지식경영(KM : knowledge management)

목차

1.지식사회와 지식경영
2.지식
3.지식의 체계
4.지식경영의 구성요소
5.KMS(Knowledge Management System)의 정의
6.KMS의 발전
7.지식관리시스템의 필요성
8.효과적인 지식관리시스템
9.기존 정보시스템과 지식관리 시스템
10.지식관리시스템 구축의 성공요소
11.시장환경
12.결론

본문내용

처리와 밀 접히 연관된 지식 활용을 통해 KM 문화형성을 촉진.
ISS
각종 프로젝트형 업무를 효과적으로 지원하는 ISS를 구축하여 전체 프로젝트 수준을 향 상하고 Lead Time의 단축에 기여.
CoP
구성원들이 Cyber상에서 시간적 공간적 제약 없이, 업무와 병행하여 CoP활동을 할 수 있는 환경을 구축하여 협업하는 문화를 조성하는데 기여.
Yellow Page ( i-Plaza )
전문지식을 효과적으로 활용하여 업무수행과 의사결정에 대한 도움을 얻고 문제 해결에 걸리는 시간을 단축하기 위하여 Yellow Page를 구축.
Team Room
사업부별/부문별로 지식/정보/문서를 관리할 수 있는 분류체계를 제공하여 지식/정보관 리를 유연하게 활용할 수 있도록 함.
시스템 구성도
LG NET
다차원 커뮤니케이션 구현
LG전자는 LG Net을 지식포털(Knowledge Portal)이라고 부른다. 사용자에게 지식을 통합관리하고 체계적으로 검색할 수 있는 환경을 제공하는 것은 물론 온라인 컨퍼런스와 화상채팅 등의 협업기능으로 전 세계에 퍼져 있는 LG전자 구성원간 커뮤니케이션의 장을 제공하고 있다.
LG Net이 본격 가동함에 따라 구성원들은 자신의 관심영역에 대해 맞춤형 정보서비스를 제공받고 조직내 다양한 전문가들과 자유롭게 소통할 수 있게 돼 개인의 업무스타일은 물론 조직 전체의 지식활용 방식에 근본적인 변화가 일게 됐다.
LG전자 널리지센터(Knowledge Center)는 지난 6월말 LG Net을 도입해 운영한 결과를 평가하는 기회를 가졌다.
지식등록 건수
ｏ6개월만에 9만1천51건이 늘어남. (95년 이후 누적지식 49만건의 18.3%를 차지)
ｏ조직별
ㆍ고객서비스조직이 2만1천5백85건을 등록해 1인당 평균 14.4건을 기록
ㆍHR부문은 7천6백65건을 등록해 1인당 평균등록수로는 가장 많은 45.4건을 기록
ㆍ종합적으로 1만8천6백29명의 사용자가 평균 7.9건을 등록, 매우 활발한 양상을 보임.
마일리지(지식관리활동 참여정도)
ㆍ사용자 평균 532.5포인트 - 1분기 평균 83.3포인트에서 639%나 증가.
사용자 참여도 크게 늘어
LG Net내에서 새로운 지식을 창출하고 공유하는 모임인 CoP(Community of Practice)는 1분기 1백53개, 2천4백27명의 회원이 활동하던 데서 6월말에는 3백40개 모임에 전체 사용자의 66.1%인 1만2천2백93명으로 늘어났다. 역시 고객서비스와 한국영업조직 사용자들이 여러 CoP에 중복가입하며 가장 활발하게 활동했다.
조직내에서 반복적으로 재사용 가능하고 문제해결에 도움이 되는 핵심역량과 관련된 조직지식은 상반기중 7백35건이 발굴되고 등록돼 이제부터는 보다 체계적인 관리가 필요한 단계가 됐다. 이 조직지식은 제안 아이디어, 특허, 베스트 프랙티스 등의 디자인 분야와 마케팅, 연구개발, 판매 등의 운영프로세스 분야에서 집중적으로 생산됐다.
이렇게 지식 활용도가 높아지면서 해당 지식관련 사내전문가들이 늘어나기 시작했다. 지난 6월말 현재 지식전문가수는 모두 1천5백5명으로 인적자원관리, 경영전략, 연구개발, 생산, 판매 등에서 집중적으로 배출됐다. 하지만 각 전문가들의 역할인식이나 지식관리 활동은 저조한 편으로 앞으로 전문성과 자격요건을 고려하고 지속적인 홍보 등의 필요성이 제기됐다.
LG전자는 LG Net을 도입한 후 사용자들의 만족도가 63%에 달하는 결과를 얻었다. 지식의 축적 정도나 최신지식의 업데이트, 지식 접근시간 단축, 업무효율성 향상 등에서 높은 점수를 얻었으며 업무 적용도와 속도개선을 위해 보다 질적인 관리가 요구되고 있는 것으로 분석됐다.
지식축적과 질적향상이 과제
하반기엔 기업내 온라인 학습조직을 강화해 보다 활용가치 있는 지식을 창출할 수 있도록 하는 한편 조직지식으로 보다 가치 있는 지식을 발굴하고 공유해 업무생산성을 높이는 등 전반적인 질적 향상을 이루는 데 주력할 계획이다.
이와 함께 지식의 등록과 생성현황을 사용자들이 웹상에서 모니터링 할 수 있는 온라인 통계기능과 온라인 설문조사 시스템을 도입도 예정돼 있다. 10월중엔 현재의 넷스케이프에서 익스플로러 버전으로 전환하고 중국이나 미국, 유럽 등지로 사용자층을 확대할 예정이다.
결론
지금까지의 정보시스템은 재무나 생산, 영업과 같이 조직 내/외의 정형화된 정보만을 관리하는 것으로 단순히 기업활동에서 발생하는 수치 데이터를 저장하고 관리하는 역할만 하였고, 판단을 하고 의사결정을 내리는 것은 기업 내 인적자원이 수행했다. 그래서 의사결정의 주체인 인적자원이 떠나면 그가 갖고 있던 지식자원도 함께 떠나고 기업의 지적자원이 소실되었다. 이런 문제를 해결하자는 목적에서 지식관리시스템은 출발했다.
그렇지만 KMS 구축을 통해 정보공유를 위한 인프라를 갖췄다고 해서 이것이 곧바로 기업 내 정보공유를 가져온다고 단정하기에는 아직 해결해야 할 과제가 많이 남았다. 단적인 예로 아직까지 일부 경영진들의 경우에는 자신이 갖고 있는 정보를 부하직원들에게 모두 개방하기를 주저하고, 조직 내 경쟁관계에 있는 평사원들의 경우도 정보공유를 꺼려하는 경향을 들 수 있다.
지식관리시스템의 실패요인
지식관리 시스템 구현의 장애요인 중 특히 조직문화 등 ‘사람’ 관련 영역의 중요성이 매우 큰 것으로 나타난다.
결론적으로 지식정보 공유를 위해서는 특정 솔루션을 도입하고 시스템을 구축하는 것보다 먼저 정보를 공유하는 문화를 정착시키는 것이 더 시급하다. 지식경영의 성공적 체제를 이룩하기 위해서는 개인은 물론이고 부서나 팀이 자기들의 업무결과로 얻어진 새로운 지식이 있다면 이것을 공유하기를 바라는 다른 팀이나 팀원들에게 기꺼이 제공해 주는 일이 무엇보다도 우선되어야 한다는 새로운 문화의 조성이 절실하게 요청된다. "어떠한 회사의 솔루션을 이용해 어떤 정보시스템을 구축하는가 보다는 얼마나 구성원들의 자발적인 참여를 이끌어내는가" 하는 것이 관건인데, 경영진과 조직원들 모두에게 지식공유가 단순한 정보제공 차원이 아닌 상호 시너지효과를 이끌어낼 수 있는 발전적인 행위라는 것을 인식시키는 일이 먼저 선행되어야 할 것이다.

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