LG유플러스 신규고객유치위한 CRM전략과 마케팅전략 제안 및 LG유플러스 현재 마케팅전략분석및 LG유플러스 SWOT분석과 나의견해 (SKT,KT SWOT전략과 비교분석)

소개글

LG유플러스 신규고객유치위한 CRM전략과 마케팅전략 제안 및 LG유플러스 현재 마케팅전략분석및 LG유플러스 SWOT분석과 나의견해 (SKT,KT SWOT전략과 비교분석) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론 1
2.1 이동통신 시장분석
2.1.1 경쟁사분석 (SKT, KT)
(1) SKT SWOT분석
(2) KT SWOT분석
2.1.2 LG유플러스 SWOT분석
1) 강점 (Strength)
2) 단점 (Weakness)
3) 기회 (Opportunity)
4) 위협 (Threat)

Ⅲ. 본론2
3.1 LG유플러스의 신규고객 대상 실행중인 마케팅 및 CRM 전략
3.1.1 프로모션 활동
(1) 제휴 마케팅
(2) 퍼블리시티
(3) 이벤트전략
3.1.2 고객추천 보상 프로그램
3.1.3 요금제
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분석
3.2.2 고객혜택 증진 전략 – 깊이 있는 제휴마케팅
3.3.3 가격 경쟁력 전략 – 신규 요금제 출시
(1) 기본 요금을 없앤 DIY 요금제
(2) 기부 요금제

Ⅳ. 결론 및 나의의견

Ⅴ. 참고문헌
<설문지>

본문내용

3.1.2 고객추천 보상 프로그램
LG U+는 ‘U+쇼핑의 썸머 세일(Summer sale)’ 등 기존고객이 신규고객을 추천할 경우 사은품을 증정하는 다수의 단기 프로모션을 펼쳐왔다. U+Shop 에서 LTE폰을 구매했던 고객이 신규고객 추천 시 신규고객에게 추가 사은품을 증정했고(U+쇼핑의 썸머 세일(Summer sale)), LTE스마트폰을 구매한 고객이 가족이나 친구들에게 \'옵티머스 LTE Tag\', \'베가LTE EX\'를 추천해 구매하면, 추천 받아 구매하는 고객에게 선착순으로 6만원 상당 아웃백 상품권을 증정했다(‘U+Shop\' 이용 스마트폰을 구매 고객 대상 이벤트). 또한 U+ Box의 개편을 기념하여 U+ Box를 3명 이상 친구 추천 시 선착순 3,000명에게 음료 교환권을 증정하기도 했다. (U+ Box 개편 기념 이벤트)
이처럼 기존 고객의 신규 고객 추천에 대해 보상을 지급할 경우, 소개 활동이 활성화되어 잠재고객 확보를 위한 강력한 수단이 될 수 있다. LG U+는 대부분의 경우 단기적 프로모션을 통해 보상을 제공하고 있다. 현재 이동통신 서비스의 특성상 추천인 ID 입력과 적립금 제도 등 구매활동을 기준으로 한 장기간 프로그램을 활용하는 것보다는 단기적 프로모션이 효과적이기 때문이다. 다만 장기적 프로그램을 상황에 맞게 활용한다면 장기고객 우대를 통한 로열티의 확보가 가능할 것으로 예상된다.
3.1.3 요금제
2013년 10월, LG U+는 ‘LTE 사장님 요금제’를 출시했다. 이는 소상공인의 영업 활성화를 돕는 소상공인 맞춤형 요금제로 업계 최초로 도입된 유형의 요금제다. 기존 LTE 요금제 형태를 유지하고 소상공인이 매장을 효과적으로 알릴 수 있는 모바일 홍보 채널인 ‘매장 광고 패키지’와 매장 홍보 통화 연결음 ‘비즈링’을 추가로 제공한다.
이처럼 LG U+는 기존보다 세부적인 STP 전략을 사용하여 새로운 고객층을 확보할 수 있게 되었다. 항상 고객의 새로운 니즈를 파악하고 이를 전략적으로 활용하는 자세가 중요하다고 할 수 있겠다.
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분석
이동통신 3사의 서비스 이용 실태와 고객만족도에 대해 조사하기 위해 총 123명을 대상으로 설문을 실시했다. 각 사별 점유율, 선호도, 전반적인 고객만족도, 고객만족 요인 차이, 이탈의향, 장기고객우대프로그램에 대한 인지도, 고객자산 등에 대해 유의미한 답변을 얻을 수 있었다.
먼저 이용중인 통신사는 SKT 45명, KT 49명, LG U+가 29명으로 나타나 현 시장 상황(SKT-KT-LG U+ 순)과는 약간의 차이를 보였으나 크게 다르지는 않았다. 선호도에서는 SKT가 69%, LG U+가 4%로 1위와 3위 간 현저한 차이를 보였다.

키워드

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