항공사 경쟁력과 서비스 품질 발표대본

소개글

항공사 경쟁력과 서비스 품질 발표대본에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

니다. 이는 비행편 지연 정보와 관련 비행편 스케쥴 자료의 부족으로 정시성에 대한 연구가 부족했던 탓으로 보입니다.
2010년 snatos와 robin이 수행했던 연구 결과에 따르면 공항 집중도가 항공편 지연을 설명하는 중요 변수임을 발견하였고, 평균지연 역시 항공사별 지연시간과 운항 편수의 비율로 산출할 수 있음을 알게 되었는데요.
앞서 말했듯 고객의 가치기준이 기능적 측면에 초점이 맞춰져 있는 지금 항공사 품질 향상을 위해서라면 정시성 문제에 대한 제고는 필수적인 일이라고 할 수 있습니다. 따라서 더 정확한 비행편 지연 정보 수집 체계를 마련하여 보다 체계적인 데이터 분석이 필요합니다. 이를 통해 항공사 별로 평균지연 상태를 파악하고, 정시성에 대하여 수치를 통해 평가를 해야 합니다. 그리고 최종적으로 이러한 데이터를 기반으로 정시성을 높이기 위한 방안을 마련하는 노력이 필요한 시점이라고 생각합니다. 이는 특히나 FSC가 LCC와 품질 경쟁을 원한다면 가장 우선으로 개선해야 할 파트라고 볼 수 있습니다.
여기까지 항공 정시성과 관련한 연구, 데이터를 바탕으로 항공편 품질과 관련한 발표를 해보았습니다. 질문이 없으시다면 이상 발표를 마치겠습니다.

키워드

항공사,   경쟁력,   서비스품질