대인관계 형성 및 향상의 기술(대인관계 개선방법)

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목차

대인관계 형성 및 향상의 기술(대인관계 개선방법)

A. 대화기회 포착
I. 상대에 대한 관심표현
II. 적절한 대화 기회의 조성
III. 적절한 만남의 장소 선택
IV. 편안한 대화를 위한 적절한 화제 준비
V. 대화 차단 요인 인식

B. 적절한 자기노출
I. 자기노출의 과정
II. 자기노출모형 - 조해리 창문
1. 개방영역
2. 맹인영역
3. 은폐영역
4. 미지영역
III. 자기노출의 효과

C. 적극적 경청과 능동적 반응
I. 주의집중
II. 이야기 따라가기
III. 적절한 반응

D. 공감
I. 공감적 반응의 요소
II. 공감적 반응의 방법
1. 공감형식
2. 표면공감
3. 심층공감

E. 효율적인 의사소통
I. 메시지의 의도 및 감정에 대한 인식
II. 의도 및 감정을 적절한 메시지로 전환
III. 메시지 전달매체와 경로 선택
IV. 피드백 주고받기
V. 비언어적 메시지 활용
VI. 반복적인 메시지 전달

F. 자기표현
I. 긍정적 감정 표현
II. 부정적 감정 표현
III. 부탁과 거절

G. 대인갈등의 해결
I. 문제중심적 갈등해결
II. 윈-윈(win-win) 전략

* 참고문헌

본문내용

을 전달하기보다는 자신의 느낌을 중심으로 표현하는 것이 효과적이다. 그와 더불어 긍정적 감정을 느낀 이유나 근거를 함께 전달하면 표현의 신뢰도를 높일 수 있다.
긍정적 감정을 언어적으로 표현할 때는 어휘선택이나 언어구사방법이 중요하다. 이러한 표현방식에 따라 그 진실성과 신뢰도, 호소력이 달라지기 때문이다.
II. 부정적 감정 표현
우리는 대인관계에서 분노, 불안, 실망, 좌절, 섭섭함, 원망, 배신감 등 다양한 부정적 감정을 경험하게 된다. 이런 부정적 감정은 적절하게 해소되지 못할 경우, 대인관계를 약화시키거나 와해시키는 주된 원인이 된다. 뿐만 아니라 표현하지 않고 억제된 부정감정은 그 개인에게도 불쾌감이 지속되어 마음의 병이 될 수도 있고, 표현하지 않기 때문에 상대방이 지각하지 못하므로 불쾌감을 유발하는 행동을 계속하게 할 수 있으며 우회적인 다른 영역으로 미성숙하게 표현되어 부정적인 대인관계를 만들게 된다.
특히 부정적 감정은 표현하는 것이 어렵기 때문에 적절한 표현 기술을 익혀두는 것이 대인관계를 잘 유지시킬 수 있는 방법이 될 수 있다. 불쾌 감정을 효과적으로 표현하는 방법은 상대방의 마음을 상하게 하지 않으면서 비공격적인 방식으로 불쾌 감정을 전달하는 것이다. 이를 위해서는, 상대방에게 나 전달법(I-message)을 사용하여 '너는 왜 나를 무시하니? '라고 표현하기보다는 '나는 무시당하는 느낌이었어.'라고 일인칭 표현을 사용하는 것이 비공격적으로 느껴진다. 또한 상대방의 행동을 규제하는 방식보다는 나의 바람을 전달하는 표현이 바람직한데, 예를 들어, '나 화나게 하지 마.'라기보다는 '너에게 존중받고 싶었기 때문에 그때 내가 화났던 거야.' 또는 '내 마음 상하게 하지 마.'라기보다는 '내가 마음이 아팠던 건 너에게 인정받지 못했다는 생각 때문이야.'라는 표현을 통해 자신이 불쾌한 감정을 느끼게 된 좌절된 욕구를 전달하는 것이 중요하다.
III. 부탁과 거절
부탁을 하지 못하는 이유는 거절당하는 것에 대한 두려움, 자신의 나약함이나 열등감에 대한 표현, 또는 상대방에게 과중한 부담을 줄 것이라는 두려움 등이 있기 때문이다. 그러나 현대사회에서는 개인의 역할이 전문화되고 분업화되어 서로 도움을 주고받지 않고는 살아가기 힘들다. 어려운 문제 상황에 처했을 경우, 그러한 문제를 해결하는 능력과 기술을 지닌 사람의 도움을 받게 되면 쉽게 해결될 수 있다. 도움을 요청한다고 항상 도움을 얻게 되는 것은 아니다. 부탁도 기술이 필요한데, 도움을 받고자 하는 내용을 분명히 하고, 도움을 청할 상대방의 상황을 미리 파악하며, 정중하고 설득력 있게 부탁하는 기술이 필요하다.
도움을 요청받는 상황에서 도움을 거절하는 것도 중요한 대인관계기술에 속한다. 흔히 도움을 거절하지 못해 심한 부담감을 느끼는 경우가 많다. 부탁을 거절할 때에는 도움이 필요한상대방의 상황을 충분히 이해했음을 표명하고, 도움을 주지 못하는 자신의 상황이나 이유를 분명하게 설명하며, 도움을 주고 싶은 의도가 있으나 도와주지 못하는 아쉬움과 미안함을 전달함으로써 상대방의 섭섭한 마음을 달래는 것이 바람직하다.
G. 대인갈등의 해결
타인과의 상호작용과정에서 필연적으로 여러 가지 갈등과 문제가 발생하게 된다. 이런 갈등이 잘 해결되지 못하면 서로에 대한 부정적 감정이 초래되어 대인관계가 악화되거나 붕괴되기도 한다.
I. 문제중심적 갈등해결
좋은 대인관계를 유지하면서 서로의 이익을 최대화하는 대표적인 문제중심적 해결 방식이 협상이다. 협상은 서로 상반된 이해관계가 읽혀 있는 당사자들이 서로의 이익을 최대화할 수 있는 해결방법을 합의하기 위해 노력하는 과정이다. 효과적인 협상을 하기 위해서는 두 사람이 충분한 대화를 나눌 수 있는 시간과 장소를 택하는 것이 좋다.
효과적인 협상과정은 크게 6단계로 나누어 진행하는 것이 바람직하다. 첫째, 갈등상황에서 서로가 원하는 것이 무엇인지를 이야기한다. 현실성과 수용 여부는 나중에 논의하더라도, 일단 서로의 욕구와 바람을 이야기하고 충분히 경청한다. 둘째, 갈등상황에 대해서 각자가 느끼고 있는 감정을 이야기한다. 갈등상황에서는 누구나 갈등과 관련해서 부정적 감정을 느끼기 때문에 이런 감정을 서로 이해할 필요가 있다. 그렇지 않으면 적개심이 남아 진정한 갈등해결을 방해할 수 있다. 셋째, 갈등상황에서 각자가 지닌 소망이나 목표를 원하는 이유에 대해 이야기한다. 그럼으로써 갈등과 관련된 서로의 입장을 이해하는 것이 필요하다. 넷째, 각자 상대방의 관점에서 갈등상황을 생각해본다. 상대방이 갈등상황에서 소망하는 목표와 감정 그리고 그 이면의 이유를 정리해본다. 잠시의 휴식을 취하며 각자 자신의 생각을 정리하는 동시에 상대방의 입장을 생각해 보는 것이 좋다. 다섯째, 서로 합의할 수 있는 여러 가지 해결책을 발견하기 위해 노력한다. 갈등적 상황에서 합의점을 찾는 방법으로는 양보를 통한 중간지점 찾기, 번갈아가며 이익 취하기, 이익 함께 공유하기, 유사이익 교환하기 등이 있다.
II. 윈-원(win-win)전략
이 갈등해결 방법은 적개심을 일으키지 않으면서 모두의 욕구를 동시에 충족시키는 해결책을 발견하는 것이다. 따라서 해결책을 실행하려는 동기가 증가되고 협동심과 책임감을 갖게 되는 장점이 있다. 이 방법을 통하여 갈등문계를 해결하는 데는 6단계의 과정을 거치는데, 첫째 갈등문제를 정의하기, 둘째 가능한 해결책을 모색하기, 셋째 모색한 해결책을 평가하기, 넷째 최선의 해결책 결정하기, 다섯째 해결책 수행방법 정하기, 여섯째 수행결과를 평가하기의 단계를 거친다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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