가상몰(Cyber Mall)의 평가에 사용된 새로운 형식의 AHP

소개글

가상몰(Cyber Mall)의 평가에 사용된 새로운 형식의 AHP에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 가상몰

1. 선진국의 전자상거래에서의 소비자 보호
2. 우수사이버몰 시상제도
3. 인터넷 모범상점 인증
4. 기타 가상몰 평가요소
5. 인터넷 비즈니스 모델과 성공사례

Ⅲ. AHP(Analytic Hierarchy Process)
; 계층적 분석과정

1. 개념
가. AHP의 정의
나. AHP의 원리
다. AHP의 분석과정
라. AHP의 절차
1) 문제의 구조화(structuring hierarchy)
2) 우선순위(중요도)의 측정방법 및 척도(setting priorities)
3) 논리적 일관성(logical consistency)
마. AHP의 특징(satty, 1982)
2. AHP 평가기준 배경
3. AHP 평가기준의 근거자료와 모형
가. AHP 평가기준의 근거자료
나. 평가기준의 내용과 AHP 모형
1) 쇼핑몰 사업자 관련기준
2) 판매되는 상품 또는 서비스 관련 기준
3) 쇼핑몰의 기능 및 설계 관련 기준
4) 결제관련 기준
5) 상품배달 관련 기준
6) 반품, 교환, 취소, 환불 관련 기준
7) 운영 시스템 관련 기준
8) 개인정보 보호 관련 기준
9) 소비자 피해 보호 관련 기준
10) 고객 서비스 및 마케팅 관련 기준
4. 적용예제

Ⅳ. 결론

☆ 참고문헌 ☆

본문내용

N
1억원
2억원
0.333
0.66
정보 제공 및 표시
(0.3)
상품
(0.1)
N
5
4
0.555
0.444
상품정보의 충분성
보통(3점)
아주불만(1점)
0.750
0.25
주문
(0.1)
N
8
4
0.666
0.333
거래약관의 이해도
아주만족(5점)
보통(3점)
0.625
0.375
결제
(0.1)
N
1
0
1.000
0.000
배달
(0.1)
N
5
6
0.454
0.546
반품·환불
(0.1)
N
0
3
0
1.000
개인정보보호
(0.3)
N
4
1
0.800
0.200
고객피해구제
(0.2)
N
0
2
0
1.000
Ⅳ. 결론
가상몰 구축은 일반 건축물처럼 설립 법규나 규제를 적용할 수는 없으며, 구축 후 감리의 대상도 아니다. 가상몰의 성공과 실패에 따른 지속적인 운영여부는 매출액과 운영비 차익에 의해 운영자가 판단할 것이고, 손실 또한 자신의 몫이 된다. 그러나 가상몰은 소비자를 대상으로 한 거래 시스템이므로 운영자는 소비자에 대한서비스 및 잘못된 상품 판매 방식과 나쁜 상품 품질에 대해 고객들로부터 영원한 책임을 회피할 수는 없을 것이다. 그러므로 나름대로의 요건을 갖춘 가상몰 구축과 체계적인 방법에 의한 평가가 진행되어야 하고, 이 결과 또한 공개되어야 한다. 인터넷 비즈니스의 자유 때문에 누구나 가상몰을 통해 상품을 팔 수 있다. 이는 잘못하면 부실하고 유해한 가상몰이 생겨날 위험성이 있고, 가상몰 평가시스템은 이에 대한 안전장치로 작용할 것이다.
가상몰 구축이 활성화되고 있는 시점에서 체계적인 평가방법은 전자상거래의 활성화와 소비자 보호 측면에서 매우 중요하고 시급한 과제이다. 가상몰 평가는 합리적인 평가기준의 설정과 정량적인 결론을 도출하는 과정으로 요약된다.
본 연구에서는 지금까지 가상몰 성공사례와 최근 인증기관들이 추진하고 있는 평가기준을 참고하여 새롭게 선보이는 AHP모형을 제시하였다. 모형의 구성은 가상몰이 추구해야 할 목표를 대기준으로, 고객이 가상몰에서 상품을 구매하는 일련의 과정을 세부기준으로 정하는 방식을 취하였다. 아울러 각 평가기준에 대해 데이터 도출 및 가중치 결정 과정을 예제를 통해 설명하였다. 본 연구는 평가기준의 가중치 도출을 위해 실제 전문가를 대상으로 한 경험적인 결과를 제시하지 못한 한계점이 있지만, 새로운 모형을 제시하였다는 점에 그 의의를 두고 있다.
☆ 참고문헌 ☆
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12. 한국전자거래표준원, "우수사이버몰 시상제도 시행", 1999년 3월
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19. 서의호·서창교, AHP기법을 이용한 의사충돌의 조정, 대한산업공학회, 춘계공동학술대회, 1994
20. 김승렬·전희숙, AHP를 이용한 소프트웨어 외주업체 선정방안에 관한 연구, 대한산업공학회, 추계학술대회, 1994
21. 김충영·남인석, AHP를 활용한 정부 R&D 사업 선정모형에 관한 연구, 대한산업공학회, 추계학술대회, 1994
22. 김영문·손달호, AHP를 이용한 집단의사결정의 단계와 이슈에 관한 연구, 한국정보시스템학회, 춘계 학술발표회, 1996
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29. 변대호, AHP를 이용한 가상쇼핑몰 평가, 한국경영과학회, 경영과학, Vol 18, No 1
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AHP,   계층적 분석과정,   가상몰(Cyber Mall)의 평가