[배송] 배송의 개념과 기능 및 배송관리, 전자상거래와 배송

목차

* 배송

Ⅰ. 배송의 개요

1. 배송의 개념
2. 배송의 기능

Ⅱ. 전자상거래와 배송

1. 물리적 상품의 배송
2. 디지털 상품의 배송

Ⅲ. 배송관리

1. 배송정보 입력
2. 배송
3. 배송추적
4. 배송확인
5. 반품 또는 교환

본문내용

어날 가능성도 배제할 수 없다.
아울러 불법 복제와 변형에 의한 디지털 상품의 판매권 침해, 저작권 침해 문제가 발생할 수 있다.
3. 배송관리
1) 배송정보 입력
고객이 원하는 배송지와 날짜를 비롯한 배송정보를 추출하고, 배송정보를 배송부서 또는 배송업체로 전송한다. 또한 물류센터 또는 상품 창고로 배송정보를 전송해야 한다.
2) 배송
상품에 가장 적절한 배송 수단을 선택하여 가장 비용이 저렴하며 신속한 루트를 이용하여 배송한다.
3) 배송추적
상품이 고객에게 도착하기까지 상품의 위치 및 상태를 추적하고, 상품의 이동 경로 및 상태 정보를 고객에게 제공할 필요가 있다. 이는 고객의 물품의 이동 상황에 대한 정보 파악 욕구를 충족시켜주는 서비스라 할 수 있다.
4) 배송확인
배송되어진 상품이 고객이 주문한 상품과 일치하는지를 확인하는 과정으로 고객이 상품에 대한 만족하면 모든 배송절차가 완료된다.
5) 반품 또는 교환
고객이 원하지 않는 상품이나 상품이 훼손되었을 경우 반품 또는 교환 처리해야 한다. 고객의 주된 불만사항을 개선시켜 주거나 배송된 제품에 대한 사후 관리 과정이라 할 수 있으며, 여기서 제품 판매 및 생산에 주요한 정보가 획득될 수 있다.

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