호텔종사원의 조직 시민행동에 관한 연구

소개글

호텔종사원의 조직 시민행동에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

가. 제목
◈ 김진은(1999), 호텔종사원의 조직 시민행동에 관한 연구, 동국대학교(서울) 석사학위논문, 86

나. 목차

제 1 장 서 론
　제 1 절 문제의 제기
　제 2 절 연구의 목적
　제 3 절 연구의 방법과 범위

제 2 장 호텔기업 경영의 특성과 인적서비스의 중요성
　제 1 절 호텔경영의 특성
　제 2 절 호텔 인적서비스의 중요성

제 3 장 조직시민행동의 이론적 고찰
　제 1 절 조직시민행동의 개념과 구성요인
　　1. 조직시민행동의 정의 및 개념
　　2. 조직시민행동의 구성요인
　제 2 절 조직시민행동과 서비스 관리
　제 3 절 조직시민행동에 영향을 미치는 요인
　　1. 직무만족
　　2. 분배공정성
　　3. 절차공정성
　　4. 참여적 리더십

제 4 장 실증 연구
　제 1 절 연구 모형의 설계와 가설 설정
　　1. 연구모형의 설계
　　2. 가설의 설정
　제 2 절 조사설계와 분석방법
　　1. 조사방법 및 대상
　　2. 변수의 정의 및 측정방법
　　3. 분석방법
　제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
　　1. 측정도구의 신뢰도 분석
　　2. 사전분석
　　3. 가설 검증

제 5 장 결 론
　제 1 절 요약
　제 2 절 한계 및 향후과제

본문내용

미치는 것으로 나타났다. 절차공정성은 조직시민행동과 연관성이 미약한 것으로 나타났는데 이는 지나친 절차공정성은 종사원의 심리에 압박감만 가중하여 오히려 종사원의 고객에 대한 서비스 제공에 부정적인 영향을 주는 것으로 생각된다.
⑥ 조직시민행동은 고객에 대한 인적서비스 제공수준에 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
제 2 절 한계 및 향후과제
본 연구는 몇 가지 한계점을 지니고 있는데 실제적인 지각수준을 정확히 반영하고 있다는 보장이 없으며 우리나라 호텔 종사원 전체의 태도를 설명한다고는 볼 수 없을 것이다.
또 다른 한계점은 본 연구는 특급호텔과 일급호텔 종사원의 태도를 구분한 연구가 이루어지지 못하였다.
구체적으로 분배공정성이 시민행동의 충성행동과, 참여적 리더십이 시민행동의 참여행동에 보이는 큰 영향력을 보이는 사실로 보아 사회적 교환관계 및 리더십 유형과 조직시민행동간의 보다 세분화된 연구가 보완되어야 한다고 본다.
바. 참고문헌
◈ 국내 문헌
김민주, "조직동일시의 재개념화 및 선행요인에 관한 연구", 경원전문대학 논문집, 제 16집 2호, 1994.
김민주, "호텔 인적서비스 개선을 위한 종사원의 조직동일시 연구", 인하대학교 박사학위논문, 1995.
김민주, 정승언, "호텔종사원의 태도와 성과간의 관계에 있어서 조직시민행동의 매개역할 검증", 관광경영학 연구, 제5호, 1999, pp.59-81.
김성한, "부하의 자발적 조직행동이 상사의 평가에 미치는 영향", 서울대학교 석사학위논문, 1993.
김성혁, 서비스 경영론, 대왕사, 1992.
김왕상, "관광호텔 서비스품질 향상을 위한 실증적 연구", 경기대학교박사학위논문, 1996.
김중효, 현대서비스산업의 마케팅전략, 백산출판사, 1994.
김충호, 현대서비스론, 형설출판사, 1989.
김충호, 원융희, 호텔조직인사관리, 대왕사, 1995.
노순규, "직무특성과 조직특성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 동국대학교 박사학위논문, 1993.
박충희, "관광호텔 인적서비스 질의 관리에 관한 실증적 분석", 경기대학교 박사학위논문, 1988.
오정환, 호텔경영학원론, 기문사, 1994.
원융희, '호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공 수준 및 성과에 관한 연구", 세종대학교 박사학위논문, 1992.
송경수, "조직시민행동에 대한 직무만족, 조직몰입 및 조직정당성의 매개역할", 계명대학교 박사학위논문, 1995.
송필수, "호텔종사원의 조직시민행동 모형에 관한 연구-서비스 행동을 중심으로", 동덕여자대학교 박사학위논문, 1997.
신유근, 조직행동중심의 인간중심의 경영, 다산출판사, 1997.
정승언, "조직·직무몰입의 변별 타당도와 인적서비스에 미치는 영향", 호텔외식·경영학연구, 제5권 제2호, 1997.
……외 다수의 문헌 참고
◈ 외국문헌
Adams, J. Stacy, "Inequity in Social Exchange", in Advances in Experimental Psychology, Vol 5, L. Berkowitz, ed. San Diego, CA: Academy Press, 267-299, 1965.
……외 다수의 문헌 참고
사. 논문을 요약하고...
먼저 방대한 분량의 논문을 요약하기가 교수님의 말씀처럼 만만치는 않았다. "처음 해보는 학위논문요약이라서 였을까?" 하고 스스로 위로를 해보았다.
위 논문의 결론 요약에서 알 수 있듯이 개인 스스로가 자발적으로 수행함으로써 결과적으로 조직에 이득이 되는 결과를 야기하는 행동이 즉 조직시민행동이다라고 결론 내리고 있다.
본인 역시 논문의 저자와 같은 생각이며, 설문조사와도 같은 생각을 가지고 있다. 각 단체 또는 소속부서(기업)에서 종사원들의 개인적인 발달과 발전은 즉 그 소속단체와 부서(기업) 나아가 국가의 발전에 많은 영향을 미칠 것이라 생각한다.
이는 즉 '가화만사성(家和萬事成)'이라는 옛 문어에서도 알 수 있듯이 가장 기본이 되는 구성요소부터 잘 되어야 그 구성요소가 이루고 있는 개체도 잘 이루어 질 것이라는 것을 알 수 있다.
이번 논문의 요약을 통하여, 다시 한번 논문에 대한 자신감이 미흡하나마 상승되었으며 앞으로 제출하게 될 논문작성에서도 많은 도움이 될 것이다.
많은 분량을 간추리다 보니 내용연결에 있어서 조금 어색한 부분이 없지 않아 있지만, 최선을 다해 원 논문의 내용에 빗나가지 않도록 핵심문구와 단어를 간추렸으며, 제출기한까지 계속하여 더 좋은 논문요약이 되도록 할 것이다.
이상..논문 요약을 마치며....

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