국내 대형할인점 사례조사

목차

1. 우리나라 대형 할인점 현황

2. 할인점의 개념 및 특성

3. 할인점의 전략방향

4. 이마트

5. 홈플러스

6. 까르푸

본문내용

다’는 반응을 보인다. 매장을 들어서면 선반위에 쌓여 있는 각종 생필품들을 떠올리게 마련인데 홈플러스 매장은 쇼핑공간을 전면에 배치하지 않고 대신 넓은 푸드코드나 편의시설, 문화시설을 먼저 접근하도록 해놓았다. 고객들은 식사도 하고 편의시설도 이용하면서 느긋하게 매장을 이용하면서 쇼핑도 즐긴다. 홈플러스는 점포 외관에도 신경을 써서 업계 최초로 store identity 개념을 도입하였다. 회사의 정체성은 corporate identity로 말하고 브랜드의 정체성은 brand identity로 표현 하듯이 점포도 SI가 필요하다는게 CEO의 아이디어였다. 그래서 홈플러스 매장은 어디를 가도 한눈에 홈플러스임을 알아볼 수 있다. 특히 홈플러스의 시계탑 모양 외관은 영국의 빅벤에서 힌트를 얻은 것으로 유명한데 고객이 모든 것을 결정한다는 ‘고객의회정신’을 표현한 것이다.
5) 촉진, 서비스 전략
고정 고객에게 실질적인 메리트를 제공하기 위해 에누리 쿠폰제/마일리지 쿠폰제 등을 도입하였다. 개점 시 기네스 행사, 수려한 내부 인테리어를 통해 주목을 끌고 있다. 그동안 선보인 기네스 행사는 세계에서 가장 큰 카트, 쿠키 하우스, 축구공 따위이다.
특히 외국의 소비자와는 달리 국내 소비자들은 할인점에서 백화점에 뒤지지 않는 고급화된 서비스를 원하며 대접받고 싶어 한다는 점을 적극반영, 매장을 크게 지어 각종 편의시설을 입점 시켰다. 단순히 장보는 기능을 뛰어넘어 매장을 생활의 장으로 활욜 할 수 있도록 복합문화공간으로 만든 것이다. 홈플러스에는 은행, 병원, 미용실, 서점, 심지어는 시청민원실까지 들어와 있다. 또한 테스코는 주력상품인 식품류 판매와 관련해 제품의 신선도 유지를 위해 적기에 최고품질의 제품을 공급받는 것을 우선시 한다.
6.까르푸
(1) 개요
1960년대 프랑스 동남부의 소형 슈퍼마켓으로 출발해 1963년 파리 근교에 세계 최초의 하이퍼마켓 1호점을 개설했고, 유통부문에서 독특한 경험과 노하우를 토대로 강력한 입지를 구축하면서 ‘하이퍼마켓’이란 업태를 탄생시켰다.
99년도 프랑스 하이퍼마켓 중 매출액 1위(39,780백만 달러)를 기록하였으며 프랑스를 비롯한 전 세계에 308개 매장을 보유하고 있다. 2000년에는 세계소매업 순위로 5위, 자국 내에서는 1위를 기록하였다.
99년 기준으로 볼 때 그룹의 매출액 중 94.6%를 차지하고 있는 하이퍼마켓은 약 3~4만가지의 일반상품 및 식료품을 취급하고 있다. 전통적 하이퍼마켓 취급품목인 농산물 및 공산품 이외에 다양한 서비스를 개발하여 고객에게 제공하고 있다. 특히 주유소 운영사업, 자동차 임대사업, 각종 신용카드 발급, 개인자금 대여, 주택 및 자동차 보험사업, 여행업 등을 영위하면서 각종 공연의 입장권 판매사업도 벌이고 있다.
지역별로는 프랑스 전역에 227개의 매장을 갖고 있으며, 해외에 439개의 매장을 거느리고 있다. 최근에는 아시아 및 중남미 진출을 강화하고 있어 전 세계에 프랑스 하이퍼마켓 개념을 수출하는데 큰 역할을 하고 있다.
까르푸는 94년 우리나라에 처음 진출해 96년 중동점, 일산점, 둔산점 등을 개점한 이후 시장선점차원에서 공격적인 다점포화 전략에 박차를 가하고 있다. 까르푸는 2005년 현재 31개의 점포를 출점하고 있는데, 국내에 진출한 외국계 대형할인점 중에서 한국시장 진출이 비교적 성공적인 평가를 얻고 있다.
(2) 마케팅전략
1) 점포전략
원칙적으로 프랑스의 감각적인 이미지와 넓고 쾌적한 공간과 위생상태를 강조하는 경향을 보이고 있다. 신선식품의 강조 및 1일 유통기간 원칙을 중시하면서 배치를 명확하고 단순하게 상품군끼리 연계하여 진열한다.
가격과 용량을 구분해 수직으로 진열하고 한국의 신체사이즈를 고려한 진열대와 카트의 높이를 맞추며, 다양한 상품을 기호에 맞게 선택할 수 있게 하는 한편 낱개 판매위주, 깨끗하고 정돈된 진열분위기를 유지하는데 중점을 두고 있다.
2) 입지전략
지가가 비교적 싸고 구매력이 있는 도시의 인구밀집지역 또는 성장지역으로서 가치구매자가 많은 지역으로 일산, 분당, 대전, 부산, 안양, 수원 등의 역세권이나 아파트 인근부지에 출점한다. 가치구매를 지향하는 30~40대 주부를 주 타겟으로 선정하고 쇼핑시간의 단축과 다양한 상품을 저가로 쾌적하게 쇼핑하고자 하는 고객을 중심으로 한다.
중간 이상의 소득층으로 자가용을 보유하고 있으면서 비교적 서구화 되어있고, 깨끗하고 여유있는 분위기를 원하는 고객을 대상으로 한다.
3) 가격전략
다른 할인점과 유사한 가격을 유지하도록 하되 청결이나 신선도 등 제품의 질을 더 중시하고 있다. 즉, 가격은 여타 할인점과 비슷한 수준이지만 상품의 질이 높고, 매장분위기가 강하여 고객이 느끼는 가격부담을 감소시키는데 초점을 맞추고 있다.
이에 따라 고객들이 느끼는 혜택이 상대적으로 커서 고객들이 느끼는 가치는 경쟁자보다 더 높게 만들고 있다. 가격표시가 명확하고 특히 전략상품의 특매 가격표시가 뚜렷하며, 최저가격 보상제를 실시하고 있다.
4) 촉진전략
제품의 시연 및 충분한 오디오 청취시설을 제공하고 있다. 매장 내 제품광고와 관련해서는 신선식품에 초점을 맞추고 사진의 감각성 및 예술성을 뛰어나게 광고 및 전단을 제작한다. 이와 함께 까르푸의 신선한 점포이미지를 전달하려 노력하고 있다.
주부고객을 위한 ‘무료 영어교실’과 ‘무료 베이커리 교실’ 등의 프로그램을 개발, 실시하고 있는데 고객을 위한 무료 강좌프로그램들은 지역주민의 참여도에 따라 각 매장별로 횟수와 프로그램을 다양하게 운영하고 있다.
5) 서비스전략
물품보관함을 설치하여 고객들의 편의를 제공하는 한편, 점원은 친절하고 신속하게 대응할 수 있도록 교육을 강화하고 있다. 아울러 점원의 제품지식 및 상품위치를 숙지토록 하며, 안내점원의 수는 주요 제품라인별로 있어 적절한 느낌을 주도록 하고 있다.
공휴일과 일요일에도 매장 영업을 하고 신용카드의 이용에 불편함이 없도록 한다. 반품처리에 신속히 대응하여 고객들의 쇼핑편리를 증진시키고 포장대와 동전교환기를 설치해 고객들의 편의를 도모하고 있다. 이와 함께 주차장의 공간을 충분하고 편리하게 만들며 무료이용을 원칙으로 한다.

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