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소개글

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목차

고객 관계 구축
고객생애가치
기업의 현황
마케팅의 변신
CMO → CCO
상품 매니저 → 고객 매니저
고객과의 대면 업무
고객 서비스 업무의 내부화
고객 측정지표의 중요성 증가
새로운 전략 측정 지표 필요
고객 정보 측정하는 역량필요
정보 포트 폴리오 구축 필요

본문내용

고객 관계 구축
한 고객이 평생 동안 한 기업에게 제공할 것으로 예상되는 이익의 합계

고객 중심의 조직구조
아메리칸 익스프레스
경영전략
충성관리 데이터베이스 마케팅
여행상품보다는 카드상품에 초점
브랜드 신뢰와 안심
라디오 채널 실시간 온라인 반영

경영전략
스마트 쇼핑 서비스를 개발

포인트 카드 ‘ 클럽카드’를 통해
->고객의 데이터베이스를 획득

마케팅의 변신
기업의 고객관계 전략 구상 및 실행
고객중심의 기업문화 육성
조직 내 고객정보의 활발한 공유 장려

상품 매니저 → 고객 매니저
고객의 요구 파악, 개별 세분시장을 담당
보다 폭넓고 통합적인 시각 필요
담당 상품 및 브랜드의 수익성 중요시 → 고객 요구를 충족시키는 상품 제공

키워드

고객 관계 구축,   고객생애가치,   아메리칸 익스프레스,   TESCO,   브랜드마케팅,   서비스마케팅,   글로벌경영,   사례분석,   swot,   stp