기업간 전자상거래에서 갈등에 관한 실증적 연구

목차

Ⅰ. 서론



Ⅱ. 전자상거래에서 갈등에 관한 이론적 고찰



Ⅲ. 연구모형의 선정과 가설의 설정



Ⅳ. 기업간 전자상거래에서 갈등에 관한 실증분석



Ⅴ. 결론



참고문헌

본문내용

목적에 따라 조사와 분석을 진행하였다. 연구의 기본목적은 기업간 전자상거래 환경하에서 발생하는 무역갈등의 내용을 밝히는 것과 동시에, 그 갈등의 원인이 되는 변수들이 갈등의 인지적/감정적 단계에서 그리고 갈등이 표출되는 단계에서 갈등과 어떠한 상관관계를 가지고 있으며, 어떤 갈등원인이 좀 더 중요한 의미를 갖고 있는지를 밝히고, 나아가 갈등의 진행과정상 인지적/감정적 갈등과 표출된 갈등간의 상관관계와 표출된 갈등이 갈등결과와 어떠한 상관관계를 맺고 있는지를 실증분석을 통하여 규명하려 한 것이다.
본 연구를 위하여 기존의 사회심리학을 비롯한 조직행동이론과 마아케팅에서의 유통경로에 관한 제반 갈등이론을 고찰하여 본 연구의 목적에 부합되는 전자상거래 환경하에서의 무역갈등모형을 선정하여 실증분석을 실시하였다.
가설검증 결과, 기존의 갈등과정에 대한 연구모형이 기업간 전자상거래 환경하에서도 적용될 수 있음을 알 수 있었다. 즉, 갈등의 원인은 갈등의 수준 중, 표출된 갈등 보다는 인지적/감정적 갈등과 특히 밀접한 관계가 있고, 표출된 갈등은 갈등의 결과와 관련되어 있음을 확인하였다. 다시 말해서 갈등을 인지적으로나 감정적으로 인식하는 데에는 갈등의 원인이 어떤 유형인가에 구애받지 않지만, 갈등을 표출시키는 데에는 구조적 갈등원인보다는 태도적 갈등원인의 영향을 많이 받는다.
결국, 전자상거래 환경하에서의 국제무역거래시 발생하는 여러 가지 갈등은 모두가 표출되어 나타나는 것이 아니라, 인지적/감정적 갈등의 수준에서 머물고 마는 경우가 발생하고 있음이 모형에 따른 가설검증에서 밝혀졌다고 할 것이다.
따라서 기존의 무역갈등의 해소에 대한 초점이 표출된 갈등의 형태인 무역클레임에로 집중되어온 관행에서, 앞으로는 표출되어 나타나지 않은 상태로 있는 거대한 인지적/감정적 갈등에 유의함으로써 기업간 전자상거래 활성화에 기여할 수 있도록 관심을 기울여야 할 것이다.
본 연구에서는 기업간 전자상거래 환경하에서 무역갈등의 분석을 위하여 갈등과정모형을 설정하였다. 그러나 갈등과정모형이 갈등의 생성, 성장, 해소과정을 동태적으로 파악하는 장점을 가지고 있는 한편, 갈등의 구조적 모형(structural model)에서 보여주고 있는 다양한 변수의 인과관계분석이 부족한 점을 지적할 수 있다. 따라서 무역갈등에 대한 추후의 연구에서는 갈등과정모형에 의한 동태적 분석 뿐만 아니라 구조적 모형에 대한 분석도 함께 이루어져야 할 것이고 또한 갈등의 각 단계에서 갈등이 어떻게 해소되는지에 대해서도 파악할 필요가 있을 것이다.
參考文獻
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