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소개글

[감정노동자] 감정노동 - 감정노동 의미, 감정노동 실태, 노동 종사자들의 실태 파악, 해외 감정 노동 사례, 감정노동자 문제 해결 사례, 감정노동 해결방안의 실천에 대한 보고서 자료입니다.

목차

감정노동

1. 감정 노동의 정의

2. 감정 노동의 문제점

3. 감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)

4. 인터뷰를 통한 감정 노동 종사자들의 실태 파악

5. 해외 감정 노동 사례 및 해결 사례

6.EAP

7. 감정노동 해결방안

7. 감정노동 해결방안의 실천

7. 결론

본문내용

격리시키는 방법도 개별 종사자의 스트레스 완화를 위해서는 매우 필요한 일일 것이다. 실수에 대해서는 그 고의성과 수준에 따라 나중에 벌칙을 가할 수 있을 것이다.
나. 기수문화의 연착륙 노력
지금까지 존재했던 기수 서열화와 비인간적인 대우는 없어져야 할 것이다. 이러한 문제를 효과적으로 해결하기 위해서는 규정 강화 등의 강제적인 방법보다는 윗기수를 중심으로 캠페인 성격의 활동이 필요할 것이다. 조직문화를 짧은 시간 내에 바꾼다는 것은 쉽지 않은 일이다. 그러나 문제인식을 가지고 있는 윗기수에서 먼저 움직여줄 수 있다면 마찰이나 갈등을 최소화하며 빠른 시간 내에 문제를 해결할 수 있을 것이다.
② 중 · 장기적 해결과제
가. 승진적체 해소방안 마련 및 인사의 투명성
■ 객관적이고 투명한 평가 기준의 설정이 필요하다. 무엇보다 중요한 것은 평가기준을 계량화할 수 있으며 기업 내 활동 주체 모두가 동의할 수 있는 기준으로 설정하는 것이다.
■ 인사제도와 관련하여 불만과 스트레스를 줄이기 위해서는 노사가 모두 참여하는 제도를 만들고 운용하는 것이다.
나. 부서간(직종간) 갈등 해소를 위한 노력
4) 기업복지 및 업무환경 개선 방향
① 단기적 해결과제
가. 사내 물리치료실 운영
서비스사업장 직원의 육체적, 정신적 문제를 일으키는 원인 중 중요한 요인의 하나가 긴장도이다. 이를 풀어주는 체계를 만드는 것이 필요하다. 근육의 긴장도를 풀어줌으로 해서 정신적 안정을 얻을 수 있는 물리치료실 운영이 필요하다고 생각한다.
나. 휴게시설 확대 및 다양화
직원들의 다양한 휴게 공간으로 사용되어야 한다. 앞서 설명한 물리치료실의 공간, 야간 작업자의 가면을 위한 수면공간, 그리고 절대적으로 부족하다고 알려져 있는 휴게공간이 마련되어야 한다. 중요한 것은 종사자들의 접근성이 높은 위치에 휴게시설을 증설하는 것이 올바를 것이다. 특히 현재 서비스사업장에 존재하는 다양한 조직 문화적 특성을 고려하여 윗기수나 상사들과 함께 있어도 편히 쉴 수 있는 구조가 되어야 하는데 이를 위해서는 적절한 공간 구획이 필요할 수 있을 것이다. 또한 휴게시설에 무엇이 구비되어야 하는지도 관건이 될 것이다. 가볍게 근육의 긴장을 풀 수 있는 장비의 도입과 적절한 음악과 같은 안정감을 줄 수 있는 조치 등이 필요할 것이다.
다. 기숙사의 운영 개선
라. 신발 및 유니폼 개선
마. 복지관 프로그램 다변화 등
바. 동호회 활동의 지원(스트레스 해소를 위한 우회방안)
사. 지역주민과 함께 할 수 있는 탁아 및 육아시설, 교육시설 확보
아. 작업환경에 대한 개선
5) 관리체계
① 단기적 해결과제
가. 안전보건위원회의 실질화
서비스사업장에는 직원의 건강에 대해 공동으로 결정하는 노사 동수의 산업안전보건위원회가 있으며, 안건을 교섭하는 실무위원회가 있다. 감정노동, 근골격계질환의 문제가 안전보건위원회에서 중요한 안건으로 다루어지고 구체적 방안이 의결되어야 한다. 서비스사업장의 감정노동과 근골격계질환은 문제의 규모와 심각성이 매우 높으므로 안전보건위원회의 가장 중요한 결정 사항 중 하나이다.
■ 정신건강 예방관리를 위한 조직체계 구성
■ 전직원을 대상으로 한 정신건강 교육
■ 3년 주기의 정신건강 평가
■ 문제가 되는 직원에 대한 심리상담
■ 정신과의 진단과 치료
■ 문제를 야기하는 요인에 대한 개선
② 중 · 장기적 해결과제
가. 안전보건 전담부서 설치
많은 기업에서 안전, 보건, 환경이 하나의 부서로 통합되어 운영되고 있다. 고객의 안전, 지역의 환경과 더불어 종사자의 건강 역시 동일한 비중으로 다루어져야 한다. 서비스 사업장의 안전보건환경에 관련된 부서 및 인사에 대한 통합을 통해 안전보건 전담부서가 설치되어야 한다.
7. 결론
오늘날 지식서비스산업의 증가로 인해 개인의 역량이 기업 성과를 좌우하는 시대를 맞이하고 있다. 그런 가운데 야기 되어지는 부분이 감정노동일 것이다. 중요한 것은 감정노동이 현대사회에서 불가피하게 이루어져야하는 부분이고 기업 입장에서 감정노동의 부정적 영향이 곧 종업원의 직장생활의 질과 기업성과의 저하로 이어지기 때문에 적극적으로 관리해야 한다는 사실이다. 감정노동을 하는 다수의 종업원들이 성공적으로 직무를 수행하기 위해서는 자신의 감정과 타인의 감정을 잘 이해하고 조절할 수 있는 감성지능을 개발하는 것이며, 기업은 감정노동에서 나타나는 직무스트레스를 줄일 수 있도록 감성경영의 조직문화를 구축할 필요가 있고 또 많은 프로그램을 개발해야 할 것이다. 실제로 많은 기업들이 감성경영프로그램을 실시하면서 직원들의 스트레스와 사기를 적극적으로 관리하고 있으며, 이러한 현상이 앞으로 더욱 확대되리라 기대된다.
※참고문헌※
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김상희(2009), 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?:판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향
최금진.여경진,“감정노동의 수행 프로세스 및 영향요인에 관한 연구”관광연구,pp199-218
박혜웅.최수찬(2005), “근로자의 스트레스가 우울, 자아존중감, EAPs 욕구에 미치는 영향에 괸한연구”,한국사회복지조사연구,pp1-22
임상혁, “서비스노동과 노동자의 건강”
김종진, “서비스산업 노동자 감정노동과 직무스트레스, 어떻게 볼 것인가?”
한겨레,'비정규직 고용불안 스트레스도 업무재해', 2009.09.01
SBS, ‘그것이 알고싶다.’(06.8.26, http://tv.sbs.co.kr/docu/)
경향신문, ‘노동 스트레스’ 날려 기업의 생산성 높인다, 2009.08.30
이수정, “서비스 노동자의 건강권 확보를 위한 법.제도적 개선의 필요성”
임효창, “간정노동의 원인과 결과 및 감성경영 실행방안”
아시아경제.고은경, ‘카드사 직원 스트레스 날려 드려요’, 2010.05.11
매일경제.이새봄, ‘일하고 싶은 직장 3대 DNA’, 2010.05.14
앨리 러셀 혹실드(2009), “감정노동-노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가”, 이매진

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