인터넷 마케팅이란 무엇인가

목차

서론
1.서비스와 서비스 마케팅

본론
1.관점에 따른 접근방법
- 제품 본질적 관점
- 서비스적 관점
- 경험적 관점
2.각각의 관점에서의 접근
3.인터넷 마케팅이란
4.인터넷 마케팅의 이점
5.인터넷 마케팅의 주목적

결론
1.인터넷 마케팅의 현위치와 나아가야 할 방향

본문내용

을 할 것인가에 관한 것으로 확대되고 있다.
결론
1.인터넷 마케팅의 현위치와 나아가야 할 방향
인터넷 환경에서의 마케팅은 무엇이 변하고 무엇이 변하지 않는가 ? 앞에서 언급했던 마케팅의 본질과 목표는 결코 변하지 않을 것이다. 마케팅에서 얻어야 하는 것은 매출이나 회원수가 아니라 진정한 고객이라는 점, 이는 고객과의 장기적인 관계구조를 쌓아나감으로서 얻어질 수 있다는 점, 이를 위해서는 출발점에서 올바른 시장의 선택과 가치설계가 이루어져야 한다는 점들은 인터넷 환경에서도 여전히 중요한 영역으로 존재할 것이다.
변해야 할 것이 있다면 아마도 마케팅을 수행하는 데 사용되어야 할 수단과 도구들, 구체적인 수행과정, 그리고 무엇보다도 인터넷에서의 마케팅을 기존 오프라인에서의 마케팅과 동일하게 전개하려는 안일한 시각과 태도일 것이다. 인터넷 환경에서도 그동안 사용해왔던 매스 마케팅의 틀- 예를 들면 4P라는 마케팅믹스 -을 그대로 적용하곤 했다. 그러나, 이러한 안이한 적용은 배너광고의 외면이라는 사례에서 보듯이 시행착오라는 결과를 낳곤 했다. 인터넷을 통해 소비자들이 상호연결되고 조직화되는 한편, 정보의 바다속에서 많은 정보도우미의 도움으로 과거에는 가질 수 없었던 강한 정보력을 가지게 됨으로서 시장구조가 판매자중심 시장구조(Seller-Centric Market)에서 구매자중심 시장구조(Buyer-Centric Market)로 전환되는 인터넷 시장에서는 보다 더 고객 개인지향적인 관심과 접근이 필요하며 제품이나 가격, 촉진, 유통이라는 부문별로 쪼개져서 분산적으로 전개되었던 과거의 마케팅 수단들을 보다 넓은 시야에서 통합적으로 관리할 수 있어야 한다.
기존의 대량생산-대량소비시대에 대응하여 만들어졌던 매스 마케팅의 틀이 대중매체와 광범위한 유통망의 지원을 받아 표적으로 삼은 고객을 사냥함으로서 판매를 극대화하는데 중점을 두었다고 한다면, 이제 새로운 환경에서는 고객을 중심으로 개별적 의사소통이 가능한 경로를 통해 고객과의 대화와 협력을 추구함으로서 궁극적으로 고객자산확보를 통한 장기적 이익극대화를 목표로 해야 될 것이다. 즉, 인터넷 환경하에서는 제품, 가격, 유통, 촉진 등이 별개로 존재할 수도 없으며 또 존재해서도 안 되기 때문에, 고객의 가치형성과정을 중심으로 고객과의 접점을 개발하고 이를 마케팅활동에 통합적으로 연결시키는 한편, 여기서 얻어진 정보를 기반으로 고객에 대한 개별대응을 통해 고객만족을 얻는 동반자적인 시각으로 마케팅을 전개해나가지 않으면 안된다.
결국 우리가 다시 되새겨야 할 것은 "인터넷" 보다는 "마케팅"이 더 중요하다는 점이다. 인터넷이 비록 무궁무진한 사업기회를 가져다 주고 있지만 여기에의 접근방식이나 대응은 마케팅에 튼튼한 뿌리를 두고 이루어져야 한다. 또한 마케팅은 기법이나 수단이 아니라 철학이면서 사고방식이라는 점을 기억해야 한다. 고객을 수익을 얻기 위한 수단으로만 생각하는 차가운 마음이 아니라 비즈니스의 동반자로 생각하는 진정어린 배려와 따뜻한 마음이야 말로 성공으로의 길을 보장받을 수 있을 것이다.

키워드

인터넷마케팅,   서비스마케팅,   마케팅,   인터넷사업,   전자상거래