조직 의사소통

소개글

조직 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

조직 커뮤니케이션

1. 조직 커뮤니케이션의 정의

2. 조직 커뮤니케이션의 기능

3. 조직 커뮤니케이션의 유형

4. 조직 커뮤니케이션 네트워크 구조와 분석

5. 의료 커뮤니케이션의 형태

6. 비공식적 의료 커뮤니케이션

본문내용

서만 커뮤니케이션이 이루어지는 것은 아니다. 의료조직 내에서도 여러 가지 필요에 의해 직종과 계층을 넘어서 인간적 유대를 갖고 커뮤니케이션이 이루어지는데, 의료팀 구성원들의 일상적인 사회적 관계를 중심으로 형성되는 커뮤니케이션이 비공식적 커뮤니케이션이다. 비공식적 커뮤니케이션에는 그레이프바인(grapevine), 루머 등이 포함되며 이 중 가장 중요시되는 것이 그레이프바인이다.
비공식적 의료 커뮤니케이션은 공식적 의료 커뮤니케이션 경로와는 달리 자연스럽게 생겨난 경로를 통해 병원환경 내에서 이루어지는 커뮤니케이션이다. 앞에서 언급한 바와 같이 실제 조직내 커뮤니케이션 중 많은 부분이 비공식적 커뮤니케이션이며, 공식적 커뮤니케이션으로는 교환하기 힘든 여러 가지 정보나 의사전달을 가능하게 해준다. 따라서 비공식적 의료 커뮤니케이션은 공식적 커뮤니케이션을 보완해주는 역할을 하며 의료상황 내에서 상당 부분을 차지하고 있다. 비공식적 커뮤니케이션은 조직 구성원에게 일체감이나 만족감을 주고, 조직내 갈등을 해소시켜 주는 역할을 하며 조직의 생산성보다는 조직의 유지에 크게 기여하게 된다. 비공식적 커뮤니케이션은 공식적 커뮤니케이션보다 정보 전달이 빠르고 수신자에게 신뢰감을 주는 장점이 있다. 그러나 공식적인 책임감이 없기 때문에 여러 가지 문제를 일으킬 수 있다. 즉, 공식적 권한관계를 저해하거나 조직 구성원의 사기를 저하시키며 비합리적인 의사결정을 초래하기도 한다. 그러나 이러한 비공식적 의료 커뮤니케이션에서의 정보 전달이 선택적이고 임의적이라 해도 약 75%의 정확성을 보이므로 심심풀이로 하는 흥미 위주의 소문이라고만 판단해서는 안 된다. 특히 하부구조 구성원들의 약 50%는 그레이프바인을 통하여 직무에 관한 정보를 얻는다.
간호상황에서 관리자는 되도록 그레이프바인인 비공식적 커뮤니케이션으로 발전하는 것을 억제하고 공식적 커뮤니케이션 경로를 통하여 의견을 제시하도록 유도해야 한다. 공개적인 정보를 신속히 제공하는 제도적 장치를 강구하고 공식적 커뮤니케이션을 보충해주는 관리 방안으로 비공식적 커뮤니케이션을 활용하도록 한다. 즉, 가능한 한 직무와 관련된 정보에 관해 직원들에게 알려주고, 직원들의 제언 사항에 대해 긍정적 회환(feedback)을 주며, 열린 의사소통을 유지한다. 누가 그레이프바인의 리더인지, 의사소통이 어떻게 형성되었는지를 파악하여 생략되거나 잘못된 메시지가 확인되면 불안, 갈등, 오해를 해결할 수 있도록 전략을 세운다.
비공식적 의료 커뮤니케이션 채널로는 비공식적 내부 커뮤니케이션과 비공식적 외부 커뮤니케이션이 있다.
2) 비공식적 내부 의료 커뮤니케이션
비공식적 커뮤니케이션은 한 개인에게서 시작되어 사람들의 입과 귀를 통해 전해지는 것이 대부분이다. 근무시간이나 병동에서 상당히 빠른 경로로 진행되며 어느 정도의 비밀이 유지된다. 병원 내에서 정보의 내용이 다음과 같은 특성을 지닐 때 공식보다는 주로 비공식적 네트워크를 통하여 전달된다.
첫째, 어떤 구성원 개인 신상에 관한 사안으로 조직 내부에서 떠도는 소문의 대부분은 이와 같은 경우이다. 공개시 당사자에게 중대한 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어, 병원장의 친척인 간호사가 불공평하게 승진이 되었다면 이것은 공식화되지 않고 계속 비공식적인 소문으로 그레이프바인을 따라서 병원 내에 흘러 다닌다. 사실이 공개되면 당사자인 간호사는 타격을 받기 쉽고 다른 간호사들은 인사가 불공평하다는 인식을 갖게 되어 동기유발에 부정적 영향을 미치게 된다.
둘째, 구성원들에게 불안감을 갖게 할 소지가 있는 사안으로 조직 운영에 관한 것이 많다. 병원의 수입이 적어 몇 달째 적자가 누적되었을 때 조만간 급여 지급이 어려울 것이라는 소문의 경우이다. 이때 직원들은 사실을 확인하려고 하며, 그 과정에서 더 심각하고 다양한 소문들이 추가로 발생할 수 있다.
이상과 같은 소문경로에 의한 정보 중에는 조직 전반에 불안감을 조성하여 구성원들의 사기를 저하시키거나 성과에 부정적 영향을 미치는 것들이 있다. 따라서 관리자들은 이와 같은 소문을 그냥 방치할 것이 아니라 그것이 부정확한 것이라고 인식될 경우 메모나 화합을 통해 사실을 밝힐 필요가 있다. 그러나 사실을 밝혀서 악영향을 미치게 되는 경우도 있으므로 소문을 밝힌 후에 발생할 추가적인 문제에 대해서도 깊이 생각해야 한다. 소문이 가라앉으면 직원들은 언제 그랬냐는 듯이 일에 몰두하는 것을 볼 수 있다.
이처럼 조직 내부에는 언제나 내부적 구조조정, 회사의 통폐합, 월급인상, 발표되지 않은 승진자 명단 등 비공식적 커뮤니케이션이 꼬리에 꼬리를 물고 발생한다. 따라서 관리자들은 비공식적 네트워크를 타고 돌아다니는 소문이나 정보의 진원지 및 사실 여부를 정확하게 파악하고 있어야 한다. 바로 그 사안이 조직 구성원에게 중요한 문제이고 그들에게 불안을 조성하는 원인이기 때문이다.
3) 비공식적 외부 의료 커뮤니케이션
조직의 외부에서 발생하지만 특정 조직에 영향을 줄 수 있다. 잘못된 루머는 특정 조직의 이미지나 위상을 해치고 성과에도 부정적 영향을 줄 수 있다. 때문에 병원 관리자는 부정확한 루머가 확산되지 않는지 주의하고 관련된 루머를 평가하며 대응책을 세워야 한다. 때로는 조직 외부에서 조직을 위협하는 소문에 대응하기 위하여 전문가를 둘 수도 있다.
병원은 사람의 생명을 다루는 곳이므로 외부의 소문에 민감하다. 환자가 치료 중에 사망했다는 소문이 난다면 작은 병원은 치명적인 손해를 볼 수 있다. 비공식적 외부 커뮤니케이션은 통제하기 어렵다는 이유로 관리자가 방치한다면 조직 구성원의 사기에 부정적 영향을 미치며 동기부여도 저하될 것이다.
소문이 조직 내부에 있든지 외부에 있든지 간에 비공식적 커뮤니케이션은 긍정적인 것보다 부정적인 경우가 많으며, 이와 같은 부정적 요소에 대하여 조직관리 차원에서 효과적으로 대처하지 못한다면 조직 구성원은 자신들도 소문으로부터 위협을 받을 수 있다는 피해의식을 갖게 되고 방어적으로 행동할 수 있다. 이러한 조직 분위기는 커뮤니케이션에 있어서 상대방에 냉담하고 위협적인 태도로 반응하게 한다.
참고문헌
한금선 외(2010). 의사소통과 인간관계론. 고문사

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