 인터넷에 모두 나타낼수 없기에 여기에 따른 대비책이라든지 해결책을 마련 해야 된다고 생각이 된다.

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