호텔 경영정보시스템에서의 예약관리 시스템과 실제 사례연구

소개글

호텔 경영정보시스템에서의 예약관리 시스템과 실제 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 중앙예약시스템

2. GDS(Global Distribution System)

3. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 개념

4. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 기능

5. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 효과성

6. 호텔 예약시스템

7. 새로운 예약시스템(인터넷을 이용한 예약방법)

8. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 문제점

9. 사례연구Ⅰ 세계호텔 예약 시스템

10. 사례연구Ⅱ 호텔 대리 예약 시스템 회사

11. 인터넷 예약의 실제 사례

본문내용

암스테르담 센터 3곳에서 연간 2천 6백만 건의 예약을 처리하고 있으며, 24억 달러에 달하는 수입을 예약을 통해 벌어들이고 있다.
3) 티스코(Thisco)
이 회사는 1989년도 설립된 호텔체인 예약망 회사로서, 호텔 체인의 예약시스템을 국제항공 예약 시스템의 지역망을 이용하는 세계 각 국의 여행사에서 항공예약 및 호텔 예약을 한 곳에서 할 수 있다.
즉, 일괄구매(one stop shopping)이 가능하도록 예약시대의 전환기를 마련하였다. Thisco는 28개 호텔 체인에서 출자한 공동회사로서, 90여 개의 각기 다른 호텔브랜드와 2만 5천여 개에 달하는 호텔의 2백 3십만 객실을 판매 대행하고 있다.
4) Travel Web
1995년 전 세계 80여 개국에 약 5백 만 대의 컴퓨터가 인터넷에 연결되어있고, 그 이용자 숫자만 해도 연간 4천 5백만 명에 이르며, 현재 전 세계에 1억 이상의 컴퓨터가 연결되어 약 6억 명이 이를 이용하고 있다. 이와 같이 정보의 바다인 인터넷에 접속하는 전 세계의 네티즌들이 언제 어디서나 호텔 정보습득 및 예약을 가능하도록 하기 위해서 1994년 Thisco사에 의해 개발된 인터넷 예약망이 Travel Web이다.
개발 동기는 접속시간 과다 및 내용의 부실 등의 어려움이 있지만, 지속적인 개발을 통해 현재 약 8000여 개 호텔의 예약을 처리해 주고 있으며, 단순한 호텔 소개 및 예약에서 벗어나 접속 이용자의 취향에 맞는 호텔을 보여주는 특별한 기능을 개발하여 보다 짧은 시간에 원하는 호텔을 찾아 예약을 할 수 있도록 도와주고 있다.
10. 사례연구Ⅱ 호텔 대리 예약시스템 회사
세계의 호텔업계는 체인과 독립호텔로 구성되어 있지만, 이러한 독립된 개별 호텔들은 체인 및 프랜차이즈 그룹에 대응하기 위해 외국의 유사그룹의 호텔들과 조직망을 형성하여 공동선전, 판매 및 예약 서비스를 제공하고 있다.
일반적으로 대리예약 시스템 회사들은 호텔그룹 등을 회원으로 받아들이고 있다. 이들의 일반적인 서비스는 여행대리점과의 연계망을 확충하여 현지호텔에 접근이 가능하도록 하고 있으며, 가격과 예약 가능성, 정보제공 등 대형 항공사의 CRS 기능 못지 않은 서비스를 하고 있다.
1) 리딩 호텔 오브 더 월드 (Leading Hotel of the World)
중앙본부는 뉴욕에 거점을 두고, 1928년 유럽 호텔업자들에 의해 처음 38개 회원사로 발족되었다. 전세계 315개 회원호텔의 예약을 대행해 주고 있는 이 회사는 규모보다는 호텔의 품질에 중점을 두고 회원호텔을 선별하고 있는 것으로 잘 알려져 있다.
프리마(Prima)라고 불리는 새로운 자회사가 1989년 발족하여 1990년도에 런던, 프랑크푸프트에 예약사무실을 개설하였다. LAW는 자체 CRS Hoteltech (토마스 쿡 여행사)와 연결되어 있다.
2) 유텔 인터내셔날(UI; Utell International)
UI는 1930년도 헨리 유텔(Henry Utell)에 의해 설립되었으며, 중앙본부는 런던, 그리스 그리고 아시아 지역본부는 싱가포르에 자리잡고 있다. 유통네트워크와 예약 및 첨단 기기 시스템을 만드는 레졸루션사(Rezolution Inc)의 계열사인 유텔(Utell International)은 예약대행업체로서는 가장 큰 규모이며, 약 6,500여 개에 달하는 세계 각국의 회원 호텔의 예약업무를 대행하고 있다.
48개국에 지역대표사무소를 운영하고 있으며, 소규모 호텔에서 대형 컨벤션호텔 및 리조트 호텔까지 다양한 회원호텔을 보유하고 있고, 최근 인터넷 이용인구의 급증으로 자사의 홈페이지인 Hotel Book을 통해 지역 대표사무소에서와 같은 서비스를 제공하고 있다.
3) 프리퍼드 호텔, 리조트 월드와이드(Preferred Hotels & Resorts Worldwide)
7개의 고급스런 호텔을 회원사로 30년전 설립된 프리퍼드는 고급등급의 호텔 및 휴양지에 필수적인 서비스 및 시설의 업계 스탠다드를 구축한 최초의 단체이다. 세계적으로 115개의 고급 호텔이 회원으로 가입되어 있으며, 프리퍼드는 회원호텔을 위한 예약대행 서비스 및 각종 마케팅 프로그램을 개발하여 제공하고 있다.
프리퍼드는 회원사의 유치 및 기존 회원사를 평가하기 위한 엑셀런스 프로그램의 표준(standards of excellence program)을 운영하고 있는데, 이는 각각의 호텔에 대해 1600가지 조항에 대해 외부에 누출되지 않은 심사과정을 통해 최고 5800점을 부여함으로써 회원사 및 예비 회원사로 하여금 항시 최고수준의 스탠다드를 유지하도록 하고 있다.
11. 인터넷예약 실제 사례
1) 호텔예약 대행업체
호텔이 아닌 호텔예약업을 전문적으로 해주는 곳이다.
▼ 코리아 호텔(www.koreahotel.co.kr)
▶여러 호텔을 비교하여 선택할 수 있는 장점을 가지고 있고 기본 숙박뿐만 아니라 다양한 패키지 상품까지 마련해 놓고 있어 눈길을 끌고 있다.
▼ 예약페이지
▶호텔예약정보와 호텔예약자 정보 그리고 결재 방법을 택한 후 결재를 하게 되면 예약확정서(바우쳐)가 발송되는데 호텔 체크인시 제시하면 된다. 비회원도 예약가능하나 회원일 경우에는 마일리지가 쌓이게 된다.
▼ 월드호텔센터(http://www.hotelpass.com/default.html)
▶전세계 호텔예약이 가능한 곳이다. 원하는 도시와 숙박날짜를 입력하면 조건에 맞는 호텔을 찾아준다.
▼ 예약페이지
▶예약화면이다. 기입을 한 후 즉시예약을 클릭해 결재를 하게된다.
2) 호텔 자체 예약시스템
호텔에서 구축해놓은 홈페이지를 이용해서 예약을 하는 방법이다. 다음은 그 예이다.
▼ 리츠칼튼호텔 객실예약 페이지
▶ 고객정보와 예약정보 특이사항 등을 입력하게 된다.
▼ 리츠칼튼호텔 홀예약 페이지
▶고객정보와 예약정보 등을 기입하게 된다.
▼ 쉐라톤워커힐호텔 객실예약 페이지
▶숙박 날짜와 원하는 룸을 선택하면 다음과 같은 페이지가 나타난다. 결재는 카드로만 가능하다. 멤버쉽카드를 통해 할인을 받을 수 있다.
▼ 쉐라톤워커힐호텔 레스토랑 예약 페이지
▶원하는 날짜와 이용수 및 고객정보와 예약정보를 입력하게 된다. 결재를 미리 하지 않아도 가능하다.

키워드

호텔,   경영정보,   예약,   예약관리,   호텔경영,   호텔예약,   호텔예약관리