JW 메리어트호텔 조사및 SWOT분석

소개글

JW 메리어트호텔 조사및 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1.개요
2.메리어트의 탄생

Ⅱ. 본론
1. 메리어트 인터내셔널
1) 주요 사업 부문
2) JW Marriott Hotel 호텔 체인 현황
3) 서비스정신
4)마케팅 전략
5) 브랜드 확장 현황
6) JW Marriott Hotel의 정보 시스템
7) 성공비결
2. JW 메리어트 서울
1)JW 메리어트 서울 소개
2)교통
3)시설
4)메리어트 호텔 주변의 상권분석
5)차별화된 서비스
6)JW메리어트의 현황
7)인터뷰내용
3. SWOT분석
1)SWOT분석의 정의
2)JW메리어트 SWOT분석

Ⅲ결론
1.내가 경영주라면..
2.레포트를 마치며

본문내용

을 비롯한 첨단 오락시설을 갖춘 도심형 테마파크는 다양한 오락문화를 즐길 수 있다.
6)컨벤션산업의 육성
우리나라가 컨벤션 산업에 눈을 뜨면서 서울이 아시아국가의 도시 중 싱가포르를 이어 2번째로 많이 국제회의를 개최한 나라이다. 국제회의가 증가함에 따라 코엑스나 한국무역센타와 가까운 이 호텔은 국제회의로 인해 번성하게 되는 기회가 된다.
THREAT
1) 강남 상권의 축소
지금은 호텔 업계에서 매우 조심스럽게 언급되고 있는 내용이지만 강북의 호텔 상권은 이미 포화 상태이고 앞으로 몇 년 후엔 강남의 호텔 상권 또한 상당부분 축소가 될 것이라고 한다. 제한된 강남의 상권에서 비슷한 등급의 호텔들이 일정한 간격으로 있을 경우 더 이상의 고객 분화 수용으로 인한 수익의 확보가 곤란하다는 것이다.
2) 경쟁 호텔의 발생
바로 5분거리에 서울 팔레스호텔이 특1등급판정을 받아 타격이 크며 삼성역 주변에는 중저가 호텔이 건립중에 있다. 또한 코아텔이라는 레지던트가 건립되었으며 앞으로 몇 년후엔 신라 호텔과 하얏트 호텔이 강남에 새로운 호텔을 건립할 것이라고 한다. 이러한 호텔이 새로이 건립되면 제한된 강남의 상권은 더욱더 축소가 될 것이고 재살깍아먹기 식의 경쟁이 발생할 수 도 있다.
3) 교통체증 및 복잡한 주변경관
주요 교통수단인 지하철과 고속도로와 인접해 있고 교통의 중심지에 위치하고 지리적으로 비즈니스 의 중심지에 위치하고 있어서 접근성은 높지만 주변의 교통체증이 심하고 도심에 위치하여 아늑하고 쾌적한 주변경관을 찾기는 힘들다.
4) 사스로 인한 피해
사스로 인해 아시아의 많은 국가들의 관광업계가 많은 피해를 입었다. 우리나라는 사스의 영향을 받지않았지만 여전히 외국의 고객들의 마음은 불안한 것이 사실이다. 비수기와 성수기의 개념이 별로 없는 메리어트호텔도 이때는 타격을 많이 입었다.
5) 센트럴시티의 쇠퇴
센트럴시티와 연계되어있어 많은 기회를 예상했으나 명품관은 없어졌고 오토몰도 다른 장소로 이전되어서 센트럴시티는 전만큼 중요한 매력이 되지 못한다.
6) 유동인구는 많으나 호텔을 이용하는 인구는 적다.
입지상의 특징으로 인테 유동인구는 참 많은 데 호텔을 이용하는 인구는 적다. 특히 이러한 유동인구로 인해 바로 로비와 연결되어있는데 소란스럽고 복잡하기도하다.
-SWOT 분석표-
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1) 고객의 불편사항을 귀담아 들어 고객 우선주의를 추구한다.
2) 2000년9월1일 현대식 건물로 설립하여 내부정리로 인한 비용부담을 덜 수 있어서 경쟁업체보다 적은 비용을 들이고 짧은 기간 내 효율적인 효과를 얻을 수 있다.
3) 보다 질 높은 서비스를 하여 컨벤션산업을 통한 외국인 이용객에게 좋은 이미지를 심어준다.
1) 국내 홍보가 미흡한 면이 다소 있는 이 호텔은 교통의 중심지에 입지했다는 점을 이점으로 내세워 자연스럽게 국내 이용객들에게 다가서는 방향을 모색한다.
2) 센트럴시티(백화점, 레코트, 문고, 예식장, 연회장 등)와 의 연계를 이용하여 국내 인지도도 확보해 나간다.
3) 외국 비즈니스 고객 위주인 점을 이용하여 컨벤션산업을 보다 육성화한다.
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1) 타 호텔들과의 경쟁에서 본 호텔이 극복하기 위하여 본 메리어트호텔은 우선 건립한지 얼마 안되는 곳이라 넓고 현대적인 시설을 갖추고 있다는 점에서 유리하다.
2) 사스로 인한 외국인들의 걱정을 본사는 새로 건설된 호텔로 위생면에서나 시설면에서나 쾌척하다는 점을 어필한다.
1) 타 호텔과의 경쟁에서 극복하기위해 본사만의 이점(현대식 시설,교통 중심지등)을 내세운다.
2) 유동인구를 호텔의 부대시설을 많이 이용하도록 홍보한다.
Ⅲ결론
1.내가 경영주라면..
- 직원 후생 복지시스템 개선 :　고객의 서비스를 담당하는 직원들에 대한 시스템이 너무 낙후되어 있다. 특히나 다른 직종과는 달리 1일 3교대업무이기 때문에 그에따른 편의시설이 필요하다. 이번에 호텔답사를 해보고 느낀점은 직원을 위한 휴게공간이 식당구석에 하나만이 배치되어 있어 놀랐다. 고객을 위한 시설은 상당히 잘되어 있었지만 직원을 위한 시설이 상당히 부족했다. 그래서 직원들이 휴식을 취할 수 있는 공간과 또한 밤늦게 근무하는 직원을 위한 간식등 사소하지만 직원들을 위한 시스템을 만들고 싶다.
국내 인지도의 향상을 위한 꾸준한 대외적인 마케팅활동이 필요하다
외국에서의 메리어트 호텔 이미지와 인지도는 상당히 높지만 국내에서의 인지도는 아직까지는 낮은 편이다. 국내에 들어온지 3년밖에 되지 않아 아직 미흡한 점또한 많다.
먼저 인지도 향상을 위해서는 메리어트 호텔을 알리기 위한 홍보가 필요하다고 본다. 외국에서 입지를 확보하고 있다고는 하나 그 자체로 국내에 호텔 시장 경쟁에서 이길 수는 없다. 비싼 숙박료에 대한 개선이 필요하다
일반 객실의 경우 40만원에 가까운 요금을 지불해야 하기에 국내고객들은 특별한경우가 아니면 이용을 하기가 힘들다. 최신실의 시설을 이용하는 만큼의 비싼요금을 지불하는 것은 당연하지만 이용객의 입장에서는 하룻밤 머무는데 그 많은 돈을 선뜻 내기는 꺼려지기 때문이다. 여러 패키지 상품이나 평일 주말등 이용객의 비율에 맞춰 객실요금을 할인하는 제도가 있다면 국내이용객의 이용률을 높일 수 있지 않을까
2.레포트를 마치며
처음 JW메리어트 호텔의 조사를 시작하면서 자료수집 과정에서 어려움이 있었다.
아직 생긴지 3년밖에 안되었기에 호텔에 대한 자료들이 상당히 부족했다. 또한 호텔 실무진들과의 인터뷰 성사가 잘 되지 않아 도중에 다른 호텔을 할려고도 했었다.
그러나 다시 한 번 시도를 해보기로 했다.
호텔 답사를 가서 각 파트별 실무진들과의 인터뷰가 성사되고 우리가 자료로만 조사했던 이론적 배경뿐만 아니라 실무적인 경영상태와 상황들을 들을 수 있어 많은 도움이 되었다. 또한 앞으로의 호텔전망에 대해서는 다소 냉담하지만 현실적인 얘기를 들을 수 있었다.
생각지 못했던 room show를 하면서 일반객실과 스위트룸을 구경하게 되었다.
최신실 시설 및 객실배치를 한 눈에 알수 있어서 좋았다.
또한 직원들이 갖고있는 메리어트 호텔에 대한 자부심은 정말 대단했다.
스왓 분석을 하면서 호텔의 경영상태 및 실무적인 배울 수 있는 좋은 기회가 되었다.

키워드

마케팅 전략,   서비스정신,   메리어트 호텔 주변의 상권분석,   JW메리어트의 현황,   SWOT분석,   호텔 체인 현황