조직과 갈등

목차

1. 갈등의 순기능과 역기능

2. 갈등과 조직풍토

3. 갈등의 유형

4. 갈등관리

본문내용

람에게 대항할 때
2) 회피에 적절한 상황
① 쟁점이 사소한 것일 때
② 해결책의 비용이 효과보다 훨씬 클 때
③ 사태를 진정시키고자 할 때
④ 더 많은 정보를 얻는 것이 꼭 필요할 때
⑤ 다른 사람들이 문제해결을 더 효과적으로 해결할 수 있을 때
⑥ 해당 문제가 다른 문제의 해결로부터 자연스럽게 해결될 수 있는 하위 갈등일 때
3) 수용에 적절한 상황
① 자기가 잘못한 것을 알았을 때
② 다른 사람에게 더 중요한 사항일 때
③ 보다 중요한 문제를 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때
④ 패배가 불가피할 때 손실을 극소화하기 위해
⑤ 조화와 안정이 특히 중요할 때
4) 협력에 적절한 상황
① 양자의 관심사가 매우 중요하여 통합적인 해결책만이 수용될 때
② 목표가 학습하는 것일 때
③ 다른 관점을 지닌 사람들로부터 통찰력을 통합하기 위해서
④ 합의와 헌신이 중요할 때
⑤ 관계 증진에 장애가 되는 감정을 다루기 위해서
5) 타협에 적절한 상황
① 목표가 중요하지만 잠재적인 문제가 클 때
② 당사자들의 주장이 서로 대치되어 있을 때
③ 복잡한 문제에 대한 일시적인 해결책을 얻기 위해
④ 시간 부족으로 신속한 행동이 요구될 때
⑤ 협력이나 경쟁의 방법이 실패할 때

키워드

조직,   공식조직,   계층갈등,   갈등관리,   참모갈등,   조직풍토