하나은행 CRM -마케팅 경영

목차

Part 1 -
하나은행은?
회사개요
경영이념
경영전략 및 목표
설립경과 및 변동사항

Part 2 -
하나은행의 CRM
CRM의 전략과 목표
CRM의 구성도
하나은행 웨어하우스 아키텍쳐
하나은행 웨어하우스 프로젝트 추진과정
하나은행 웨어하우스 프로젝트 현황
인터넷 뱅킹의 장단점
하나은행 홈페이지
하나은행 PFM 서비스
인터넷 뱅킹 서비스 평가
3/4분기 평가
사고신고 관련 서비스

Part 3 -
CRM 도입 성과
고객 (시장점유율)
고객 만족도 (서비스 모니터링 평균점수 추이)
고객 만족도 (‘96~’98 고객도 추이)
고객 만족도 (‘99 상반기 고객 만족도)
Part 4 - 위협요소
Part 5- 나아가야 할 방향

본문내용

ppt 파일 -

키워드

하나은행,   CRM 도입