커뮤니케이션전략)삼양라면 공업용 기름 사건의 주요 개요와, 그 당시 삼양이 실제로 행했던 위기관리의 분석 및 문제 제기(비평), 그리고 삼양의 입장에서 합리적 커뮤니케이션 전략(위기 관리 전략)을 제시해보자

소개글

커뮤니케이션전략)삼양라면 공업용 기름 사건의 주요 개요와, 그 당시 삼양이 실제로 행했던 위기관리의 분석 및 문제 제기(비평), 그리고 삼양의 입장에서 합리적 커뮤니케이션 전략(위기 관리 전략)을 제시해보자에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

에 사태 해결을 위한 기업의 의지를 내비쳐야 한다. 또한 사건이 어느 정도 해결된 후에는 국민들에게 이러한 상황 속에서의 기업의 의지와 능력에 대해서 보여줄 수 있는 메시지를 함께 보낼 수 있는 것이 필요하다. 이는 앞서 봤던 풀무원의 사례가 매우 적절하다고 볼 수 있다.
세 번째로는 소비자로 하여금 정보를 숨기거나 제공하지 않는다는 느낌을 받지 않도록 조직 내부의 커뮤니케이션 시스템 정립이 필요하다. 또한 중요한 결정은 회사의 지위부에서 결정해야 하지만, 위기 대응의 커뮤니케이션은 회사 구성원의 모두가 빠르게 움직일 수 있도록 하는 것을 원칙으로 삼을 필요가 있다.
이러한 관점을 삼양식품에 적용해본다면, 삼양식품은 기업 내 조직원들 사이의 커뮤니케이션 역시 부족했다고 볼 수 있다. 따라서 회사의 지위부의 안일한 태도로 인해서 외부에도 정확한 정보와 해명이 빠르게 전달되지 않았으며, 내부에서도 회사가 버텨내지 못할 것 같다는 불안함에 휩쓸려 퇴직금 등을 위해 빠르게 퇴사를 해버리는 모습을 보였다. 이러한 상황에서 삼양식품은 직원의 부재로 인해서 대응 시스템도 문제가 생기고, 신제품 개발 등 제품에까지도 영향을 미쳐서 재기의 기회를 놓치게 되는 결과를 가져왔다. 이는 동일한 시기 신라면을 개발하여 시장 점유율 1위 자리를 굳히기에 돌입하였던 농심과 큰 차이를 보이게 된다. 따라서 만약 삼약식품이 그 때로 돌아간다면 회사 조직원 내의 커뮤니케이션을 확립하여서 그들이 불안함에 휩싸이지 않고 자신의 업무를 유지하도록 독려하여서, 외부까지도 부정적인 영향을 미치거나 제품 개발의 시기 등을 놓치지 않도록 하기 위해서 노력해야 한다.
마지막으로는 소비자나 시민단체 등 이해 관계자들과의 위험 커뮤니케이션을 중요시 해야한다. 리스크 커뮤니케이션은 일반 소비자들로부터 기업의 신뢰성을 확보하고 기업이 가진 위험 잠재성이 있는 문제의 발견과 예방을 하는 효과를 준다. 따라서 지속적인 대응 프로그램 운영을 통해서 양방향성, 민주성, 개방성 등을 지향하는 것을 현실화시킬 필요성을 가지고 있다. 최경하, 고화정, and 정순희. \"그린소비자의 특성에 관한 질적 연구.\" 한국가정관리학회지 28.5 (2010): 183-195.
[결론]
이러한 삼양식품의 사례를 지침으로 삼아서 우리는 크게 네 가지를 기억해야 한다. 첫 번째로는 기업의 입장에서 사건을 바라보는 것이 아니라 소비자의 입장에서 문제 상황을 바라보는 방향의 중요성을 인식해야 하며, 직접 현장에 나서서 피해를 받은 소비자와, 오해를 한 상황을 설명할 수 있도록 해야 한다. 세 번째로는 법정에서 무죄를 얻는 것이 아니라 소비자의 여론 속에서 먼저 무죄를 받아야 한다. 그렇지 않다면 법원에서 무죄를 얻더라도 소비자들의 마음 속에는 여전히 찝찝한 느낌을 남겨 시장에서 고전을 면치 못하는 결과를 받을 수 있다. 네 번째로는 정보의 공백을 주리는 것으로 위기의 당사자가 침묵을 하면 더 많은 오해와 루머에 휩싸일 수밖에 없다. 그래서 무슨 일이 언제 어디서 일어났고, 왜 일어났으며 누가 책임지고 대처할 건지 신속하게 말해야 한다. 이장희, 강수진, and 배기수. \"경영윤리가 경영성과 및 회계정보의 투명성에 미치는 영향.\" 회계연구 17.4 (2012): 73-93.
[참고문헌]
이장희, 강수진, and 배기수. \"경영윤리가 경영성과 및 회계정보의 투명성에 미치는 영향.\" 회계연구 17.4 (2012): 73-93.
김원호. \"辛라면 VS 新라면 대한민국 라면전쟁.\" 마케팅 46.5 (2012): 32-39.
최경하, 고화정, and 정순희. \"그린소비자의 특성에 관한 질적 연구.\" 한국가정관리학회지 28.5 (2010): 183-195.

키워드

커뮤니케이션전략,   삼양라면 공업용 기름 사건 ,   삼양이 실제로 행했던 위기관리의 분석