캐디서비스가 골프 소비자 행동에 미치는 영향

목차

Ⅰ. 서 론 ....................................1
1. 연구의 필요성 .....................1
2. 연구의 목적 ........................2
3. 연구변인 ............................4
4. 연구가설 ..................................5
5. 연구의 제한점 ...............................8
6. 용어의 정의 ............................... 8

Ⅱ. 이론적 배경 ................................9
1. 골프장의 형태 및 특성 .......................9
1) 골프산업의 개념 ............................. 9
2) 골프의 특성 ................................10
3) 골프장의 명칭 ................................11
4) 골프장의 종류 ...............................12
5) 골프장 경영방식에 따른 유형 .................12
6) 골프장의 운영형태 ........................13
2. 골프장 사업 현황 ..........................14
1) 전국 골프장 현황 ............................14
2) 전국 골프장 이용자 현황 ...................18
3) 지역별 골프장 평균 이용객 현황 .............. 19
3. 캐디의 일반적 현황 .........................21
1) 캐디의 개념 ................................ 21
2) 캐디의 유래 ............................... 21
3) 캐디의 시초 및 오늘날의 캐디 ................22
4) 캐디의 역할 ........................... 22
5) 캐디의 기본자세 ........................23
4. 소비자 행동 .................................25
1) 소비자 행동이론의 배경 .....................25
2) 소비자 행동의 특성 ........................27
3) 소비자행동에 영향을 미치는 주요 요인 ........... 27
4) 구매와 구매 후 평가 .........................30
5. 소비자 구매행동 ..............................31
1) 소비자 구매행동의 유형 ........................ 31
2) 소비자 상황과 구매행동 .....................32
6. 고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ............................... 39
2) 구전효과 ..............................40
3) 불평행동 ................................41
4) 고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 ...........42

Ⅲ. 연구방법 ........................44
1. 연구 대상 ..................................44
2. 표집방법 ............................44
3. 측정도구 ..................................46
1) 캐디 서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ......................47
5. 조사 절차 및 자료처리 .........................48
1) 조사 절차 ................................. 48
2) 자료 처리 ............................49

Ⅳ. 결과 및 논의 .........................50
1. 결과 ................................ 50
1) 캐디 서비스 평균 분석 ......................50
2) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적 특성에 따른 타인추천 차이 .............. 62
6) 골프 참여 수준에 따른 캐디 서비스의 차이 ............65
7) 골프 참여 수준에 따른 고객 만족도의 차이 ............67
8) 골프 참여 수준에 따른 반복구매의 차이 ..............69
9) 골프 참여 수준에 따른 타인추천의 차이 .............71
10) 캐디 서비스가 고객 만족도에 미치는 영향 ............73
11) 캐디 서비스가 반복구매에 미치는 영향 .................73
12) 캐디 서비스가 타인추천에 미치는 영향 .................74
2. 논의 .......................................... 75
1) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 ..........75
2) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 및 소비자 행동의 차이.. 76
3) 캐디서비스가 고객 만족도 및 소비자 행동에 미치는 영향 ...76

Ⅴ. 결론 및 제언 ..............................77
1. 결 론 ......................

본문내용

작성하기 위한 것입니다. 이 설문지의 내용은 연구 목적을 위해서만 사용
됩니다. 질문에는 정답이 없으니 여러분의 개인적인 생각을 솔직하게 응답해
주시기 바랍니다.
바쁘신 시간을 할애하여 주셔서 감사합니다.
건강과 행운이 가득하길 기원합니다.
2005년 11월
배재대학교 예술대학
레저스포츠학과 이 지 혜 올림
※ 다음은 귀하의 일반적인 문항입니다. 해당번호에 √ 하여 주시기 바랍니다.
1. 귀하의 성은 무엇입니까? ① 남 ② 여
2. 귀하의 연령은 어느 정도 되십니까?
① 20대 이하 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 이상
3. 귀하는 결혼을 하셨습니까? ① 예 ② 아니오 ③ 기타
4. 귀하의 학력은 어떻게 되십니까?
① 중졸 이하 ② 고졸 ③ 전문대졸업 ④ 대학 졸업 ⑤ 대학원졸 이상
5. 귀하가정의 한 달 총수입은 어느 정도 되십니까?
① 100만원 이하 ② 200만원 미만 ③ 300만원 미만 ④ 400만원 미만
⑤ 500만원 미만 ⑥ 700만원 미만 ⑦ 1000만원 미만 ⑧ 1000만원 이상
6. 귀하의 직업은 무엇입니까?
① 학생 ② 회사원 ③ 자영업 ④ 전문직 ⑤ 경영 관리직
⑥ 전업주부 ⑦ 무직(은퇴) ⑧ 기타
7. 귀하의 월평균 라운딩 횟수는 얼마나 되십니까?
① 2회 이내 ② 3~4회 ③ 5~8회 ④ 8회 이상
8. 귀하의 구력은 얼마나 되셨습니까?
① 6개월 이하 ② 6개월~1년 ③ 1~2년 ④ 2년 이상 ⑤5년 이상
9. 귀하의 핸디캡은 어느 정도 입니까?
① 핸디캡30 이상 ② 핸디캡20~29 ③핸디캡 10~19 ④ 핸디캡10 이하
10. 귀하는 골프장 회원권은 소유하고 계십니까? ① 예 ② 아니오
11. 귀하께서 자주 이용하는 골프장에 가시는 이유는 무엇입니까?(한 가지만 선택)
① 가까운 거리 ② 높은 캐디서비스품질 ③ 저렴한 그린피(골프장 사용료)
④ 쉬운 부킹 ⑤ 골프장 부대시설 및 코스상태 ⑥ 회원권 소유 골프장
12. 지금 이용하고 있는 골프장에 만족하여 다시 이용하시겠습니까?
① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다
⑤ 전혀 그렇지 않다
13. 지금 이용하고 있는 골프장을 친구나 동료 등에게 이용을 권장하시겠습니까?
① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다
⑤ 전혀 그렇지 않다
14. 지금 이용하고 있는 골프장의 캐디 서비스에 대한 이용만족도는 얼마입니까?
① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
※ 다음은 귀하께서 골프장을 이용하면서 느낀 캐디(경기보조원)서비스에 대한
일반적인 문항입니다. 해당번호에 √ 표하여 주시기 바랍니다.
질문 항목
매우
그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지 않다
전혀
그렇지
않다
1) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 골프장 에 어울리는 단정한 복장을 착용한다.
⑤
④
③
②
①
2) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 깔끔한 용모를 하고 있다.
⑤
④
③
②
①
3) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 언제나 활기차고 신속하게 움직인다.
⑤
④
③
②
①
4) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 표정이 밝고 명랑하다.
⑤
④
③
②
①
5) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 예절이 잘 갖춰진 정중한 인사를 한다.
⑤
④
③
②
①
6) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객에게 적절한 언어를 사용한다.
⑤
④
③
②
①
7) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객이 지시하는 말에 귀를 기울인다.
⑤
④
③
②
①
8) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객의 질문에 큰 목소리로 밝게 대답한다.
⑤
④
③
②
①
9) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객의 질문에 적절히 대응할 수 있는 올바른 용어 나 룰을 숙지하고 있다.
⑤
④
③
②
①
10) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 업무에 서 필요한 휴대품을 전부 갖추고 있다.
⑤
④
③
②
①
11) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 홀 구조 및 특징에 대해서 충분히 숙지하여 적절한 조언을 한다.
⑤
④
③
②
①
12) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 앞 팀과 의 적정거리를 유지하여 출발신호를 정확히 보낸다.
⑤
④
③
②
①
질문 항목
매우
그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지 않다
전혀
그렇지
않다
13) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 볼의 방 향을 정확히 확인하고 있으며 볼의 방향을 잃어버리는 경우가 없다.
⑤
④
③
②
①
14) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객보 다 먼저 빠른 걸음으로 볼 낙하지점으로 이 동하여 분실구를 최대한 찾으려고 노력한다.
⑤
④
③
②
①
15) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객의 이름과 얼굴, 클럽과 볼을 빨리 기억하고 그 것을 건넬 때에는 틀린 적이 없다.
⑤
④
③
②
①
16) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객이 볼과 홀(그린)까지의 거리를 질문하면 정확 한 거리를 답한다.
⑤
④
③
②
①
17) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 스코어 카드에 정확한 타수를 기입한다.
⑤
④
③
②
①
18) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객이 플레이 하는 중에 정 위치에 서서 안전에 주 의하고 있다.
⑤
④
③
②
①
19) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 그린에 서 볼을 정확하게 마크한다.
⑤
④
③
②
①
20) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 그린 위 에서는 세심한 주의를 하며 퍼팅라인을 밟지 않도록 노력하고 있다.
⑤
④
③
②
①
21) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 퍼팅라 인에 대해 질문을 받으면 정확하게 대답을 한다.
⑤
④
③
②
①
22) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 카트를 안전하게 조작한다.
⑤
④
③
②
①
23) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 다음 고 객을 위하여 디보트(배토) 처리를 잘 하고 있다.
⑤
④
③
②
①
24) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 다음 고 객을 위하여 벙커정리를 잘한다.
⑤
④
③
②
①
25) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 볼이나 클럽을 깨끗이 닦아 다음 사용 시 지장이 없 게 한다.
⑤
④
③
②
①
26) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 플레이 종료 후 고객의 소지품 및 클럽을 정확하게 인수인계 한다.
⑤
④
③
②
①
★☆ 끝까지 응답해 주셔서 대단히 감사합니다 ☆★

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