소비자 구매의사 결정과정

소개글

소비자 구매의사 결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
시장과 수요
소비자 행동 연구의 중요성
소비자 보호와 소비자 주권

본론
소비자의 구매의사결정과정

결론

참고자료

본문내용

말하는 구전 커뮤니케이션을 만든다. 따라서 만족은 보다 우호적인 구매 후 태도, 상표충성, 구매의도의 증가를 나타내게 하나, 불만족은 구매의도의 감소 소멸, 상표대체, 불평행동, 부정적 구전 커뮤니케이션 등을 야기시킨다.
한편 인지적 디서넌스(cognitive dissanance)는 소비자가 대안을 선택하였으나 선택하지 않은 대안도 좋다는 신념에 의해서 발생되는 구매결정에 대한 회의심이다. 만일 소비자가 이러한 회의심을 느끼게 되면 심리적 긴장감을 갖게 되어 불편하게 된다. 디서넌스는 소비자가 자신의 의사결정을 바꾸거나 취소할 수 없을 때, 거부된 대안이 바람직한 특성을 많이 가질 때, 개인적 중요성 때문에 소비자가 의사결정에 깊이 관여될 때 특히 많아지는 경향이 있다. 결국 여러 개의 대안 중에서 하나를 선택하는 의사결정에는 통상 디서넌스가 나타나게 되는데, 이러한 경우에 구매자는 제품을 재평가하거나 선택된 대안의 장점만을 선택적으로 기억하며, 혹은 자신의 선택이 현명했다고 지지하는 정보를 탐색함으로써 디서넌스를 감소시키려고 노력한다. 그러나 소비자는 디서넌스 때문에 자신이 선택한 제품을 폐기하거나 다른 사람에게 팔 수도 있으며, 제품에 대하여 갖고 있던 우호적인 태도의 정도를 낮게 할 수 있다.
따라서 디서넌스를 많이 느끼는 소비자는 스스로 재구매를 하지 않을 뿐 아니라 부정적인 구전 커뮤니케이션을 송출하므로 마케터는 적절한 품질보증 및 제품반환정책, 신속한 A/S와 불평행동처리, 감사의 표시와 의사결정의 현명함을 확인해주는 행동을 통하여 소비자가 디서넌스로 인하여 받는 심리적 긴장감을 감소시키도록 해야 한다.
4. 결론(요약)
. 구매 의사 결정 과정의 요약...
(1) 구매 의사 결정
소비자의 구매에 대한 어떠한 문제를 인식하고 그 문제의 해결을 위하여 몇 단계 의 과정을 거쳐 최선의 결정을 내리는 것을 말한다
(2) 구매 의사 결정 과정
① 문제의 인식 : 소비 생활에 필요한 구매의 욕구 인식
② 정보의 탐색 : 욕구를 해결하기 위한 정보 수집
③ 대안의 평가 : 몇 가지 대안 중 우선 순위 결정
④ 선택 : 최우선 순위의 대안 선택
⑤ 결과
㉠ 만족 : 다음 번 구입시 그 제품 구입
㉡ 불만족 : 피해 보상을 받고, 다음 번 구입 시 다른 제품 구입
참고자료
인터넷 마케팅 연구소
소비자 행동론
남승규(1999). 소비자심리학.
이유재(2000). 소비자학연구.
시장에서의 소비자의 행동

키워드

소비자,   소비자구매의사,   구매의사결정,   소비자구매의사결정과정,   소비구매,   소비,   소비자구매의사결정,   구매의사