감정노동자의 심리적 스트레스와 대상 환경

소개글

감정노동자의 심리적 스트레스와 대상 환경에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

1, 산업구조변화에 따른 새로운 직업병
2, 감정노동의 개념 및 특징
3, 감정노동자가 겪는 심리적 스트레스의 파급효과
4, 관련 연구
1) 감정노동자들의 감정노동전략의 종류 2) 감정노동전략에 따른 과업성과 3) 비용 편익 관리를 위한 감정노동자 관리
참고문헌

본문내용

법으로서 ‘감정표현규칙을 기반으로 한 감정조절’을 내세우고 있다. 그러나 이러한 접근방식에 대한 부정적 의견들 또한 존재한다. Ashworth와 Humphrey(1993년)는, 감정표현규칙 중에서 긍정적 행위라고 알려진 심층 행위 늘 하려고 하는 노력이 일시적으로 수행 도를 향상하기는 하나, 장기적인 관점에서는 감정노동자에게는 스트레스를, 조직에는 서비스 질의 하락과 같은 비용을 초래하게 할 수 있게 한다고 주장하였다. 그뿐만 아니라, 감정표현규칙이 서비스의 특정 측면을 손상할 수 있으며(Goldberg & Grandee, 2007년), 감정표현규칙 기반의 정서조절은 동기적이고 인지적인 자원들을 고갈시킨다고 주장하는 연구들이 있다 (Baumeister, Bratslavsky, Mu raven, & Tice, 1998년; Mu raven & Baumeister, 2000년; Richards & Gross, 1999년; Weaner, Ember, & Zanakos, 1993년).
3) 비용 편익 관리를 위한 감정노동자 관리 감정노동자의 심리적 측면의 직업병을 예방하기 위한 방향은, 인간 중심적인 접근법과 업무 중심적인 접근법으로 크게 나뉠 수 있다(Alicia, 2011년). 인간 중심적인 접근법에는, 인적 자원 모집 시 표면 행위보다 심층 행위를 할 수 있는 직원을 채택하는 방법과 감정노동자들에게 감정기술 훈련을 제공하는 방법이 있다. 이러한 접근법은, 앞서 언급된 ‘감정조절의 한계점 및 인지적 자원 고갈’라는 문제점을 지니고 있기에, 장기적인 관점에서의 해결책으로 적합하지 않다. 업무 중심적인 접근법에는, 감정노동에 대한 물질적 보상을 제공하는 방법, 감정 노동자에 부적합한 업무 시스템을 파악하여 개선하는 방법, 감정노동자의 감정을 관리할 수 있는 업무환경을 제공하는 방법이 있다. ‘물질적 보상’ 및 ‘업무시스템 개선’ 의 대책안은, 앞서 현행퇴고 있는 대책 안으로서, ‘적용 범위의 한계 및 기업의 재정적 부담’이라는 한계점을 지니고 있다.
참고문헌
심리학개론 정미경, 문은식 외 3명 저 양서원
심리학개론 (마음을 이해하는 원리) 임창재 저 동문사
심리학개론 (신용일 외4인) 신용일 저 동문사
교육심리학개론 김상인 저 한국전인교육개발원
사회심리학 개론 고영복 저 사회문화연구소
기독교 상담심리학 개론 폴 마이어 저 한재희 외 5명 역 | 기독교문서선교회 |
심리학개론 학습지침서 홍대식 저 양영각

키워드

감정노동자,   스트레스,   감정노동,   번아웃,   소진,   심리적스트레스