여행업과 관광전자상거래

목차

목 차

서론


본론

(1) 여행업
1. 정의
2. 특성
3. 분류 및 등록기준
4. 기능
5. 발전방안

(2) 관광전자상거래
1. 정의 및 개념
2. 특징
3. 사례
프리뷰 트래블 닷컴
하나투어
골드투어
3W 투어
투어몰
인터파크
토파스
4. 문제점
5. 대책

결론
참고문헌

본문내용

을 보이고 있다.
또한 타인들과 공동으로 교감하면서 소비하고 상호작용 또한 활발히 가지길 희 망하면서도 개인적인 특성을 살리고자 하는 경향이 매우 높다.
따라서, 고객들의 이러한 성향을 충족시키기 위해서는 개인화된 서비스의 전개 가 필수적이다.
그러나 이러한 개인화된 서비스도 공동체적 성격을 잃지 않을 때만이 비소 고객 에게 가치 있는 서비스가 될 수 있으며, 인터넷은 이러한 서비스를 수행하기에 너무도 적합한 환경을 제공한다. 컴퓨터에 의한 서비스의 수행은 추가적인 서비 스의 제공에 대한 한계비용을 낮추어 줌으로 비용 대비 효과측면에서 엄청난 부 가가치를 산출한다.
따라서 앞으로의 여행사 웹사이트는 한 명 한 명의 추가고객 유치를 위한 경쟁 으로 전개될 것이다.
5) 수익을 낼 수 있는 실제적 도구
현재까지는 많은 여행사이트들이 온라인 상에서의 활동이 수익의 실현과 무관 하게 운영되는 측면이 없지 않았으나 앞으로는 실제적인 수익 창출 모델의 확 보되지 않고서는 경쟁력 있는 사이트로 존속할 수가 없다.
따라서 수수료나 거래처리 비용, 혹은 중개료 등 다양한 수익의 창출근거를 마 련해야 한다.
또한 혁신적인 비즈니스 모델을 구축하여 경쟁사가 모방하지 못하도록 특허를 출원하거나 과정상의 노하우를 차별적으로 구축하여야 한다.
더불어 모험여행, 사파리, 수학여행 등 특화된 여행상품을 지속적으로 개발하여 고객의 수요에 적극적으로 대응하여야 할 것이다.
강한 브랜딩 전략도 수반하여 효과적인 마케팅 및 광고전략을 통한 기업의 지 명도 제고를 바탕으로 고객들의 신뢰감을 증가시켜 사이버 환경에서 느끼는 고 객들의 지각위험을 감소시킬 수 있어야 보다 성공적인 사이트로 탄생할 수 있 다.
6) 법적 기반 마련
관광전자상거래업은 발전 속도가 매우 빠르며, 성장 가능성이 매우 높은 사이 버 관광사업을 육성하기 위하여 자본금 규정에 상관없이 영업할 수 있는 방안 을 제시하여 우수한 영세 사이트가 자유롭게 사이버관광사업에 진입할 수 있는 법적 기반을 마련하여야 할 것이다.
구체적으로 말하면, 사이버관광사업 사이트에서 판매되는 관광상품의 반품, 배 송에 대한 책임소재 등의 소비자보호에 관련된 법안, 대금 결제 시 발생할 수 있는 사기 및 정보누출 등에 대한 관련법안, 지적재산권에 대한 문제 및 앞으 로 일어날 가능성이 있는 부분까지 포괄하는 통합적인 사이버 소비자보호법의 제정이 필요하다.
또한, 사이버관광사업에 우수 사이트 인증제를 도입하여 사이버관광업체들에 대한 소비자들의 신뢰도를 높여야 할 것이다.
7) 조세 감면 해택
사이버관광사업은 서비스업으로 분류되어 있어 높은 과세율을 보이고 있으나, 정부는 문화산업과 비교하여 일정 수준으로 과세비율을 낮추어 사이버 관광사 업의 수익률을 높일 수 있게 하는 방안을 마련하여야 할 것이다. 또한 카드사 용 수수료가 3-4% 높게 책정되어 있는 것을 카드회사와 사이버 관광업체 간 에 원만히 조율할 수 있도록 조정자 역할을 하는 것도 검토할 수 있다.
8) 전략적 제휴
전략적 제휴를 적극 모색하여 공동 마케팅체계 구축해야 한다. 사이버 상에서 의 과도한 경쟁이나 마케팅비용의 절감을 위해 업계간 공동 마케팅 체계를 구 축한다면, 이는 사이버 관광사업의 발전을 가속화시킬 것이다.
9) 다양한 관광상품 개발과 이벤트
타사에 뒤지지 않는 경쟁력 확보하기 위해 타사와는 차별화 된 기업 비즈니스 모델의 확립과 함께 새로운 관광상품을 개발해야 한다.
소비자들을 끌 수 있는 차별화 되고 다양한 관광상품을 개발하는 것이야말로 사 이버 상을 여행하는 고객들의 상품 소비 결정권이 사이버 상으로 돌아올 수 있도 록 하는 전략이다.(김천중 2000 관광정보시스템 )
ⅲ 결론
세계 온라인(on-line) 관광시장의 규모는 2003년 약 166억달러에 이를 것으로 전망되고 있으며, 이제까지의 추세와는 달리 온라인 시장에서 항공여행이 차지하는 비율이 60%이하로 감소하고, 호텔, 렌터카, 유람선 등 여타 관광부문의 온라인 예약 비중이 늘어날 것으로 전망되고 있다.
현재 주요 항공사와 온라인 여행사간 주도권 경쟁이 본격화되고, 항공사들이 인터넷을 통해 비행기 탑승권, 호텔, 자동차 렌털 등의 예약업무는 물론 여행에 필요한 정보를 종합적으로 제공하는 여행 웹사이트를 통해 온라인 여행사업에 본격적으로 진출함으로써 인터넷 여행시장을 포함한 사이버 공간에서의 관광시장을 선점하기 위한 경쟁은 한층 치열해 지고 있다. (한국관광협회, 2001)
이러한 인터넷 여행시장을 우리는 어떻게 세계시장을 선점할 수 있겠는가?
앞에서도 언급했듯이 Tax감면이나 정보유출 방지같은 정부의 제도적 뒷받침이 되어야 하고, 특히나 지적 했듯이 여행사의 영세성은 온라인은 물론이고, 오프라인에서도 많은 문제점으로 나타나는데, 전략적 제휴나 인수, 합병등을 통해 여행사의
대형화를 추진해야 한다.
그리고, 무엇보다도 고객 위주의 서비스가 우선적으로 자리 잡아야 할 것이며,
이 같은 노력들이 선행 되어야 세계의 치열한 경쟁 속에서 살아 남을 수 있을 것이
다.
ⅳ 참고 문헌 및 사이트
김천중(1999), 관광정보론 - 대왕사 -
이선희(1996), 여행업경영개론 - 대왕사 -
임혁빈(2002), 여행업무론
이순철(2000) ,서비스 기업의 경영전략
김상희 (2003) , 전자상거래 이해
한국관광공사
http://www.visitkorea.or.kr
한국관광공사
http://www.knto.or.kr
한국관광연구원
http://www.ktri.rer.kr
한국관광학회
http://www.kosok.or.kr
한국관광협외중앙
http://www.koreatravel.or.kr
프리뷰 트래블 닷컴(
http://www.previewtravel.com
)
하나투어(http://www,hanatour.co.kr)
골드투어 (
http://www.goldtour.co.kr
)
넷포츠(http://
www.netports.co.kr
)
토파스 (
http://www.topas.net
)
인터파크 (
http://www.interpark.com
)
투어몰(
http://www1.tourmall.com
)

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