지식과 소비자 행동

소개글

지식과 소비자 행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지식의 의의

2. 지식과 구매 의사결정 과정

3. 지식의 측정

본문내용

1. 소비자지식의 개요
소비자지식이란?
개인이 자신의 소비생활과 관련하여 축적한 내용물
암묵지와 형식지
소비자의 구매 /소비 활동에 직.간접적인 영향
서비스업에서의 사전 지식의 중요성
제품지식, 친숙도
품질 평가, 상표 선택에 필요한 정보탐색의 크기, 회상, 제품사용량에 영향
마케팅자극에 대한 친숙성, 전문성, 경험의 복합적 작용
친숙성(familiarity) - 마케팅자극의 경험횟수
전문적 식견(expertise) - 당면한 소비문제를 성공적으로 수행 할 수 있는 능력
제품속성, 제품혜택, 소비자가치의 3가지 범주로 구성

키워드

지식,   소비자 행동,   소행,   마케팅