우리나라의 여행업에 관한 전망

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 방법

Ⅱ. 본론
제1장. 여행업의 개념과 기능
제1절. 여행업의 개념
1. 여행업의 개념
2. 여행업의 기능
제2절. 여행사의 유형과 책임
1. 여행사의 유형
2. 여행사의 책임
제3절. 여행업의 특성
1. 여행업의 구조적 특성
2. 여행업의 사회 현상적 특성
3. 여행업 경영상의 특성
제2장. 여행업의 현황과 추세, 문제점
제1절. 여행업 현황
제2절. 여행업의 추세
제3절. 여행업의 문제점
제3장. 여행업의 발전방안과 전망
제1절. 여행업의 발전방안
1. 정부 차원의 정책적 방안
2. 여행사의 대응방안
3. 국민적 의식 전환
제2절. 발전방안으로서의 인터넷 여행
1. 인터넷 여행사
2. 국내 인터넷 여행업의 전망
3. 온라인 여행업의 미래

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

미래의 여행사는 VOD 기술을 이용하여 동화상 여행지 정보제공 스트리밍 기술을 이용한 축제 이벤트 생중계등 지금의 여행사와 다른 방식의 여행서비스를 여행자들에게 제공하게 될 것이다. 따라서 미래의 여행사는 인터넷 기술과 더불어 다양한 여행관련 컨텐츠를 제공할 수 있는 자본력과 기술력 여행실무가 잘 갖춰진 회사가 될 것이다.
- 여행사 직원의 역할
인터넷이 대중화되고 항공권예약 및 호텔 예약 등이 인터넷으로 실시간 처리가 된다면 여행사직원들의 역할은 현재와 같이 단순한 예약업무와 상담을 하는 것이 아닌 여행자들이 여행을 보다 재미있고 즐거운 할 수 있도록 컨설팅을 해주는 여행 컨설턴트가 될 것으로 보여 진다.
이러한 시대에 맞는 여행사직원이 되기 위해서는 현지에 대한 충분한 지식뿐만이 아니라 인터넷관련 기술에 대한 충분한 이해가 있는 직원이 되어야 할 것이다.
모든 여행사가 인터넷이라고 하는 새로운 비즈니스 환경을 받아드릴 필요는 없다고 말할 수 있으나 인터넷기술의 발달과 대중에 따라서 모든 산업분야가 변화될 것이다. 특히 무형의 상품을 판매하는 여행업에서 인터넷은 가장 좋은 상품판매 방식이기 때문에 미래를 준비하는 여행사라면 충분히 이러한 비즈니스 환경에 대비를 해야 할 것이다.
지금은 여가시간의 증대와 삶의 질적 향상으로 모든 국민들은 관광의 질의 높이면서 생활하고 있다. 이처럼 관광을 하기 위해 기본적으로 받침이 되어야하는 것은 여행업의 향상이다.
하지만 여행업은 다른 산업에 비해서 저 수익 구조를 가지고 있어서 소규모의 여행사는 도산하기 쉽다. 우리나라 여행업의 발전을 위한 기본개선방향은 여행업의 경쟁력강화, 소비자보호의 실효성확보, 공정거래질서의 확립이다.
이를 바탕으로 여행업종개편, 여행업의 경쟁력강화, 가격유통구조의 개선, 인 바운드 여행업의 집중육성, 소비자보호체제의 강화, 여행문화 수준의 제고, 효율적 행정체제정비 등 개선해야 할 것이다.
또한 여행업의 경쟁력을 강화하기 위한 방안으로 관광 진흥개발기금의 지원을 확대하고 직접지원방식, 거치 상환의 연장이 필요하다. 또, 법규를 위반한 여행사에 대한 규제가 중복되거나 가중한 경우, 규제근거가 모호한 조항은 재검토가 필요하다. 여행업경영의 효율성을 증대하기 위해 전략적 제휴방안을 고려하고 상품개발능력을 제고하기 위해 가칭'상품보호를 위한 등록수수료'를 시행할 필요성을 높여야 한다. 또, 여행업의 정보화 지원, 종사원 교육확대 및 실효성제고 방안을 생각해 보아야 한다. 또한 여행업에서는 서비스정신에 입각한 여행상품과 정보를 제공하는 것이다. 인터넷이 활성화되면서 소비자들은 여행정보를 얻는데 많은 시간과 노력을 들이지 않아도 됐다. 여행사 한군데 방문해서 상품에 대한 소개를 들을 시간이면 인터넷에서 수십 개회사의 여행상품을 비교할 수 있게 된 것이다.
인터넷 여행사들은 쌍방향 커뮤니케이션을 적극 활용하여 소비자들이 원하는 여행일정을 여행사에 물어보면 직접 컨설팅 해주기도 하고 실시간으로 올라오는 불만 사항들은 즉각 업무 프로세스에 반영해야한다. 물론 소비자들과의 접점이 늘어나면서 여행사들은 일이 많아지고, 상품비교가 가능해진 만큼 여행사들의 서비스 경쟁도 갈수록 치열해지고 있다.
하지만 인터넷은 여행업계에 고객을 만족 시키는 서비스가 업계를 이끌어간다는 굳은 진리를 드러나게 하는 중대한 역할을 할 것이다. 또한 기존의 관광정책은 관광자원개발과 홍보 등 관광 진흥업무가 주를 이루어 왔으나 최근 내국인의 해외여행의 급속한 증가 및 여행사의 팽창에 따른 부작용으로 퇴폐, 향락, 보신, 과소비관광 등 불건전관광행위가 만연함에 따라 관광인식, 환대, 건전 관광문화에 대한 사회적 개선요구가 증대되고 있다. 이에 따라 여행문화의 수준을 제고하기 위해 관광인식제고사업의 강화방안, 건전 관광문화의 활성화 및 예약문화의 정착 방안이 개선되어야할 것이다.
따라서 여행업의 근본적인 체질개선을 가져올 수 있는 과감한 정책적 제도개선이 요구되며 이는 대형화, 전문화를 전제로 한 업종개편의 단행을 통한 경쟁력 강화, 불공정거래행위의 근절을 통한 건전한 시장질서의 회복, 소비자피해의 적극적 예방 및 구제를 통한 국민의 신뢰감 회복 등을 통해 가능할 것이다.
지금까지 여러 가지 여행업의 실태와 전망에 대해서 조사하고 생각해 보았다. 우리나라 여행 시장 변화 전망은 인터넷 시장의 급성장을 통하여 관광객들은 여행에 대해서 풍부한 지식을 갖추게 될 것이고 개별적인 여행 시장이 확대될 것으로 보이며, 주문에 의한 기획 상품도 증가할 것이다. 그리고 능동적인 소비자 욕구의 변화에 따라 여행상품의 정도도 달라질 것이다. 이것이 관광의 질을 높이면서 활성화 할 수 있는 중요한 역할을 하는 것이라고 생각된다.
그러나 급격한 증가와 실패를 거듭하고 있는 여행업에 대한 정부의 지원정책과 여행사들의 책임 의식이 제일먼저 갖춰져 있어야 하지 않을 까 싶다. 따라서 업계와 정부는 꾸준히 관광인식을 제고하기 위한 노력을 펴야 하고 범정부적으로 금융, 세제, 행정측면에서 관광을 지원할 수 있는 제도적 틀을 구축할 필요가 있다.
세계화, 정보화, 분권화, 민영화 추세 등 국내외적인 변화 요인을 감안할 때 현재 우리나라의 관광발전단계는 성숙안정기라기보다는 정부 행정체계의 효율적 개편과 제 정책의 의사결정의 고도화를 모색하는 재도약기로 판단된다. 이 재도약의 시기에 선진형 관광산업을 육성하기 위한 방안을 구체적으로 모색하여야 할 것이다.
『참고문헌』
- 관광 사업론 - 김성혁, 백산, 2000
- 현대관광의 이해- 윤병국, 학문사, 2002,
- 여행업실무론 -이선희, 대왕사, 1999
- 현대관광의 이해- 윤병국, 학문사, 2002,
- 서비스 경영- 이정학, 기문사, 2001
- 여행업 경영론 - 박시사, 대왕사, 2003
- 최신여행사경영론 -정익준, 형설, 2000
- 여행신문
- 한국 관광신문
- 매일신문, 파이낸셜 뉴스
- 한국 관광학회 홈페이지
- 한국 관광공사 홈페이지
- <여행업의 경영전략에 관한 연구> -한국관광정보학회, 박동수, 2001
- <한국여행업 발전방안> - 한국관광연구원, 1997
- 여행업2001-정론 여행 비즈니스

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