챗봇의 개념 활용사례 및 시장전망 [챗봇인공지능4차산업chatbot음성비서챗봇사례왓슨]

소개글

챗봇의 개념 활용사례 및 시장전망 [챗봇인공지능4차산업chatbot음성비서챗봇사례왓슨]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 챗봇(chatbot) 개념
2. 최근 챗봇이 성장하는 이유
3. 챗봇의 종류
4. 챗봇 활용 사례
5. 챗봇의 주요기술
6. 주요개발업체 특징
7. 챗봇 도입시 고려사항
8. 시장전망
9. 참고자료

본문내용

1. 챗봇(chatbot) 개념

채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어를 지칭.

한마디로 대화형 메신저, 채팅 하는 로봇을 말함

챗봇은 메신저 기반 환경에서 사용자들의 질문이나 요구사항에 대하여 자동으로 응답을 제공해주는 에이전트 서비스로서, 초기에는 키워드에 대한 정해진 답변을 제공하는 단순한 형태였으나 최근에는 사용자의 질문을 분석하여 자동으로 답변을 제공하기 위한 연구도 진행되고 있음.

웹이나 애플리케이션을 따로 실행하지 않고도 대화하듯 정보를 편리하게 얻을 수 있어 쇼핑, 호텔 예약, 뉴스 확인 및 법률 상담 등 사용범위가 점차 확대되고 있음.

2. 최근 챗봇이 성장하는 이유
1. ‘챗봇의 성장하는 이유
미국의 시장조사 기관인 트랜스패런시 마켓 리서치는 를로벌 챗봇 시장규모가 2015년 약 1억 1300만 갈러 규모에서 매년 28% 성장해 2024년엔 약 10억 달러에 달하는 시장을 형성을 할 것으로 전망

다른 기관인 테크나비오는 2017년부터 2021년까지 연평균 37%이상 성장할 것이라고 예측

1) ‘친숙한 UX를 기반으로 함
PC기반의 정보검색위주의 시장에서 최근 스마트폰은 커뮤틴케이션을 중심으로 ICT업계가 재편

월 사용자 20억명을 확보한 페이스북을 비롯, 10억명의 왓츠앱, 약 9억명의 위챗 등의 SNS 회사의 성장을 통해 이 사실을 확인 할 수 있음.

국내에서도 4200만명의 가입자를 카카오가 다음을 인수하면서 큰 이슈가 되기도 하였으며, 성장한 메신저 서비슨느 서비스에 머무르지 않고 플랫폼으로 자리잡음

메신저를 통해서 게임을 실행하고, 뉴스를 확인하고, 검색하는게 보편화 되었다. 챗봇은 이와 같이 대중화되고 친숙한 메신저 UX를 그대로 사용하고 있다는 큰장점을 가지고 있고 이러한 장점 때문에 앞으로 그 시장전망일 클 수 밖에 없음

2. 최근 챗봇이 성장하는 이유
2) ‘웹과 앱의 한계성
웹은 오랫동안 인터넷 서비스의 기본형식으로 시장을 지배했지만 블라우저를 가동해 주소를 직접 입력해야 하는 불편함과 한계를 지니고 있음.

모바일이 대중화되면서 앱이 일반화 되었지만 설치해야 사용이 가능

이처럼 웹과 앱은 사용자가 원하는 기능을 찾아 실행시켜야 한다. 반면 챗봇은 원하는 정보가 있을 때는 곧바로 물어보고 빠른 답변을 받을 수 있음.

또한 대화에 개인화가 적용되거나 맥락이 이어질 수 있기 때문에 정보화의 홍수 속에서 맞춤형 콘텐츠 전달이 가능

관련된 웹페이지나 앱을 쉽게 구동할 수도 있음.

시업자 측면에선 새로운 모바일 앱을 개발하거나 흥보하는 비용이 낮아지는 장점도 있음.

키워드

챗봇,   인공지능,   4차산업,   chatbot,   음성비서,   챗봇사례,   왓슨